Jorge Pozuelo Perona
ibiza
Resumen profesional
Profesional del sector turístico con experiencia consolidada en recepción hotelera y una actitud proactiva, resolutiva y orientada al cliente. Me considero una persona comprometida, empática y con una gran capacidad para trabajar en equipo y gestionar situaciones bajo presión, manteniendo la calma y la atención al detalle. A lo largo de mi trayectoria he demostrado implicación, responsabilidad y ganas de aprender, lo que me ha permitido colaborar estrechamente con la dirección de mi hotel, asumiendo tareas propias de un asistente en la toma de decisiones y la resolución de incidencias operativas. Mi objetivo es seguir desarrollándome profesionalmente hacia puestos de mayor responsabilidad dentro de la gestión hotelera, aportando valor desde la cercanía, el liderazgo positivo y la mejora continua.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hotel Cenit
Ibiza
04.2022 - Actual
- Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
- Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.
- Atención cordial al cliente y resolución rápida de incidencias.
- Atención al cliente amable y profesional en todo momento.
- Bienvenida a los huéspedes entrantes y realización del check-in.
- Reservas de actividades y excursiones para los huéspedes con empresas asociadas.
- Comunicación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Resolución rápida y efectiva de las quejas y los reclamos de los clientes.
- Respuesta a consultas de los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Entrada y entrega del turno en tiempo y forma, notificando de incidencias ocurridas, si las hay.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Ayudante de mantenimiento
Grand Palladium Palace Resort & Spa
Ibiza
07.2016 - 09.2019
- Limpieza de equipos e infraestructura y conservación del orden del área de trabajo.
- Control y cuidado del equipamiento y las herramientas del área de mantenimiento.
- Cumplimentación de las planillas de control de horarios y tareas realizadas.
- Ajuste de aparatos y equipamiento para optimizar al máximo su rendimiento.
- Colaboración con los equipos de reparaciones, seguridad y limpieza en todo momento.
- Manejo de herramientas de trabajo manuales y mecánicas.
- Comunicación a superiores sobre los problemas detectados.
- Limpieza diaria de zonas comunes en interiores y exteriores.
Formación
Grado en Turismo -
Universidad de las Islas Baleares
Ies Sa Colomina
CP Sa Bodega
Enfatiza tus habilidades clave
- Disponibilidad horaria
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al público
- Excelente presencia
- Buenas habilidades de organización
- Buena imagen
- Buenas habilidades de comunicación
- Atención al cliente
Idiomas
Español, Catalán
Inglés
Cronología
Recepcionista de hotel
Hotel Cenit
04.2022 - Actual
Ayudante de mantenimiento
Grand Palladium Palace Resort & Spa
07.2016 - 09.2019
Grado en Turismo -
Universidad de las Islas Baleares
Ies Sa Colomina
CP Sa Bodega
Perfiles similares
Carlos Andrés MonsalveCarlos Andrés Monsalve
Especialista de datos en CENIT TRANSPORTE Y LOGISTICA DE HIDROCARBUROS S.A.S - Filial Del Grupo EcopetrolEspecialista de datos en CENIT TRANSPORTE Y LOGISTICA DE HIDROCARBUROS S.A.S - Filial Del Grupo Ecopetrol
SR Chakravarthy TanukuSR Chakravarthy Tanuku
Power BI Developer en Cenit It Hub Private LimitedPower BI Developer en Cenit It Hub Private Limited
MURTAJA ALTAMEEMIMURTAJA ALTAMEEMI
Front office ( Receptionist ) & supervisor en OZO Hotel / Cordial hotel / Joy hotel / Diamond capsule hotel / The muse hotel / House 377 hotel / NL hotel / Max hotel / Downtown hotelFront office ( Receptionist ) & supervisor en OZO Hotel / Cordial hotel / Joy hotel / Diamond capsule hotel / The muse hotel / House 377 hotel / NL hotel / Max hotel / Downtown hotel
Natalia GorakNatalia Gorak
Personal Assistant en WE Are Music PeoplePersonal Assistant en WE Are Music People
Matthias ZwickMatthias Zwick
Camarero en Aluna Funky RoomCamarero en Aluna Funky Room