Juliethe Morera Cárdenas
Resumen profesional
Ingeniera Industrial con experiencia en gestión administrativa y comercial, seguimiento de operaciones, control documental y atención al cliente, desarrollada en el sector financiero. Cuenta con habilidades en organización y coordinación de procesos, gestión de bases de datos, seguimiento de pedidos, control de facturación y elaboración de informes de gestión. Destaca por su capacidad analítica, orientación al cliente, atención al detalle y resolución de incidencias, así como por su manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM. Profesional organizada, proactiva y resolutiva, con facilidad para adaptarse a nuevos entornos y contribuir a la eficiencia de los procesos administrativos y logísticos de los departamentos de ventas.
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certification
8
8
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
Administrativo financiero
Banco BBVA
Bogotá, Colombia
06.2022 - 08.2026
- Apoyo a los equipos comerciales en la gestión y el desarrollo de la actividad de ventas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mediante estrategias comerciales efectivas.
- Monitorización de proyectos, incluida la recepción, emisión y control de los documentos.
- Control de inventario y gestión de la logística de distribución de productos promocionales a los clientes
- Gestión de productos y servicios, incluido el control operativo, la facturación y el seguimiento.
- Análisis de indicadores de gestión y resultados, así como diseño e implementación de estrategias para alcanzar los objetivos presupuestarios establecidos.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
- Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
- Gestión y actualización de bases de datos de clientes y proveedores.
- Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
- Preparación y seguimiento de pedidos hasta su entrega final.
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM para la gestión de relaciones con clientes.
- Coordinación de agendas y programación de reuniones para la dirección.
- Elaboración de informes financieros y seguimiento de presupuestos mensuales.
- Análisis de la competencia para desarrollar estrategias de mercado eficaces.
Asesor de clientes en sucursal bancaria
Banco BBVA
Bogotá, Colombia
01.2014 - 05.2022
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Promoción y venta de productos financieros y bancarios ajustándose a las necesidades del cliente.
- Resolución de dudas y reclamaciones de los clientes de manera eficaz y profesional.
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Colaboración con el equipo de trabajo para alcanzar objetivos de ventas y calidad en el servicio.
- Manejo de equipos relacionados con la transacción financiera, como cajeros automáticos y terminales de punto de venta.
- Implementación de estrategias para la fidelización de clientes a través de un servicio excepcional.
- Participación en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Tramitación de conciliaciones bancarias, revisión diaria de transferencias nacionales e internacionales.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad en el manejo de información del cliente.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
Formación
INGENIERA INDUSTRIAL - INGENIERIA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
Bogotá 07.2012 - 12.2017
TÉCNICO LABORAL EN SECRETARIADO EJECUTIVO - ADMINISTRATIVO
INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE
BOGOTA 07.2009 - 07.2011
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL - ADMINSTRATIVO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
BOGOTA 02.2011 - 12.2011
MASTER EN MARKETIN DIGITAL - MERCADEO
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
MADRID 09.2026 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía con el cliente
- Proactividad y eficiencia
- Habilidades administrativas
- Resolución de problemas
- Gran capacidad de adaptación
- Organización e iniciativa
- Habilidades de comunicación
- Herramientas Microsoft Office
Idiomas
Inglés
Intermedio
Diplomas
- Permiso de conducir B1
Información adicional
Estoy realizando un Master en Marketin Digital y tengo visa de trabajo de estudiante, cuento con el resguardo a la espera de la TIE
Cronología
MASTER EN MARKETIN DIGITAL - MERCADEO
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
09.2026 -
Administrativo financiero
Banco BBVA
06.2022 - 08.2026
Asesor de clientes en sucursal bancaria
Banco BBVA
01.2014 - 05.2022
INGENIERA INDUSTRIAL - INGENIERIA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
07.2012 - 12.2017
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL - ADMINSTRATIVO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
02.2011 - 12.2011
TÉCNICO LABORAL EN SECRETARIADO EJECUTIVO - ADMINISTRATIVO
INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE
07.2009 - 07.2011