José Chaparro

Máximo responsable operativo de diferentes backoffices que operan para diferentes clientes (Endesa, Eléctrica de Cádiz, Archivo, Tragsatec, ...) repartidos en más de 30 equipos de trabajo tanto en España como en Colombia. Las principales funciones, hitos y retos son:

• Liderazgo y motivación de equipos de trabajo multidisciplinarios en diferentes proyectos.
• Colaboración efectiva con áreas internas como RRHH, Financiero y Tecnología para mejorar procesos.
• Optimización de procesos operativos mediante la implementación de RPAs y tecnologías de AI.
• Seguimiento Budget y elaboración de Forecast.
• Seguimiento KPIs de la operación (Productividad, Calidad, Tiempos de gestión, etc.).

Máximo responsable del BO de Endesa cuyo proyecto llegó a alcanzar en determinados periodos más de 1.000 trabajadores repartidos en 30 equipos de trabajo tanto en España como en Colombia. Las principales funciones, hitos y retos alcanzados fueron:

• Seguimiento KPIs de la operación (Productividad, Calidad, Tiempos de gestión, etc.)
• Motivación y liderazgo de los diferentes equipos de trabajo.
• Colaboración con las distintas áreas internas de la compañía.
• Optimización y eficiencia de los trabajos realizados colaborando con el área de Tecnología, implantando RPAs en la mayoría de los equipos.
• Relación directa con los máximos responsables del cliente Endesa.
• Acompañamiento y seguimiento en la creación de equipos de trabajo en Colombia ante la petición del cliente para el comienzo de gestiones en Off-shore.

Responsable del área de Reclamaciones de Endesa gestionando una plantilla de 150 personas repartidas en 5 equipos de trabajo donde las principales funciones fueron:

• Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
• Gestión de equipos asegurando su productividad y eficacia.
• Coordinación de actividades de bienestar y motivación del equipo de trabajo.
• Creación de equipos de mejora y calidad al área.
• Colaboración con el área de Tecnología para la automatización y eficiencia de las tareas.

• Responsable gestión de las Oficinas Comerciales gestionadas por Servinform a nivel España (Madrid, Gran Canaria, Tarragona, Mallorca, Ibiza, Tenerife, Sabadell...)
• Seguimiento KPIs de Atención y Ventas.
• Gestión del cliente.
• Establecimiento y desarrollo de una cultura organizacional positiva y productiva.
• Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
• Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.

• Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
• Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
• Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
• Seguimiento KPIs Tiempos de Espera, Tiempos de Gestión, Consecución ventas...

Gerente Oficina Comercial de Endesa en Las Palmas de GC liderando un equipo de 13 personas cuyas gestiones son tareas de contratación, reclamaciones, consultas, y ventas. Principales funciones:

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

Jefe de equipo de la tarea Reclamaciones Facturación del cliente Endesa. Equipo de 25 personas realizando seguimiento de gestión y productividad de los intregrantes teniendo contacto directo con el cliente.

Resolución de Reclamaciones de Facturación del cliente Endesa.

Funciones administrativas relacionadas con el mundo laboral de comunicación con la Seguradad Social (altas, bajas,...), INEM (redacción contratos,...) y otros organismos públicos.