Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Intern

JUANA HERRÁEZ

Resumen profesional

Soy una profesional con amplia experiencia en la optimización de procesos y en su mejora continua, la gestión de campañas de marketing y el liderazgo de proyectos en el sector de telecomunicaciones. Destaco por mi pensamiento analítico, mi compromiso y mi capacidad para lograr mejoras significativas en la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Datos destacados

25
25
years of professional experience

Experiencia

Responsable de Procesos y Operaciones de Marketing

Orange
Madrid, Comunidad de Madrid
06.2018 - 12.2024
  • Optimización de procesos, analizando e identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones que incrementen su eficiencia. Foco en procesos de ventas, activación, cancelación prematura y procesos de facturación y cobro.
  • Automatización de procesos, permitiendo optimizar tareas repetitivas y reduciendo márgenes de error. Mejorando los flujos de trabajo en las herramientas o a través de la generación de robots.
  • Liderazgo de Proyectos derivados de la mejora continua de los procesos. Definición de requerimientos, validación del desarrollo y aseguramiento de la correcta puesta en marcha. Proyectos orientados a la mejora de le experiencia de cliente o a necesidades propias del negocio.
  • Diseño e implementación de Campañas de Fidelización y Retención. Establecimiento de objetivos, definición de target, elaboración de budget y diseño de políticas. Traslado y formación a las plataformas de atención y seguimiento de resultados.
  • Establecimiento y seguimiento de KPIs claves para medir el rendimiento de los procesos. Generación de informes periódicos para monitorizar el progreso, identificar tendencias y áreas de mejora.

Responsable SAC (Plataformas Externas)

Orange
Madrid, Madrid
01.2010 - 06.2018
  • Supervisión de la gestión de plataformas de Atención al Cliente, asegurando los estándares de calidad y eficiencia.
  • Establecimiento de Objetivos y KPIs , con principal foco en aquellos que marcan la experiencia del cliente.
  • Aseguramiento de cumplimiento, por parte de las plataformas, de las políticas, procesos y procedimientos marcados. Colaboración con resto de equipos de la compañía para la mejora continua de los mismos, basados en los feedback recibidos a través de las interacciones con clientes.

Especialista Senior Procesos Atención al Cliente

Orange
Madrid, Madrid
11.1999 - 01.2010
  • Definición y elaboración de Procesos y Procedimientos de Atención al Cliente.
  • Participación en el desarrollo de nuevos productos y servicios, identificando las necesidades del cliente, realizando requerimientos y asegurando implantación.
  • Requerimientos funcionales de herramientas de Atención(CRM, Gestor Conocimiento, …)

Formación

Licenciado Ciencias Económicas y Empresariales -

Universidad Complutense
Madrid

Enfatiza tus habilidades clave

  • Orientación a Resultados
  • Compromiso
  • Adaptabilidad al Cambio
  • Trabajo en Equipo
  • Pensamiento Analítico
  • Control de Calidad

Cronología

Responsable de Procesos y Operaciones de Marketing

Orange
06.2018 - 12.2024

Responsable SAC (Plataformas Externas)

Orange
01.2010 - 06.2018

Especialista Senior Procesos Atención al Cliente

Orange
11.1999 - 01.2010

Licenciado Ciencias Económicas y Empresariales -

Universidad Complutense

Perfiles similares

CREAR PERFIL
JUANA HERRÁEZ