Summary
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Work History
Education
Skills
Interests
Timeline
Hi, I’m

Jose Machado

Asistente De Gestión De Datos
MADRID
Jose Machado

Summary

Profesional con experiencia en gestión de equipos, optimización de procesos y entrada de datos. He trabajado en roles como Supervisor de Call Center, Coordinador y Gestor de Fidelización de Clientes, donde he liderado equipos para garantizar la precisión y eficiencia en la transcripción y manejo de datos. Habilidades en el uso de CRM, Excel avanzado y generación de reportes, con un enfoque en mejorar la calidad y productividad. Me considero una persona organizada, detallista y adaptable, siempre en busca de mejorar los procesos operativos y contribuir al éxito del equipo.

Overview

15
years of professional experience

Work History

Madison

Supervisor CallCenter
12.2024 - Current

Job overview

  • Lidero un equipo de 3 coordinadores y superviso indirectamente a 60 agentes, asegurando el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio.
  • Diseño e implemento estrategias para mejorar la eficiencia operativa, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
  • Brindo coaching y retroalimentación continua a los coordinadores, impulsando su desarrollo profesional y fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
  • Analizo métricas clave (KPIs) como tiempos de llamadas, tasa de conversión de visitas, Niveles de atención y niveles de servicio para identificar áreas de mejora.
  • Elaboro reportes detallados y dashboards para la toma de decisiones estratégicas, utilizando herramientas como Excel avanzado

Madison

Coordinador Call Center
03.2022 - Current

Job overview

  • Elaboré informes operativos basados en datos recopilados, facilitando la toma de decisiones estratégicas por parte de la gerencia.
  • Automatizé procesos básicos de registro de datos para reducir tiempos de carga y mejorar la productividad del equipo.
  • Coordiné un equipo de 60 agentes, asegurando la correcta recolección, entrada y actualización de datos en los sistemas CRM y plataformas internas.


OneLink BPO

Agente De Retención Y Fidelización
07.2020 - 05.2021

Job overview

  • Realicé análisis de datos para identificar oportunidades de mejora en los programas de fidelización y satisfacción del cliente.
  • Ingresé de manera precisa datos relacionados con las interacciones de fidelización y servicios solicitados, garantizando la integridad de los registros de clientes.
  • Gestioné y actualicé bases de datos de clientes a través de llamadas telefónicas, registrando información precisa sobre sus preferencias y comportamientos de compra.

Todoticket

Analista De Transcripción De Datos
02.2010 - 07.2017

Job overview

  • Transcribí grandes volúmenes de datos de documentos, grabaciones y formularios a formatos digitales de manera precisa y eficiente.
  • Implementé procedimientos de control de calidad para mejorar la precisión y la eficiencia en el proceso de transcripción de datos.
  • Validé la exactitud de la transcripción mediante revisiones detalladas y corregí errores en los datos transcritos para mantener la calidad de los registros.

Education

Instituto Universitario De Profesiones Gerenciales
Caracas Venezuela

T. Sup. Universitario De Profesiones Gerenciales from Gerencia
04.2001

Skills

Gestión de Bases de Datos (CRM, Excel avanzado, Google Sheets)

Interests

Mejora de procesos operativos: Estoy interesado en seguir aprendiendo sobre nuevas herramientas y metodologías para optimizar la entrada y gestión de datos.

Timeline

Supervisor CallCenter

Madison
12.2024 - Current

Coordinador Call Center

Madison
03.2022 - Current

Agente De Retención Y Fidelización

OneLink BPO
07.2020 - 05.2021

Analista De Transcripción De Datos

Todoticket
02.2010 - 07.2017

Instituto Universitario De Profesiones Gerenciales

T. Sup. Universitario De Profesiones Gerenciales from Gerencia
04.2001

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