Juan Ramon Rojas Zamora
Resumen profesional
Asistente de atención al cliente con habilidades en comunicación, trabajo en equipo y alta capacidad de adaptación. Me destaco por mi disposición para aprender, atención al detalle y facilidad para trabajar en entornos exigentes. Busco la oportunidad de desarrollarme y adquirir experiencia en el sector.
Datos destacados
11
11
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Operario de producción
Corporación DINANT
San Pedro Sula, Honduras
05.2022 - 09.2024
- Entrenamiento, capacitación y desarrollo del personal de producción para el desempeño de funciones.
- Control del cumplimiento del plan de producción y del correcto funcionamiento de los procesos.
- Supervisión de los trabajos finales y de la calidad del producto, y control de los defectivos.
- Elaboración de reportes de indicadores de desempeño, análisis y seguimiento.
- Distribución del personal por línea o centro de trabajo y control de las horas realizadas.
- Control de recursos materiales, de inventario y disponibilidad de stock.
- Monitorización de las condiciones de seguridad laboral del personal.
- Coordinación de envíos y recepciones de mercancías a nivel nacional e internacional.
- Preparación de documentación necesaria para el despacho de productos.
- Realización de auditorías de stock para asegurar exactitud en el inventario.
- Manejo de inventario en almacén utilizando sistemas de gestión actualizados.
- Asistencia en la capacitación de nuevos empleados en procedimientos de almacén.
- Control de inventario y reporte de saldos de mercadería.
Gestor de atención al cliente
Hospital CEMESA
San Pedro Sula, Honduras
06.2020 - 03.2022
- Coordinación de envíos y recepción de muestras médicas y documentos.
- Elaboración de informes mensuales sobre la satisfacción del paciente.
- Colaboración en la implementación de medidas para mejorar la atención al paciente.
- Manejo de quejas y sugerencias de pacientes de manera profesional.
- Atención y asistencia a pacientes en recepción y vía telefónica.
- Realización de tareas administrativas, incluyendo archivo y documentación general.
- Manejo de software de facturación y cobro de servicios médicos.
- Mantenimiento del orden del espacio de trabajo y de la buena imagen del centro médico.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
Agente de servicio al cliente
SERCOM Honduras, CLARO
San Pedro Sula, Honduras
06.2013 - 10.2019
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Análisis de los problemas para aportar soluciones personalizadas y adecuadas.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Realización de las tareas administrativas relacionadas con la gestión de servicio al cliente.
- Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
Formación
Bachillerato Técnico - Computación y Ciéncias
Instituto Técnico Iberoamericano
San Pedro Sula, Honduras 02.2006 - 11.2008
Educación Secundaria - Educación Secundaria
Instituto Modesto Rodas Alvarado
San Pedro Sula, Honduras 02.2003 - 11.2005
Educación Primaria - Educación Primaria
Escuela Fidelina Cerros
San Pedro Sula, Honduras 02.1997 - 11.2002
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Paciencia y amabilidad
- Resolución de problemas
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Habilidades de comunicación
- Perfil proactivo y dinámico
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
Cronología
Operario de producción
Corporación DINANT
05.2022 - 09.2024
Gestor de atención al cliente
Hospital CEMESA
06.2020 - 03.2022
Agente de servicio al cliente
SERCOM Honduras, CLARO
06.2013 - 10.2019
Bachillerato Técnico - Computación y Ciéncias
Instituto Técnico Iberoamericano
02.2006 - 11.2008
Educación Secundaria - Educación Secundaria
Instituto Modesto Rodas Alvarado
02.2003 - 11.2005
Educación Primaria - Educación Primaria
Escuela Fidelina Cerros
02.1997 - 11.2002