JOSE CARLOS YUBERO GARIA

Experiencia técnica:

• Instalación en domicilio de cliente de servicios tanto de FTTH (fibra óptica hasta el hogar) como de cobre.
• Resolución de averías en redes de cobre, FTTH y RDSI.
• Amplia experiencia en centrales de Telefónica, en tareas de provisión y mantenimiento.

Responsabilidades en proyectos FTTH y LTE:

• Supervisión del área de ingeniería y obra en despliegues de redes FTTH y LTE.
• Coordinación y supervisión de todo el personal del proyecto, así como de las empresas colaboradoras (EECC).
• Gestión integral de la logística del centro de trabajo.
• Aprobación de certificaciones dirigidas al cliente final.
• Revisión de diseños, replanteos, planos as-built y mediciones de reflectometría.
• Interlocución directa con el cliente para la planificación y cumplimiento de fechas de entrega.
• Participación en reuniones semanales con el cliente para establecer planes de choque en caso de desviaciones en los plazos.
• Control diario de la producción de todos los técnicos de la delegación.
• Elaboración de informes semanales dirigidos a la jefatura de la empresa, detallando el estado y evolución del proyecto.
• Negociación y acuerdo con el cliente final y las EECC sobre los períodos de certificación y los plazos de pago de los trabajos realizados.

Responsabilidades en proyectos internacionales y locales de FTTH:

• Supervisión de todo el personal del proyecto, así como de las empresas colaboradoras (EECC).
• Gestión integral de la logística del centro de trabajo.
• Aprobación de las certificaciones dirigidas al cliente final.
• Revisión de diseños, replanteos, planos as-built y mediciones de reflectometría.
• Trato directo con el cliente para la coordinación y acuerdo de fechas de entrega.
• Participación en reuniones semanales con el cliente para definir planes de choque ante posibles retrasos.
• Control diario de la producción de todos los técnicos de la delegación.
• Elaboración de informes semanales para la jefatura de la empresa, informando sobre el estado del proyecto.
• Negociación y acuerdos con el cliente final y EECC respecto a los períodos de certificación y condiciones de pago.
• Elaboración de RFQ (Request for Quotation) para la implantación de redes FTTH en Colombia para la empresa Alcatel-Lucent , incluyendo planificación de costes de materiales, personal y logística del proyecto.
• Desarrollo y gestión de planes de choque para asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega.
• Planificación integral de los proyectos desde el inicio hasta su finalización.
• Elaboración de RFQ para la implantación de redes FTTH en Perú para la empresa Huawei , incluyendo estimación de costes y recursos logísticos y humanos necesarios para la ejecución del proyecto.

Descripción general de la empresa (empresa propia):

• Gestión integral de todo el personal.
• Definición y seguimiento de objetivos individuales para cada miembro del equipo.
• Control de la producción diaria, semanal y mensual.
• Evaluación de ingresos y gastos asociados a cada proyecto en ejecución.
• Supervisión de los gastos de la delegación y elaboración de previsiones de facturación necesarias para alcanzar los objetivos establecidos por la gerencia.
• Gestión de nóminas, permisos vacacionales y personales.
• Coordinación logística de la delegación (asignación de vehículos, herramientas, etc.).
• Control del estado y entrega de la documentación requerida por cada cliente.

Responsabilidades técnicas:

• Replanteo y análisis de viabilidad de cada proyecto, abarcando ingeniería, planta externa e instalaciones y mantenimiento (I+M).
• Búsqueda de soluciones técnicas para cumplir con los objetivos definidos por el cliente.
• Verificación de que toda la documentación técnica necesaria esté completa para poder certificar los trabajos realizados en las distintas áreas de la empresa.
• Realización de reuniones, audios y videoconferencias con todos los clientes, con el objetivo de mantener una comunicación fluida y conocer el estado de los proyectos en todo momento.
• Supervisión del cumplimiento, por parte de los clientes, de los acuerdos establecidos al inicio de cada proyecto.
• Control de fechas de certificación, facturación y ventanas de pago de cada cliente.

Experiencia como Gestor del Call Center – Gestión de incidencias:

• Coordinación del equipo de agentes del call center para garantizar una atención eficiente y profesional en la resolución de incidencias técnicas y operativas.
• Supervisión de la recepción, registro y seguimiento de incidencias reportadas por clientes, asegurando tiempos de respuesta dentro de los estándares establecidos.
• Gestión y asignación de prioridades en función del tipo de incidencia, impacto y urgencia del servicio afectado.
• Comunicación constante con los departamentos técnicos para la rápida resolución de averías y problemas reportados.
• Elaboración de informes diarios y semanales sobre el volumen, tipo y estado de las incidencias, para su análisis por parte de la dirección.
• Implementación de mejoras en los protocolos de atención al cliente, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del usuario.
• Capacitación y soporte continuo al personal del call center en el uso de herramientas de gestión y en técnicas de comunicación eficaz.
• Supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos con los clientes y elaboración de propuestas de mejora.
• Gestión de escalados críticos y comunicación con clientes clave en situaciones de alta prioridad.

• Gestión y control de 15 técnicos propios, así como de varias empresas colaboradoras (EECC) asignadas al proyecto.
• Planificación del mantenimiento preventivo mensual, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Seguimiento continuo de las actuaciones correctivas en curso para garantizar su resolución eficaz.
• Implementación de metodologías de trabajo orientadas al cumplimiento de los objetivos definidos por el cliente.
• Análisis y cumplimiento de los KPI (indicadores clave de desempeño) establecidos en el contrato.
• Gestión integral del stock de repuestos de climatización y energía en coordinación con proveedores.
• Tramitación de compras de repuestos y materiales a través del sistema SAP.
• Gestión y control de residuos peligrosos conforme a la normativa medioambiental vigente.
• Análisis de la rentabilidad del proyecto y control de gastos, buscando soluciones económicamente viables y efectivas.
• Supervisión diaria de la producción y control de fichajes del personal técnico del proyecto.
• Elaboración de presupuestos para trabajos no contemplados en el contrato.
• Control de la facturación y pagos a las EECC, así como de los trabajos adicionales fuera de contrato.
• Coordinación de inspecciones ECA y OCA junto con Bureau Veritas.
• Elaboración de cuadrantes de turnos y guardias para los 15 técnicos del equipo.
• Contratación de nuevo personal en función de las necesidades operativas del proyecto.

• Gestión y control de 52 técnicos propios, así como de varias empresas colaboradoras (EECC) asignadas al proyecto.
• Planificación del mantenimiento preventivo mensual, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Seguimiento continuo de las actuaciones correctivas en curso para garantizar su resolución eficaz.
• Implementación de metodologías de trabajo orientadas al cumplimiento de los objetivos definidos por el cliente.
• Análisis y cumplimiento de los KPI (indicadores clave de desempeño) establecidos en el contrato.
• Gestión integral del stock de repuestos de climatización y energía en coordinación con proveedores.
• Tramitación de compras de repuestos y materiales a través del sistema SAP.
• Gestión y control de residuos peligrosos conforme a la normativa medioambiental vigente.
• Análisis de la rentabilidad del proyecto y control de gastos, buscando soluciones económicamente viables y efectivas.
• Supervisión diaria de la producción y control de fichajes del personal técnico del proyecto.
• Elaboración de presupuestos para trabajos no contemplados en el contrato.
• Control de la facturación y pagos a las EECC, así como de los trabajos adicionales fuera de contrato.
• Coordinación de inspecciones ECA y OCA junto con Bureau Veritas.
• Elaboración de cuadrantes de turnos y guardias para los 52 técnicos del equipo.
• Contratación de nuevo personal en función de las necesidades operativas del proyecto.

Experiencia en mantenimiento de climatización y equipos de energía – Proyecto en centrales telefónicas:

• Ejecución y supervisión de labores de mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas de climatización y equipos de energía instalados en centrales telefónicas.
• Intervenciones en diversos tipos de máquinas de aire acondicionado, incluyendo:
  Equipos de expansión directa.
  Equipos refrigerados por agua.
• Mantenimiento y pruebas funcionales de grupos electrógenos para garantizar la continuidad energética.
• Revisión y mantenimiento de centros de alta tensión y sus componentes críticos.
• Inspección, ajuste y reparación de cuadros de fuerza y cuadros generales de baja tensión.
• Coordinación con equipos técnicos para asegurar la operatividad continua de infraestructuras críticas de telecomunicaciones.
• Aplicación de protocolos de seguridad eléctrica y normativa vigente en trabajos con alta y baja tensión.
• Gestión y control de 52 técnicos propios, así como de varias empresas colaboradoras (EECC) asignadas al proyecto.
• Planificación del mantenimiento preventivo mensual, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Seguimiento continuo de las actuaciones correctivas en curso para garantizar su resolución eficaz.
• Implementación de metodologías de trabajo orientadas al cumplimiento de los objetivos definidos por el cliente.
• Análisis y cumplimiento de los KPI (indicadores clave de desempeño) establecidos en el contrato.
• Gestión integral del stock de repuestos de climatización y energía en coordinación con proveedores.
• Tramitación de compras de repuestos y materiales a través del sistema SAP.
• Gestión y control de residuos peligrosos conforme a la normativa medioambiental vigente.
• Análisis de la rentabilidad del proyecto y control de gastos, buscando soluciones económicamente viables y efectivas.
• Supervisión diaria de la producción y control de fichajes del personal técnico del proyecto.
• Elaboración de presupuestos para trabajos no contemplados en el contrato.
• Control de la facturación y pagos a las EECC, así como de los trabajos adicionales fuera de contrato.
• Coordinación de inspecciones ECA y OCA junto con Bureau Veritas.
• Elaboración de cuadrantes de turnos y guardias para los 52 técnicos del equipo.
• Contratación de nuevo personal en función de las necesidades operativas del proyecto.
• Gestión económica del contrato, incluyendo control presupuestario y seguimiento financiero general.
• Supervisión del personal administrativo y técnico de oficina asignado al proyecto.
• Elaboración de reportes periódicos a la alta dirección, tanto del cliente como de mi empresa, sobre la evolución técnica y económica del contrato.
• Búsqueda continua de mejoras en procesos, herramientas y procedimientos para optimizar el desarrollo del mantenimiento.