Mejora de procesos operativos: Estoy interesado en seguir aprendiendo sobre nuevas herramientas y metodologías para optimizar la entrada y gestión de datos.
Hi, I’m
Jose Machado
Asistente De Gestión De Datos
MADRID
Summary
Profesional con experiencia en gestión de equipos, optimización de procesos y entrada de datos. He trabajado en roles como Supervisor de Call Center, Coordinador y Gestor de Fidelización de Clientes, donde he liderado equipos para garantizar la precisión y eficiencia en la transcripción y manejo de datos. Habilidades en el uso de CRM, Excel avanzado y generación de reportes, con un enfoque en mejorar la calidad y productividad. Me considero una persona organizada, detallista y adaptable, siempre en busca de mejorar los procesos operativos y contribuir al éxito del equipo.
Overview
15
years of professional experience
Work History
Madison
Supervisor CallCenter
12.2024 - Current
Job overview
- Lidero un equipo de 3 coordinadores y superviso indirectamente a 60 agentes, asegurando el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio.
- Diseño e implemento estrategias para mejorar la eficiencia operativa, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
- Brindo coaching y retroalimentación continua a los coordinadores, impulsando su desarrollo profesional y fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
- Analizo métricas clave (KPIs) como tiempos de llamadas, tasa de conversión de visitas, Niveles de atención y niveles de servicio para identificar áreas de mejora.
- Elaboro reportes detallados y dashboards para la toma de decisiones estratégicas, utilizando herramientas como Excel avanzado
Madison
Coordinador Call Center
03.2022 - Current
Job overview
- Elaboré informes operativos basados en datos recopilados, facilitando la toma de decisiones estratégicas por parte de la gerencia.
- Automatizé procesos básicos de registro de datos para reducir tiempos de carga y mejorar la productividad del equipo.
- Coordiné un equipo de 60 agentes, asegurando la correcta recolección, entrada y actualización de datos en los sistemas CRM y plataformas internas.
OneLink BPO
Agente De Retención Y Fidelización
07.2020 - 05.2021
Job overview
- Realicé análisis de datos para identificar oportunidades de mejora en los programas de fidelización y satisfacción del cliente.
- Ingresé de manera precisa datos relacionados con las interacciones de fidelización y servicios solicitados, garantizando la integridad de los registros de clientes.
- Gestioné y actualicé bases de datos de clientes a través de llamadas telefónicas, registrando información precisa sobre sus preferencias y comportamientos de compra.
Todoticket
Analista De Transcripción De Datos
02.2010 - 07.2017
Job overview
- Transcribí grandes volúmenes de datos de documentos, grabaciones y formularios a formatos digitales de manera precisa y eficiente.
- Implementé procedimientos de control de calidad para mejorar la precisión y la eficiencia en el proceso de transcripción de datos.
- Validé la exactitud de la transcripción mediante revisiones detalladas y corregí errores en los datos transcritos para mantener la calidad de los registros.
Education
Instituto Universitario De Profesiones GerencialesCaracas Venezuela
T. Sup. Universitario De Profesiones Gerenciales from Gerencia
04.2001
Skills
Gestión de Bases de Datos (CRM, Excel avanzado, Google Sheets)
Transcripción de Datos
Automatización de Procesos de Datos
Manejo de Herramientas de Comunicación Interna (Microsoft Teams)
Atención al Detalle
Gestión de KPIs y Métricas Operativas
Habilidad para manejo de herramientas de IA
Interests
Timeline
Supervisor CallCenter
Madison
12.2024 - Current
Coordinador Call Center
Madison
03.2022 - Current
Agente De Retención Y Fidelización
OneLink BPO
07.2020 - 05.2021
Analista De Transcripción De Datos
Todoticket
02.2010 - 07.2017
Instituto Universitario De Profesiones Gerenciales
T. Sup. Universitario De Profesiones Gerenciales from Gerencia
04.2001