JORGE MOORE GÓMEZ
Resumen profesional
Profesional con vocación de servicio, altamente comprometido con el bienestar del talento y de compañías internacionales de las áreas de Hotelería y Seguros, posicionadas en sus respectivos mercados como las mejores empresas empleadoras en cada ramo.
Mi experiencia internacional, mi visión para los negocios y mis sólidas habilidades en Recursos Humanos me han permitido liderar múltiples responsabilidades internacionales, lo que me convierte en un experto experimentado al interactuar en diversos entornos culturales, utilizando mis idiomas y mi conocimiento de las gerencias de Latinoamérica e Iberia.
Mis colegas y mis respectivos subordinados directos me identifican como un socio comercial confiable y preciso que apoya el logro de los objetivos de negocio de las corporaciones y el logro de las métricas, incentivando a todos los empleados en sus respectivas iniciativas a trabajar en equipo para alcanzar la excelencia.
Entre las áreas más relevantes: Employee Engagement, Identificación de Talento, Programas de Desarrollo de Carrera, Planes de Capacitación, Desarrollo y Sucesión, Movilidad, Compensación, Beneficios y Programas de Incentivos Variables, Entrevistas Basadas en el Comportamiento (BBI) para Reclutamiento, Consultoría de Comunicación con Empleados, Motivador Corporativo basado en Análisis Transaccional enfocado en Servicio y con amplia experiencia en el trato con diferentes mercados de LatAm en cumplimiento con las Políticas y Procedimientos de RR.HH. de EE. UU.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
DIRECTOR DE RECURSOS OF HUMANOS LATAM / IBERIA
LIBERTY MUTUAL INSURANCE GROUP
BOSTON, MA, USA
03.2009 - 04.2017
- Coordinar todas las actividades inherentes a Recursos Humanos, Desarrollo y Gestión de Talentos, Compensación y Beneficios, Adiestramiento, Evaluaciones de Desempeño de los Presidentes de cada país de la región asignada junto a sus reportes directos, administrar los procesos de Calibración del Desempeño anual en conjunto con la Casa Matriz en Boston, MA. USA.
- Detectar y desarrollar el Talento de la región como herramienta de estandarización de los procesos de servicio,
- Retener el capital humano de acuerdo a la visión estratégica de la empresa.
- Realizar seguimiento para el logro de los entregables en el tiempo requerido, enmarcado en todo momento en mantener el más alto nivel de Calidad de Servicio a los Colaboradores de la empresa.
- Estandarizar la estructura de Compensación y Beneficios de las operaciones de Liberty International Latinoamérica.
- Implementar herramienta de control y seguimiento del Headcount por país
- Diseñar y ejecutar el programa de Sensibilización al Servicio en cada una de las operaciones regionales.
- Dictar actividades de capacitación al personal gerencial, medio y base de los programas de Servicio Superior dirigidos al cliente interno de la empresa.
- Diseñar los nuevos planes de incentivos a corto y largo plazo: Short Term Incentive (STI) y Long Term Plan (LTP) con el objetivo de aplicarlos como estándar entre todos los países de la región.
- Diseñar y aplicar el programa de Asignaciones a Corto Plazo “Short Term Assignment” que permite identificar los candidatos a nivel gerencial idóneos, visitar otros países con operaciones de LM que requieran asistencia técnica, apoyados en las mejores prácticas de cada región, por espacio de tiempo no mayores a los tres (3) meses.
- Diseñar y ejecutar el Programa de Servicio Superior en cada país de la región, diseñado para enfatizar la importancia de un servicio superior como el factor clave diferenciador entre las empresas de Seguros.
- Motorizar los proyectos de Centralización de Operaciones de Reclamos (Siniestros) apoyados en la metodología LEAN con el fin de manejar el proceso de “Outplacement” que se derivó del proceso de unificación de roles.
- Diseñar el Plan de RRHH a 3 años para la región de Latinoamérica: Sistema de Gestión del Talento; Movilidad del Talento; Estructura de Compensación y Beneficios; Sistema de Control de Headcount; Estructura Organizacional; Servicio Superior; Apoyo Estratégico a las Presidencias
- Coordinar las Evaluaciones de 360° aplicadas en Colombia, Chile, Brasil y Venezuela lo que sirvió para que la empresa tomase la decisión de aplicar la herramienta en las distintas operaciones de Liberty International de las Regiones de Asia y Europa.
- Administra en persona la aplicación del programa de Evaluaciones de 360° en las operaciones de España y Portugal.
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
SEGUROS CARACAS DE LIBERTY MUTUAL
CARACAS, VENEZUELA
08.2005 - 03.2009
- Asistir a la Presidencia de la empresa en el cambio estratégico que significó consolidar a SCLM como la empresa líder del mercado asegurador en Venezuela a través del diseño e implantación del Programa de Servicio Superior “Una Milla Más”
- Reforzar la Cultura de Servicio para apoyar la Estrategia de Negocios actuando como “Business Partner”
- Optimizar los niveles de efectividad de la Comunicación Interna a través de la creación de distintos canales bi direccionales: Newsletter, Carteleras o Tablones Departamentales, Brigadas de Emergencia, Campañas de Servicio a nivel nacional entre las 6 oficinas regionales y 18 sucursales de la empresa.
- Coordinar el desarrollo y diseño de variados programas de adiestramiento técnico de Seguros a través de la plataforma de E-Learning.
- Optimizar el sistema de Compensación y Beneficios de SCLM a través de la ejecución de encuestas del Clima dirigidas a identificar los Beneficios más apreciados por los Colaboradores.
- Crear, dando cumplimiento a la ley, la conformación de 38 Comités de Prevención y Seguridad Laboral.
- Diseñar junto a las Gerencias de Finanzas y Legal, la propuesta del nuevo Plan de Previsión dirigida a crear una extraordinaria herramienta de retención de los empleados y de atracción de nuevos ingresos.
- Crear las visitas regionales de “Alineación” para que el Presidente y sus Reportes Directos “rindan cuenta” a los Colaboradores respecto a los alcances de las metas financieras y cualitativas de todos los departamentos.
DIRECTOR ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
FOUR SEASONS HOTEL MIAMI
Miami, Florida, USA
04.2004 - 08.2005
- Desarrollar conocimientos en materia laboral, de Compensación y Beneficios, Reclutamiento y Selección, Adiestramiento, Evaluaciones del Desempeño y todo lo relacionado con la Gerencia de Recursos Humanos en el entorno de los Estados Unidos de Norte América.
- Dirigir las gerencias de Selección y Reclutamiento y la de Compensación y Beneficios a fin de garantizar el bienestar de los 450 empleados del Hotel a través de un óptimo nivel de comunicación.
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
FOUR SEASONS HOTEL CARACAS
CARACAS, VENEZUELA
04.2000 - 04.2004
- Preparar, con un año de anticipación, la apertura del hotel, la primera operación de “Four Seasons” en abrir en toda Latino América.
- Implantar todos los procesos de la empresa en materia de Reclutamiento y Selección, Inducción, Adiestramiento y políticas internacionales de RR.HH. para luego ser adaptadas al marco legal, local de Venezuela.
- Coordinar el proceso de ingreso y correspondiente adiestramiento de 302 empleados seleccionados a un programa de cinco (5) entrevistas para garantizar el óptimo nivel técnico y actitudinal de cada postulante.
POSICIONES GERENCIALES EN RRHH Y HABITACIONES
HILTON INTERNATIONAL VENEZUELA
CARACAS Y PORLAMAR, CARACAS / ISLA DE MARGARITA
07.1987 - 02.1999
- Desempeñar el cargo de Asistente a la Gerencia de Recepción del Hotel Caracas Hilton con capacidad de 1.200 habitaciones. mismo.
- Participar en el programa de capacitación de Hilton “Career Development Institute” ubicado en Watford, Inglaterra en una especialización en Gerencia de Adiestramiento.
- Liderar la gerencia de Adiestramiento de los hoteles Caracas y Anauco Hilton en Venezuela
- Liderar la gerencia de Recursos Humanos del Hilton Hotel and Suites Margarita, Venezuela
Formación
TÉCNICO UNIVERSITARIO EMPRESAS HOTELERAS - TURISMO Y HOTELERÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE NUEVAS PROFESIONES
CARACAS, VENEZUELA 07.1974 - 06.1977
LICENCIATURA GERENCIA HABITACIONES Y ADIESTRAMIENT - HOTELERÍA
INSTITUT DE TOURISME ET D'HOTELLERIE DU QUÉBEC
MONTRÉAL, CANADA 06.1983 - 07.1984
LICENCIATURA GERENCIA RRHH Y ADIESTRAMIENTO - HOTELERIA
HILTON INTERNATIONAL CAREER DELOPMENT INSTITUTE
LONDRES, INGLATERRA 10.1988 - 07.1989
GERENCIA RECURSOS HUMANOS Y ADISTRAMIENTO - HOTELERIA
FOUR SEASONS HOTELS AND RESORTS
MEXICO DF, MEXICO 02.2000 - 04.2000
HIPPA, CORDINADOR DE BENEFICIOS - HEALTH INSURANCE PORTABILITY AND ACCOUNTABILITY ACT
HIPPA
MIAMI, FLORIDA 11.2004 - 12.2004
GERENCIA DE BENEFICIOS Y RECURSOS HUMANOS - HOTELERIA
FOUR SEASONS HOTELS AND RESORTS
BENEFITS AND HR NORTH AMERICA CONFERENCE 04.2005 - 04.2005
REGISTERED COORDINATOR TRAINING PROGRAM - CUSTOMER SERVICE
KENWIN INTERNATIONAL
COPC-CUSTOMER OPERATIONS PERFORMANCE CENTER 10.2005 - 10.2005
BENEFITS AND COMPENSATION MANAGEMENT - RECURSOS HUMANOS
LATIN AMERICA AND CARIBBEAN HR FORUM
MERCER CONSULT FORUMS 2008-2009-2010-2013 07.2008 - 07.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Desarrollo de políticas corporativas
- Fomento de espíritu de equipo
- Comunicación clara
- Habilidad para la gestión de conflictos
- Recursos humanos
- Gestión de talento
- Gestión de presupuestos
- Conocimiento del sector
- Excelentes dotes comunicativas
- Toma de decisiones
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2
Francés
Avanzado
C1
Cronología
DIRECTOR DE RECURSOS OF HUMANOS LATAM / IBERIA
LIBERTY MUTUAL INSURANCE GROUP
03.2009 - 04.2017
BENEFITS AND COMPENSATION MANAGEMENT - RECURSOS HUMANOS
LATIN AMERICA AND CARIBBEAN HR FORUM
07.2008 - 07.2013
REGISTERED COORDINATOR TRAINING PROGRAM - CUSTOMER SERVICE
KENWIN INTERNATIONAL
10.2005 - 10.2005
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
SEGUROS CARACAS DE LIBERTY MUTUAL
08.2005 - 03.2009
GERENCIA DE BENEFICIOS Y RECURSOS HUMANOS - HOTELERIA
FOUR SEASONS HOTELS AND RESORTS
04.2005 - 04.2005
HIPPA, CORDINADOR DE BENEFICIOS - HEALTH INSURANCE PORTABILITY AND ACCOUNTABILITY ACT
HIPPA
11.2004 - 12.2004
DIRECTOR ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
FOUR SEASONS HOTEL MIAMI
04.2004 - 08.2005
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
FOUR SEASONS HOTEL CARACAS
04.2000 - 04.2004
GERENCIA RECURSOS HUMANOS Y ADISTRAMIENTO - HOTELERIA
FOUR SEASONS HOTELS AND RESORTS
02.2000 - 04.2000
LICENCIATURA GERENCIA RRHH Y ADIESTRAMIENTO - HOTELERIA
HILTON INTERNATIONAL CAREER DELOPMENT INSTITUTE
10.1988 - 07.1989
POSICIONES GERENCIALES EN RRHH Y HABITACIONES
HILTON INTERNATIONAL VENEZUELA
07.1987 - 02.1999
LICENCIATURA GERENCIA HABITACIONES Y ADIESTRAMIENT - HOTELERÍA
INSTITUT DE TOURISME ET D'HOTELLERIE DU QUÉBEC
06.1983 - 07.1984
TÉCNICO UNIVERSITARIO EMPRESAS HOTELERAS - TURISMO Y HOTELERÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE NUEVAS PROFESIONES
07.1974 - 06.1977