Julieth Miller Muñoz
Resumen profesional
Profesional en soporte técnico y administración de sistemas con experiencia en entornos corporativos y retail. Destaco por mi capacidad para resolver incidencias complejas, optimizar procesos y garantizar la seguridad informática. Mi enfoque está orientado a la mejora continua, la atención al usuario y la implementación de soluciones tecnológicas eficientes. Soy técnico en gestión de soporte IT con experiencia en los sectores de audiología, informática y hostelería. Mi trayectoria profesional se ha centrado en el helpdesk, ofreciendo un excelente servicio y atención al cliente, así como en la implementación de nuevos proyectos. Como Area Manager en Domino's Pizza, gestioné equipos de trabajo, desarrollando sólidas habilidades en liderazgo, creación de equipos, formación y la ejecución de proyectos, además de un amplio manejo de tecnologías como Android, Apple y Windows. Me apasiona la Inteligencia Artificial Generativa (IA) y los modelos de lenguaje grandes (LLM). Siempre estoy en búsqueda de oportunidades para aprender, innovar y contribuir al éxito de mi equipo y de la organización.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
IT support management technician L2
AUDIKA
Alcobendas, Madrid
09.2022 - 12.2025
- Soporte y resolución de incidencias: Atender y resolver incidencias de hardware, software y redes en clínicas y oficinas (presencial y remoto).
- Diagnóstico, asignación y seguimiento de tickets en la herramienta GLPI.
- Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
- Proveedores externos cuando es necesario.
- Documentación detallada de cada intervención y cierre de incidencias.
- Intervenciones y proyectos en clínicas: Coordinación y supervisión de intervenciones técnicas (aperturas, refits, traslados, etc.).
- Desconexión y reconexión segura de equipos durante obras.
- Toma de fotografías y documentación del estado de los equipos.
- Comunicación y coordinación con el personal de la clínica y técnicos externos.
- Gestión de inventario y equipamiento: Control y actualización del inventario de dispositivos (PCs, iPhones, iPads, audiometría, electromedicina, etc.) en GLPI.
- Verificación de números de serie, asignación y registro de nuevos equipos.
- Solicitud y seguimiento de material a proveedores.
- Mantenimiento y configuración de equipos: Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones (Windows, Office 365, Affinity Suite, Noah, etc.).
- Mantenimiento de equipos de electromedicina y audiometría.
- Configuración de redes (Meraki).
- Verificación de licencias y módulos de software.
- Formación y soporte al usuario: Formación a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.
- Elaboración de guías y procedimientos.
- Documentación y reporting: Elaboración y actualización de actas, informes y documentación técnica de cada intervención
- Proyecto.
- Seguimiento de proyectos en curso y reporte de avances.
- Mejora continua y cumplimiento de protocolos: Participación en reuniones de revisión de procesos y propuestas de mejoras en procedimientos y herramientas.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad, protección de datos y estándares de calidad Audika.
Senior manager
Domino's
Madrid, Comunidad de Madrid
01.2017 - 09.2022
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Aplicación de estrategias de marketing para promover los productos o servicios de la empresa.
- Desarrollo y seguimiento de planes de trabajo para cumplir con los plazos establecidos.
- Dirección de sesiones de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Resolución de incidencias y conflictos tanto con clientes como dentro del equipo de trabajo.
- Manejo de relaciones con proveedores para negociar condiciones y precios favorables.
- Evaluación del desempeño del personal y propuesta de planes de mejora y formación continua.
- Elaboración de reportes de gestión para ofrecer visibilidad sobre el desempeño del área.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Diseño e implementación de mejoras en los procesos operativos para aumentar la productividad.
- Cumplimiento de objetivos de facturación mensuales y anuales establecidos por la dirección.
- Supervisión de equipos de trabajo para garantizar la eficiencia operativa.
- Coordinación de la logística de envíos y recepciones para optimizar tiempos y costos.
- Planificación de horarios y turnos para asegurar la cobertura necesaria en todo momento.
- Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
- Análisis de operaciones y aplicación de mejoras para incrementar eficiencia y productividad.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Análisis de información y mantenimiento de registros.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
- Control de la efectiva disponibilidad de recursos para el normal desempeño de las tareas.
- Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
- Dirección y administración general del área.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
Empleado
Providers Web
Coslada, Comunidad de Madrid
01.2015 - 11.2015
- Maquetación web mediante wordpress, htmls5, css3,JS.
- Gestión de páginas.
- Volcado de imagenes para gestionar los productos de los clientes.
- Utilización de herramientas de google para marketing online.
Empleado en prácticas
HOSPITAL DEL HENARES SA
Coslada, Comunidad de Madrid
09.2013 - 11.2013
- Mantenimiento e instalación de software, hardware, gestión de insidencias, montajes de redes.
Formación
Fp1 grado medio - microinformática y redes
Centro Jaby torrejon de ardoz
01.2010 - 01.2013
Certificado de aplicacion y maquetación web - maquetacion web
Udemy
Bootcam claves de IA Generativa LLM Agentes IA y Cursor IA - AI
Udemy
02.2025 - 06.2025
Bootcam claves de IA Generativa LLM Agentes IA y C - IT-AI
Udemy
Online 02.2025 - 06.2025
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - IT-ServiceNow
Udemy
09.2025 -
AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals - IT-Azure
Udemy
Madrid 10.2025 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Aptitudes principales
- Habilidades sociales
- Contacto con clientes
- Experiencia del cliente
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Atención al cliente
- Atención al detalle
- Orientación al cliente
- Creatividad
- Liderazgo
- Motivación
- Capacidad de trabajo
- Persona proactiva
- Organización
- Resolución de problemas
Cronología
AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals - IT-Azure
Udemy
10.2025 -
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - IT-ServiceNow
Udemy
09.2025 -
Bootcam claves de IA Generativa LLM Agentes IA y C - IT-AI
Udemy
02.2025 - 06.2025
Bootcam claves de IA Generativa LLM Agentes IA y Cursor IA - AI
Udemy
02.2025 - 06.2025
IT support management technician L2
AUDIKA
09.2022 - 12.2025
Senior manager
Domino's
01.2017 - 09.2022
Empleado
Providers Web
01.2015 - 11.2015
Empleado en prácticas
HOSPITAL DEL HENARES SA
09.2013 - 11.2013
Fp1 grado medio - microinformática y redes
Centro Jaby torrejon de ardoz
01.2010 - 01.2013
Certificado de aplicacion y maquetación web - maquetacion web
Udemy