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KELLY VANESSA ORDUZ ACEVEDO

KELLY VANESSA ORDUZ ACEVEDO

Ciudad Lineal

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Psicóloga con experiencia en el área comercial y operativa en empresas de servicios hoteleros; gestión y coordinación servicio al cliente interno y externo en empresas del sector inmobiliario, he desempeñado labores con el manejo de procesos de administración de talento humano, planeación, ejecución y evaluación de indicadores, comerciales y servicio. Mis principales logros han estado enfocados al cumplimiento de metas comerciales, calificación de leads, retención, estrategias de atención a clientes difíciles, administración de CRM, diseño de programas internos de experiencia al cliente, diseño y ejecución de perfiles de cargo y procesos de selección en general.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

Coordinador de Servicio y Ventas/ Consultor Externo

INFORME INMOBILIARIO- INVERSIONES TRT SAS
03.2021 - 10.2024
  • Coordinación de equipos de trabajo Servicio al cliente
  • Prospección y venta inmobiliaria
  • Administración de sistemas de información, CRM y Omnichanel (diseño, parametrización, seguimiento y control)
  • Administración del personal a cargo( Novedades nomina, permisos, incidencias, selección y contratación)

Coordinador de servicio y experiencia de marca

CONSTRUCTORA CELEUS GROUP S.A.S
08.2019 - 01.2021
  • Administración del Sistema CRM, proceso PQRSF y soporte los medios de pagos
  • Auditoria de entrega de documentos e información
  • Atención y negociación con clientes difíciles y casos especiales
  • Apoyo al Departamento de Talento Humano en los procesos de reclutamiento, selección y bienestar e incentivos laborales
  • Auditoria de procesos de ventas
  • Creación, aplicación y gestión incidencias, de instrumentos de evaluación de la satisfacción y el servicio
  • Formulación, evaluación y presentación de indicadores mensuales, trimestrales y anuales

Gestor de servicio al cliente

CONSTRUCTORA CELEUS GROUP S.A.S
09.2018 - 08.2019
  • Atención, orientación y respuesta a público (clientes, usuarios y proveedores)
  • Recepción y gestión de PQRSF
  • Aplicación de instrumentos de Evaluación
  • Entrega de Medios de pago al cliente
  • Gestión de cronograma de visitas a inmuebles y /o atenciones especiales
  • Gestión del cronograma de citas y pruebas del proceso de selección de personal
  • Presentación mensual de informes

Ejecutiva comercial y postventa

CONSTRUCTORA CELEUS GROUP S.A.S
01.2018 - 09.2018
  • Venta de inmuebles
  • Venta de acuerdo al indicador, de las líneas de producto (parqueaderos, depósitos, kits de acabados y automatización de inmuebles)
  • Evaluación de las ventas, llamada de bienvenida
  • Atención de clientes difíciles
  • Ejecución del proceso de retención y negociación de casos especiales

Asesor Comercial y Coordinador Eventos

HOTELES CASABLANCA S.A. S
01.2014 - 12.2017
  • Venta de servicios hoteleros (alojamientos, banquetes y alquiler de salones); formulación de ofertas participar en licitaciones del sector público y privado
  • Elaboración, ejecución y seguimiento a indicadores
  • Elaboración de órdenes de servicio y memorandos
  • Automatización de las ventas en el sistema eventos, banquetes, catering
  • Elaboración de informes de nomina
  • Administración del personal de banquetes
  • Administración de inventarios
  • Elaboración, ejecución, seguimiento y evaluación de instrumentos de satisfacción del servicio
  • Diseño y actualización de servicios, costos y precio de ventas

Education

ESP. GERENCIA DE MERCADEO -

Universidad Católica Luis Amigo
Colombia
01.2024

PSICOLOGA -

Universidad Simón Bolívar
Colombia
01.2019

TEGNOLOGA EN ADMINISTRACION - HOTELERA

Servicio Nacional de Aprendizaje
Colombia
01.2019

DIPLOMADO EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO -

Universidad Simón Bolívar
Cúcuta, Colombia
01.2019

BACHILLER -TÉCNICO PROFESIONAL EN PLANIFICACIÓN PARA LA CREACIÓN GESTIÓN DE EMPRESAS -

Colegio Técnico La Presentación

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SG- SST) -

Skills

  • Paquete Office
  • CRM Pipedrive
  • Hubspot
  • Ingemax
  • Dinamics
  • Zoho
  • Aplicativo Multicanal Wolkvox
  • Customer service
  • CRM administration

Personal Information

Marital Status: Casada

Skills

Paquete Office, CRM Pipedrive, Hubspot, Ingemax, Dinamics, Zoho, Aplicativo Multicanal Wolkvox, Natal, B1

Timeline

Coordinador de Servicio y Ventas/ Consultor Externo

INFORME INMOBILIARIO- INVERSIONES TRT SAS
03.2021 - 10.2024

Coordinador de servicio y experiencia de marca

CONSTRUCTORA CELEUS GROUP S.A.S
08.2019 - 01.2021

Gestor de servicio al cliente

CONSTRUCTORA CELEUS GROUP S.A.S
09.2018 - 08.2019

Ejecutiva comercial y postventa

CONSTRUCTORA CELEUS GROUP S.A.S
01.2018 - 09.2018

Asesor Comercial y Coordinador Eventos

HOTELES CASABLANCA S.A. S
01.2014 - 12.2017

ESP. GERENCIA DE MERCADEO -

Universidad Católica Luis Amigo

PSICOLOGA -

Universidad Simón Bolívar

TEGNOLOGA EN ADMINISTRACION - HOTELERA

Servicio Nacional de Aprendizaje

DIPLOMADO EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO -

Universidad Simón Bolívar

BACHILLER -TÉCNICO PROFESIONAL EN PLANIFICACIÓN PARA LA CREACIÓN GESTIÓN DE EMPRESAS -

Colegio Técnico La Presentación

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SG- SST) -

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