Lady Carolina Molina Pinilla
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiencia
Agente de call center
Teleperformance
Bogotà, Colombia
2023.06 - 2025.03
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Investigación y seguimiento de nuevas tendencias para la creación de contenidos.
- Diseño de conceptos creativos para campañas multimedia.
- Uso de palabras clave en publicaciones de redes sociales para incrementar el seguimiento de la marca.
- Redacción y adaptación de comunicados, informes y artículos.
- Manejo de plataformas online para consultas informativas.
- Elaboración de correos para clientes y vinculación de los mismos a páginas de aterrizaje y newsletters.
- Creación de contenido original para blogs, redes sociales y sitios web.
- Revisión y corrección de los contenidos traducidos para garantizar su fidelidad y conformidad.
- Realización de traducciones en diversos formatos, orales, escritos y audiovisuales.
- Apoyo a equipos de trabajo en tareas de campo, recabamiento de datos o creación de contenidos.
- Adaptación de materiales de marketing y publicidad para campañas internacionales.
Formación
Ingles - Idiomas
What’s Up
Terrassa, BAdministrador en salud Ocupacional - salud y bienestar
Universidad minuto de Dios
Colombia 2014.09 - 2019.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Perseverancia
- Comunicación oral y escrita
- Tolerancia al estrés
- Manejo de bases de datos
- Trabajo eficaz bajo presión
- Trabajo independiente y en equipo
- Empatía y escucha activa
Idiomas
Español
Idioma nativo
Portugués
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Formación oficial en Administraciòn en Salud Ocupacional finalizada en 2019.
- Formación oficial en Tecnico auxiliar de Enfermeria finalizada en 2012.
- Certificado de Soporte de vida Basico.
Cronología
Agente de call center
Teleperformance
2023.06 - 2025.03
Administrador en salud Ocupacional - salud y bienestar
Universidad minuto de Dios
2014.09 - 2019.04
Ingles - Idiomas
What’s Up