Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
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Jose Luis Ruiz Blanco

Jose Luis Ruiz Blanco

Resumen profesional

Especialista en análisis y consultoría de negocios con experiencia en la identificación de oportunidades y el desarrollo de estrategias para la optimización de procesos. Destaco por mi capacidad de innovación y adaptabilidad a situaciones diversas. Busco un nuevo desafío en una empresa con visión de futuro.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

20
20
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Experiencia

Analista Avanzado de Soluciones

MAPFRE
05.2023 - 07.2025
  • Análisis y control sobre aplicaciones de VoiceBots y Chatbots.
  • Soporte al desarrollo, pruebas y mantenimiento de aplicaciones (En Java, Javascript, VXML, Jnode)
  • Soporte al desarrollo de bot en NuanceMix
  • Soporte a Negocio para modificaciones en GenesysCloud
  • Uso Webservices: SOAP, REST
  • Interactuar con NEGOCIO para evaluar las propuestas y mejoras del ContactCenter (bots y configuraciones de agentes en GenesyCloud)

PROJECT MANAGER

Fonetic/Sabio
01.2019 - 05.2023
  • Análisis de aplicaciones de VoiceBots y Chatbots
  • Desarrollo aplicaciones de CX bajo AVAYA, ALTITUDE, NORTEL
  • Soporte al desarrollo, pruebas y mantenimiento de aplicaciones (En Java, Javascript, VXML, Jnode)
  • Desarrollo ChatBots: DialogFlow ES, DialogFlow CX, NuanceMix
  • BBDD atacada por aplicaciones: Oracle, ElasticSearch
  • Webservices: SOAP, REST
  • Documentación de proyectos para el cliente (toma de requisitos y Análisis Funcionales)
  • Formación de perfiles Junior.
  • Gestión de equipos de desarrollo.
  • Gestión económica de proyectos.
  • Colaboración en labores de Preventa

CONSULTOR SENIOR

INDRA
02.2018 - 12.2019
  • Análisis de aplicaciones IVR
  • Desarrollo aplicaciones IVR bajo AVAYA, ALTITUDE, NORTEL
  • Soporte al desarrollo, pruebas y mantenimiento de aplicaciones (En Java, JSP y VXML)
  • BBDD atacada por aplicaciones: Oracle.
  • Webservices: SOAP
  • Documentación de proyectos para el cliente (toma de requisitos y Análisis Funcionales)
  • Formación de perfiles Junior.
  • Gestión de equipos de desarrollo.
  • Gestión económica de proyectos.
  • Proyecto Innovación: Huella Vocal en Línea Directa Aseguradora
  • Desarrollo aplicaciones IVR para inclusión de Huella Vocal
  • Documentación de proyectos para el cliente (toma de requisitos y Análisis Funcionales)
  • Soporte al desarrollo, pruebas y mantenimiento
  • TECNOLOGÍA: Java, JSP y VXML, Nuance Vocal Password

ANALISTA FUNCIONAL

ACCENTURE
05.2012 - 01.2018
  • Análisis de aplicaciones (optimización y tunning)
  • Desarrollo aplicaciones
  • Documentación de proyectos para el cliente (toma de requisitos y Análisis Funcionales)
  • Soporte al desarrollo, pruebas y mantenimiento de aplicaciones (En Java, JSP y VXML)
  • BBDD atacada por aplicaciones: Oracle.
  • Webservices: SOAP
  • Implantación y producción (instalaciones y pruebas)
  • Migración de aplicaciones a proyecto de reconocimiento de pregunta abierta
  • Scripting ICM: Evolutivos de la plataforma
  • Guardias 24x7: ICM/IVR/ACD Orange

Jefe de equipo de desarrollo

REDKNEE
03.2010 - 05.2012
  • Documentación de proyectos para el cliente (toma de requisitos y A. Funcionales)
  • Explotación de datos y reportes de estado para búsqueda de mejoras
  • Soporte al diseño, desarrollo, pruebas y mantenimiento de aplicaciones de att al cliente en Java, JSP Y VXML.
  • La BBDD atacada es MySQL.
  • Websevices: SOAP
  • CLIENTES: Operadoras móviles: ORANGE, YOIGO, SYMIO, Entidades bancarias: BANCO SABADELL, URQUIJO Y GUPUZCUANO

GESTOR INFORMACIÓN

Altran Tech TELEFÓNICA
12.2009 - 03.2010
  • Explotación analítica de Data Warehouse corporativo con Bussines Object y Excel con macros
  • Elaboración y creación de informes para presentaciones

DESARROLLADOR WEB

FRRELANCE
05.2009 - 11.2009
  • Toma de requisitos para el cliente.
  • Generación de documentación asociada al proyecto
  • Desarrollo del proyecto usando Java y JSP junto con los frameworks de Spring (para la capa de acceso a BBDD Mysql), y Struts para la capa de presentación y validación de datos de entrada.
  • METODOLOGÍA DE SESARROLLO: El proyecto se desarrolló siguiendo la filosofía de la metodología ágil eXtremme Programming (XP), y usando UML para los diferentes diagramas asociados.

ANALISTA PROGRAMADOR

ORANGE
07.2007 - 12.2008
  • Descripción general de la empresa: a través de Nymbus
  • Tratamiento de incidencias (Remedy, Alertas Panel….)
  • Realización de pruebas Integración.
  • Informe a ICM de pruebas semanales.
  • Soporte a las pruebas con el resto de equipos
  • Pruebas Aceptación y soporte de pruebas a usuarios.
  • Explotación analítica del Data Warehouse corporativo de IVR “VULCANO” (Informes con Bussines Object , soporte a usuarios, control de estado de aplicaciones.
  • Reporte de incidencias a VULCANO.
  • Preparación PaP, Petición TPI, Asegurar recursos a INDRA para PaP.
  • Pequeñas aplicaciones en Java embebidas en código VXML.
  • A través de Nymbus

GESTOR INFORMACIÓN

Telefónica Móviles
03.2007 - 07.2007
  • Descripción general de la empresa: a través de AXPE
  • Explotación analítica del Data Warehouse corporativo.
  • Prestación de servicios de interlocución y respaldo en la explotación del sistema usando: Bussines Objects y SQL+.
  • Soporte en la construcción de consultas y procesos de tratamiento de datos.
  • Gestión de proyectos con la herramienta GIP.
  • Evaluación de campañas en la plataforma CRM.
  • Realización de informes de análisis de tráfico, clientes y facturación de contrato y prepago.
  • Estudios en Identificación y comportamiento de diferentes colectivos.
  • A través de AXPE

WHOSALE BUSSINES SUPPORT

France Telecom
09.2006 - 02.2007
  • Descripción general de la empresa: a través de AXPE
  • Labores de mantenimiento y administración de primer nivel de la herramienta de gestión y tarificación de interconexión COKPIT.
  • Generación de informes de sobre cantidad y calidad de tráfico en base a los carriers usados (consultas SQL sobre una base de datos Oracle)
  • A través de AXPE

MAQUETADOR PROGRAMADOR

LA ESTRELLA DIGITAL
07.2005 - 07.2006
  • Desarrollo y mantenimiento de la aplicación on-line del periódico digital, con las tecnologías ASP, JAVA SCRIPT, HTML, CSS contra base de datos Access.
  • Retoque fotográfico con Photoshop

Formación

Ingeniero Técnico en Informática de Gestión -

Universidad Politécnica de Madrid (E.U.I Campus Sur)
01.2000 - 01.2009

Master Java + Oracle - undefined

AEDE Technology School

Enfatiza tus habilidades clave

  • LENGUAJES: JAVA (J2EE, Spring, Structs, Hibernate),JSP,Javascript,VXML,ASP,PHP,C,VISUAL C,PASCAL,Html,Php,SQL,PLSQL,PIPOO,PascalFC,Camel,Lisp,Mapple,Net (C#),NodeJS,
  • Windows (Vista, XP, NT, 2000, 98)
  • Unix platforms
  • Oracle 10g
  • ACCESS
  • MySql
  • Photoshop

Personalizado

B,A, B1, Durante los cursos académicos (2003-2008) he realizado enseñanza a particulares de introducción a la informática a diferentes niveles: programación, ofimática, reparación…, (1998-2004) Trabajos a tiempo parcial como reponedor, pizzero (TPZ), Burguer King, buzoneador, transportista, mozo de almacén y camarero.

Cronología

Analista Avanzado de Soluciones

MAPFRE
05.2023 - 07.2025

PROJECT MANAGER

Fonetic/Sabio
01.2019 - 05.2023

CONSULTOR SENIOR

INDRA
02.2018 - 12.2019

ANALISTA FUNCIONAL

ACCENTURE
05.2012 - 01.2018

Jefe de equipo de desarrollo

REDKNEE
03.2010 - 05.2012

GESTOR INFORMACIÓN

Altran Tech TELEFÓNICA
12.2009 - 03.2010

DESARROLLADOR WEB

FRRELANCE
05.2009 - 11.2009

ANALISTA PROGRAMADOR

ORANGE
07.2007 - 12.2008

GESTOR INFORMACIÓN

Telefónica Móviles
03.2007 - 07.2007

WHOSALE BUSSINES SUPPORT

France Telecom
09.2006 - 02.2007

MAQUETADOR PROGRAMADOR

LA ESTRELLA DIGITAL
07.2005 - 07.2006

Ingeniero Técnico en Informática de Gestión -

Universidad Politécnica de Madrid (E.U.I Campus Sur)
01.2000 - 01.2009

Master Java + Oracle - undefined

AEDE Technology School

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Jose Luis Ruiz Blanco