Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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Lady Paola Guerrero Gonzalez

Lady Paola Guerrero Gonzalez

Resumen profesional

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

5
5
years of professional experience

Experiencia

Manager sede

World Beauty BF SL
Fuengirola, Málaga
10.2023 - Actual
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.

Analista de experiencia del usuario

Digital Ware sas
Bogotá , Colombia
03.2018 - 04.2023
  • Definición de los planes de trabajo, definiendo los tiempos, acciones, iniciativas y proyectos de mejora de la experiencia de usuario.
  • Elaboración y descripción del perfil del usuario utilizando las variables e información disponible.
  • Implementación de políticas, procesos y estándares destinados a mejorar la experiencia del usuario.
  • Colaboración con diseñadores, comunicadores y desarrolladores para velar por la coherencia de las comunicaciones con el usuario.
  • Diseño de encuestas de satisfacción del usuario para medir la eficacia de las interfaces.
  • Colaboración en equipos multidisciplinarios para mejorar la experiencia del cliente.
  • Coordinación de sesiones de grupos focales para recopilar opiniones sobre productos.
  • Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
  • Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Atención al cliente
  • Comunicación
  • Resolución de problemas
  • Liderazgo
  • Manejo del estrés
  • Organización

Cronología

Manager sede

World Beauty BF SL
10.2023 - Actual

Analista de experiencia del usuario

Digital Ware sas
03.2018 - 04.2023

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