Laura Abad cueto
Santa cruz de Bezana,Cantabria
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Teleoperadora especialista
Intelcia
Santander, Cantabria
2025.05 - Actual
- Realización de llamadas a clientes potenciales para concertar las citas comerciales del equipo.
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Fidelización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.
Teleoperadora
Atento
Santander, Cantabria
2020.11 - 2025.05
Teleoperadora
Teleperformance
Bezana, Cantabrka
2007.04 - 2017.07
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.
- Emisión de llamadas para ventas, promocionando productos o servicios específicos.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas y resultados obtenidos.
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y técnicas de venta.
- Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
- Registro y actualización de datos de los clientes en sistemas informáticos de la empresa.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.
Coordinadora
Teleperformance
Bezana, Cantabria
2007.04 - 2017.06
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
Formación
Técnico Administrativo -
Angeles custodios
Santander2000-06
Enfatiza tus habilidades clave
- Tareas administrativas
- Responsabilidad
- Formalidad y constancia
- Trato amable a clientes
- Decisión e iniciativa
- Trabajo en equipo
- Técnicas de telemarketing
- Empatía y orientación al cliente
- Buena comunicación oral
- Actitud colaborativa
- Trabajo por objetivos
- Adaptación y flexibilidad
- Toma de decisiones
- Orientación a objetivos
- Gestión de cartera de clientes
- Resolución de incidencias
- Habilidades comunicativas
- Venta cruzada
- Capacidad de persuasión
- Captación de nuevos clientes
- Empatía
- Trato amable y profesional
- Proactividad
Cronología
Teleoperadora especialista
Intelcia
2025.05 - Actual
Teleoperadora
Atento
2020.11 - 2025.05
Teleoperadora
Teleperformance
2007.04 - 2017.07
Coordinadora
Teleperformance
2007.04 - 2017.06
Técnico Administrativo -
Angeles custodios