José Mª Molina Lloret
Resumen profesional
Profesional del ámbito de las Tecnologías de la Información con amplia experiencia en la coordinación de equipos, reporting y consultoría adquirida en empresas multinacionales líderes en el sector.
Con una clara orientación y empatía hacia las necesidades del cliente/negocio, estoy muy acostumbrado a trabajar en entornos complejos y bajo presión, lo que me permite realizar una óptima gestión de las relaciones con el cliente y comprender rápida y claramente sus requerimientos.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
1996
1996
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Consultor Reporting
Sermicro
2022.05 - 2025.10
- Mantenimiento de Plataformas de Reporting Crystal Reports y Servicio PBI
- Elaboración de consultas, modelado y maquetado de informes y cuadros de mando.
- Mantenimiento Robots automatización envíos, elaboración flujos Power Automate.
- Apoyo como Gestor de Calidad y Reporting a Proyecto de Servicio de Plataforma Cliente para Metro de Madrid.
Responsable de Servicio
Dinsa – Santander Global Tech
2021.10 - 2022.04
- Facturación
- Gestión de personal
- Análisis y mejora de procesos.
- Supervisión de Proyectos
- Puesta en marcha de planes de mejora, elaboración de estadísticas, informes de servicio, etc.
Consultor SMO
Dinsa – Santander Global Tech
2021.02 - 2021.09
- Consultoría para plan de transformación del Servicio de Santander Global Tech.
- Análisis y mejora de procesos.
- Apoyo a la producción, puesta en marcha de planes de mejora, elaboración de estadísticas, informes de servicio, etc.
Gestor de RRHH
Indra BPO – Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) Campañas Covid-19
2020.01 - 2020.12
- Gestor de RRHH (altas, bajas, absentismo, vacaciones, etc.) para 500 agentes telefónicos del SERMAS.
- Seguimiento del rendimiento de los agentes.
- Elaboración y mejora de cuadros de mando (Excel)
Gestor Formalización Créditos Banco Sabadell
Indra Soluciones TI
2020.01 - 2020.12
- Formalización Créditos ICO en contacto con oficinas y notarías.
- Resolución de incidencias y peticiones de cambio.
- Soporte a Gestores.
Coordinador Sciif 2020 para servicios de infraestructura del Grupo Prisa.
Indra Soluciones TI
2019.01 - 2020.12
- Coordinación de autoría Sciif 2020 para servicios de infraestructura Prisa
- Seguimiento y coordinación equipo técnico, gestión solicitudes, búsqueda y revisión de evidencias.
Gestor incidencias en CGR para autoservicios BBVA
Indra Soluciones TI
2019.01 - 2019.12
- Monitorización, gestión y resolución de incidencias de autoservicios para BBVA.
- Propuestas de mejoras y automatización.
Coordinador CAU-Remoto, Microinformática, Soporte Local Línea Directa Aseguradora (20 Técnicos)
Indra Soluciones TI
2019.01 - 2019.12
- Coordinación equipo CAU-Remoto, Microinformática y Soporte Local para el Servicio de Línea Directa Aseguradora.
- Elaboración de Informes del Servicio, telefonía, IMACS, personalizados, seguimiento gestión activos, parcheo servidores, PC´s clientes, proyectos migración, etc.
Coordinador N1 CAU Soporte Remoto- N1 APP GOLDCAR (14 Técnicos)
Indra Soluciones TI
2017.01 - 2018.12
- Coordinación equipo N1 CAU-Remoto/N1 APP, IMACS para el Servicio de Goldcar
- Servicio 24x7, Internacional, servicio bilingüe Inglés.
- Elaboración de Informes del Servicio, IMACS, personalizados, etc.
- HERRAMIENTAS UTILIZADAS: SysAid, Teamviewer
Coordinador CAU-Soporte Remoto Grupo Prisa (18 técnicos)
Indra Software Labs
2012.01 - 2017.12
- Coordinación equipo CAU-Remoto Grupo Prisa.
- Servicio 24x7, Internacional, Idioma español y portugués.
- Administración, Consultoría y Formación Remedy ITSM
- Automatización Informes (facturación, logística, intervenciones, imputaciones, etc.)
- Seguimiento y facturación con proveedores.
Coordinador CAU-Soporte Remoto Enresa (8 Técnicos)
Indra Software Labs
2011.01 - 2012.12
- Coordinación equipo CAU-Remoto Enresa
- Servicio 24x7, nacional, prestando soporte in-situ en centrales nucleares, almacenes y delegaciones.
- Arranque del Servicio, Implantación SCCM, Bitlocker, etc.
- Puesta en marcha herramienta de ticketing, autoservicio y encuestas.
- Asesor técnico y Homologación HW y SW
Responsable Microinformática Multicliente (6 Técnicos)
Indra Software Labs
2010.01 - 2011.12
- Responsable equipo Microinformática Multicliente (Grupo Prisa, Grupo Leche Pascual, Thyssenkrupp)
- Servicio 24x7, Internacional, Idioma español y portugués.
- Arranque de Servicio CAU, Soporte Local.
- Diseño y arranque Servicio Microinformática Avanzada.
Responsable Operativo CAU-CSP Indra (52 Técnicos)
Indra Software Labs
2005.01 - 2010.12
- Responsable Operativo CAU-CSP Indra
- Servicio 24x7, Internacional, Idioma español y portugués.
- Puesta en marcha y prestación de Servicio a más de 40 clientes simultáneamente entre los que se encuentran: (Aena, BBVA-Elearning, Caja Madrid Miami, Ferrovial, Grupo Leche Pascual, Red Eléctrica España, Sepi, Unipapel, Viesgo, Vodafone, DHL, etc.)
- Primera implantación con éxito de Remedy ITSP en España para REE.
Coordinador CAU Gerencia Municipal de Urbanismo (4-5 Técnicos)
Indra Sistemas
2003.01 - 2005.12
- Coordinación equipo CAU Gerencia Municipal Urbanismo
- Servicio 12x5 local en instalaciones de cliente.
- Administración, mantenimiento y desarrollo Remedy
- Coordinación con proveedores
- Implantación ITIL.
Gestor de Incidencias & Cambios CAU Metro de Madrid
Indra Sistemas
2002.01 - 2003.12
- Gestión de incidencias y cambios en equipo CAU de Metro de Madrid
- Servicio 24x7 local en instalaciones de cliente.
- Administración Service Desk (CA)
- Soporte remoto y distribución de sw
- Elaboración y organización de flujos de peticiones complejas.
- Asesor técnico.
Técnico de Microinformática en Metro de Madrid
Sermicro
1998.01 - 2001.12
- Soporte Técnico Metro de Madrid.
- Servicio 24x7 local en instalaciones de cliente.
- Maquetación, instalación, resolución de incidencias y peticiones.
- Jefe de equipo de Soporte Local, quedando al cargo del soporte VIP y las incidencias más complejas.
- Técnico encargado de montaje y soporte de expositores de metro y simulador en ferias, exposiciones y eventos de Metro de Madrid (Feria Mundial Hannover 2000, Expoocio, 2000, 2001, Museo de la Ciudad, Puerta del Sol, etc.
Formación
Bachiller -
I.P. Parque de Lisboa
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Elaboración de informes
- Análisis de datos
- Perfil multidisciplinar
- Resolución efectiva de problemas
- Optimización de procesos
- Planificación y organización
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Gestión de datos
Diplomas
- 2005, ITIL V2 Foundations
- 2006, ITIL V2 Practitioner IPRC
- 2007, ITIL V2 Practitioner IPSR
- 2015, ITIL V3 Fundamentos
- 2017, 777-888: MOS: MICROSOFT OFFICE EXCEL 2010 EXPERT
- 2024, Odigo Administrator
Cronología
Consultor Reporting
Sermicro
2022.05 - 2025.10
Responsable de Servicio
Dinsa – Santander Global Tech
2021.10 - 2022.04
Consultor SMO
Dinsa – Santander Global Tech
2021.02 - 2021.09
Gestor de RRHH
Indra BPO – Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) Campañas Covid-19
2020.01 - 2020.12
Gestor Formalización Créditos Banco Sabadell
Indra Soluciones TI
2020.01 - 2020.12
Coordinador Sciif 2020 para servicios de infraestructura del Grupo Prisa.
Indra Soluciones TI
2019.01 - 2020.12
Gestor incidencias en CGR para autoservicios BBVA
Indra Soluciones TI
2019.01 - 2019.12
Coordinador CAU-Remoto, Microinformática, Soporte Local Línea Directa Aseguradora (20 Técnicos)
Indra Soluciones TI
2019.01 - 2019.12
Coordinador N1 CAU Soporte Remoto- N1 APP GOLDCAR (14 Técnicos)
Indra Soluciones TI
2017.01 - 2018.12
Coordinador CAU-Soporte Remoto Grupo Prisa (18 técnicos)
Indra Software Labs
2012.01 - 2017.12
Coordinador CAU-Soporte Remoto Enresa (8 Técnicos)
Indra Software Labs
2011.01 - 2012.12
Responsable Microinformática Multicliente (6 Técnicos)
Indra Software Labs
2010.01 - 2011.12
Responsable Operativo CAU-CSP Indra (52 Técnicos)
Indra Software Labs
2005.01 - 2010.12
Coordinador CAU Gerencia Municipal de Urbanismo (4-5 Técnicos)
Indra Sistemas
2003.01 - 2005.12
Gestor de Incidencias & Cambios CAU Metro de Madrid
Indra Sistemas
2002.01 - 2003.12
Técnico de Microinformática en Metro de Madrid
Sermicro
1998.01 - 2001.12
Bachiller -
I.P. Parque de Lisboa