José Carlos Díaz Valdivia
Resumen profesional
Gestor de redes de reparación y siniestros con más de 10 años de experiencia en coordinación operativa, control de calidad, análisis de datos y optimización de procesos en el sector asegurador. Actualmente responsable de la gestión de la red de reparadores de Sevilla, Huelva y Córdoba, supervisando más de 30 empresas de multiservicios y un equipo de reparadores autónomos bajo sistema de agenda. Especializado en mejora continua, seguimiento de SLAs, análisis de indicadores operativos, implantación de protocolos y coordinación con múltiples stakeholders (reparadores, peritos, tramitadores, gabinetes y áreas internas). Amplia experiencia en Power BI, Excel avanzado, automatización con herramientas MS 365 y uso de IA (Copilot, ChatGPT) para optimizar procesos y reporting.
Datos destacados
3
3
Languages
22
22
years of professional experience
Experiencia
Gestor de Red de Reparadores
Helvetia/Caser
Sevilla
01.2026 - 09.2026
- Responsable de la red de reparadores de Hogar en Andalucía Occidental, gestionando la operativa diaria y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Supervisión integral de más de 30 empresas de multiservicios y equipo de reparadores autónomos.
- Gestión de agendas, asignación de intervenciones y control de cargas de trabajo.
- Seguimiento de SLAs operativos: tiempos de ciclo, reaperturas, calidad, satisfacción y productividad.
- Coordinación con peritos, tramitadores y áreas internas para garantizar una gestión eficiente del siniestro.
- Detección de desviaciones operativas y liderazgo en la implantación de planes de acción correctivos.
- Elaboración de cuadros de mando en Power BI y Excel para la toma de decisiones.
- Participación en iniciativas de automatización, digitalización y mejora continua.
- Uso de herramientas de IA (Copilot, ChatGPT) para análisis, reporting y optimización de procesos.
Gestor de Red de Peritos de Siniestros Diversos
Helvetia Seguros
Sevilla, Sevilla
01.2016 - 01.2026
- Coordinación de la red pericial a nivel nacional, control de calidad y análisis de datos.
- Asignación de peritos según tipología, zona y carga de trabajo.
- Supervisión del desempeño pericial y control de calidad de informes.
- Creación y seguimiento de KPIs periciales: tiempos de respuesta, ratios de calidad, incidencias, costes medios.
- Diseño de paneles de control en Power BI y Excel.
- Explotación de bases de datos corporativas y análisis avanzado.
- Establecimiento de protocolos de actuación y contratación de gabinetes externos.
Analista de Mercados
Helvetia Seguros
01.2007 - 01.2015
- Análisis de la posición de productos aseguradores en el mercado y comparación con la competencia.
- Elaboración de estudios de viabilidad para la entrada en nuevos segmentos y líneas de negocio.
- Recopilación, depuración y modelización de datos procedentes de fuentes internas y externas.
- Identificación de tendencias, patrones de comportamiento y oportunidades de crecimiento.
- Presentación de informes ejecutivos y recomendaciones estratégicas para dirección.
- Colaboración con áreas de Marketing, Producto y Comercial para la definición de estrategias.
Tramitador de siniestros
Helvetia Seguros
Sevilla, Sevilla
08.2004 - 03.2007
- Gestión completa de siniestros de Autos bajo los convenios CICOS y SDM, asegurando la correcta aplicación de procedimientos y la resolución ágil de expedientes.
- Revisión documental, análisis de responsabilidad y coordinación con talleres, peritos y compañías implicadas.
- Tramitación de siniestros de Vida Riesgo y Vida Ahorro durante el último año, incluyendo verificación de coberturas, análisis de documentación médica y financiera, y comunicación con beneficiarios.
- Atención directa a clientes, mediadores y proveedores, garantizando una experiencia clara y profesional.
- Registro, seguimiento y cierre de expedientes en los sistemas corporativos, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de ciclo.
Formación
Diplomatura - Ciencias Empresariales
Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Sevilla
SevillaEspecialización - Aplicaciones Ofimáticas, MS 365 Excel avanzado, Power BI, Power Automate, Power Query, IA aplicada a procesos
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión Operativa y Coordinación
- Supervisión de redes de reparadores y peritos
- Gestión de agendas
- Cargas de trabajo
- Proveedores
- Comunicación eficaz
- Análisis de Datos y Reporting
- Creación de dashboards en Power BI
- Creación de dashboards en Excel
- Seguimiento de KPIs operativos
- Detección de desviaciones
- Transformación de datos complejos en información accionable
- Mejora Continua y Optimización
- Implantación de planes de acción
- Automatización de procesos con MS 365
- Automatización de procesos con IA
- Control de SLAs
- Calidad de servicio
- Orientación al cliente
- Negociación e influencia
- Organización y priorización
- Visión operativa
- Enfoque a resultados
Idiomas
Castellano
Experto
Inglés
Avanzado
Italiano
Básico
A2
Cronología
Gestor de Red de Reparadores
Helvetia/Caser
01.2026 - 09.2026
Gestor de Red de Peritos de Siniestros Diversos
Helvetia Seguros
01.2016 - 01.2026
Analista de Mercados
Helvetia Seguros
01.2007 - 01.2015
Tramitador de siniestros
Helvetia Seguros
08.2004 - 03.2007
Especialización - Aplicaciones Ofimáticas, MS 365 Excel avanzado, Power BI, Power Automate, Power Query, IA aplicada a procesos
Diplomatura - Ciencias Empresariales
Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Sevilla