Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Laura Abad cueto

Santa cruz de Bezana,Cantabria

Datos destacados

18
18
years of professional experience

Experiencia

Teleoperadora especialista

Intelcia
Santander, Cantabria
2025.05 - Actual
  • Realización de llamadas a clientes potenciales para concertar las citas comerciales del equipo.
  • Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
  • Fidelización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.

Teleoperadora

Atento
Santander, Cantabria
2020.11 - 2025.05

Teleoperadora

Teleperformance
Bezana, Cantabrka
2007.04 - 2017.07
  • Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
  • Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
  • Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
  • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
  • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
  • Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
  • Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
  • Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
  • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.
  • Emisión de llamadas para ventas, promocionando productos o servicios específicos.
  • Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
  • Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas y resultados obtenidos.
  • Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
  • Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
  • Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
  • Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y técnicas de venta.
  • Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
  • Registro y actualización de datos de los clientes en sistemas informáticos de la empresa.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.

Coordinadora

Teleperformance
Bezana, Cantabria
2007.04 - 2017.06
  • Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
  • Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.

Formación

Técnico Administrativo -

Angeles custodios
Santander
2000-06

Enfatiza tus habilidades clave

  • Tareas administrativas
  • Responsabilidad
  • Formalidad y constancia
  • Trato amable a clientes
  • Decisión e iniciativa
  • Trabajo en equipo
  • Técnicas de telemarketing
  • Empatía y orientación al cliente
  • Buena comunicación oral
  • Actitud colaborativa
  • Trabajo por objetivos
  • Adaptación y flexibilidad
  • Toma de decisiones
  • Orientación a objetivos
  • Gestión de cartera de clientes
  • Resolución de incidencias
  • Habilidades comunicativas
  • Venta cruzada
  • Capacidad de persuasión
  • Captación de nuevos clientes
  • Empatía
  • Trato amable y profesional
  • Proactividad

Cronología

Teleoperadora especialista

Intelcia
2025.05 - Actual

Teleoperadora

Atento
2020.11 - 2025.05

Teleoperadora

Teleperformance
2007.04 - 2017.07

Coordinadora

Teleperformance
2007.04 - 2017.06

Técnico Administrativo -

Angeles custodios
Laura Abad cueto