Keisy Rosali Cedeño
Resumen profesional
Soy una persona que se destaca por su perseverancia en alcanzar las metas propuestas, cumpliendo con altos estandares de calidad. Cuento experiencia profesional y un solido conocimiento en el area de reclamos dentro del customer service. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, segun las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valia en una empresa y seguir creciendo en esta area de atencion al cliente.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Senior Associate- Client Relation
Edge Solutions- Mendota Insurance
Lima , Lima Peru
2024.10 - 2026.02
Gestión diaria de al menos 10 casos garantizando resolución eficiente.
Análisis exhaustivo de siniestros automovilísticos para determinar culpabilidades en reclamos.
Cumplimiento consistente de métricas de calidad y tiempos de respuesta óptimos.
Resolución efectiva de incidencias complejas con enfoque en satisfacción del cliente.
Manejo integral de CRM y documentación precisa de casos.
Coordinación de equipos internos para optimizar procesos operativos.
Asistente de Reclamos
Teleperformance Peru
Lima, Lima
2022.09 - 2024.10
Atención y resolución de consultas y quejas de clientes con enfoque en la satisfacción.
Procesamiento eficiente de pedidos asegurando precisión y agilidad.
Provisión de asistencia técnica para resolver problemas de forma efectiva.
Mantenimiento actualizado de registros de clientes para facilitar el acceso a información.
Realización de ventas adicionales y cruzadas para incrementar ingresos.
Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos manteniendo un servicio profesional.
Asistencia bilingüe en el área de reclamos para clientes del sector de alquiler de vehículos.
- Manejo de pagos y procesos relacionados con subrogaciones de seguros vehiculares.
Formación
School of Insurance - Seguros vehiculares
Open Academy
Edge Solution 2024.10 - 2024.11
Productividad digital esencial - desarrollo tecnologico
Open Academy
Edge 2024.09 - 2024.10
Enfatiza tus habilidades clave
Atencion y experiencia del cliente
Resolusion de conflictos
Gestion CRM
Trabajo bajo presion
comunicacion efectiva y evaluacion de los procesos formativos de los nuevos talentos
Cumplimientos de KPI's
multitareas
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Senior Associate- Client Relation
Edge Solutions- Mendota Insurance
2024.10 - 2026.02
School of Insurance - Seguros vehiculares
Open Academy
2024.10 - 2024.11
Productividad digital esencial - desarrollo tecnologico
Open Academy
2024.09 - 2024.10
Asistente de Reclamos
Teleperformance Peru
2022.09 - 2024.10