MÓNICA ÁLVAREZ SOTO
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
Experiencia
Teleoperadora
El Corte Inglés
1999.04 - 1999.09
- Atención al cliente
- Gestión de pedidos e incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
Administrativa
Konecta
Madrid, Madrid
2011.03 - 2022.10
- Atención en centralita.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
Teleoperadora y Administrativa
Konecta
- Operativa bancaria en el departamento de Back Office para el Banco Santander (bastanteo, emisión de transferencias, cheques, recibos, CAU, seguros sociales, etc.)
- Teleoperadora para las campañas de La Renta y de Autoclub Mutua.
Educadora
Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid
- Puesta en marcha del servicio de atención a los niños de padres que realizaban cursos de desempleo
- Asistencia a los niños en las distintas actividades
- Programación y supervisión de las mismas.
Auxiliar administrativo
Oesía
Madrid, Madrid
2023.10 - 2025.09
- Registro de información y actualización del archivo.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
Formación
Magisterio - Educación Primaria
Universidad Autónoma de Madrid
Técnico Superior Educativo - undefined
Jardín de Infancia
Enfatiza tus habilidades clave
- Motivación
- Trabajo en equipo
- Organizada
- Resolutiva
- Atención al público
- Cordialidad en el trato
- Actitud colaboradora
- Habilidades comunicativas
- Cumplimiento de objetivos
- Entusiasmo
- Profesionalidad y responsabilidad
Personalizado
Diplomada en Magisterio de Educación Primaria
Cronología
Auxiliar administrativo
Oesía
2023.10 - 2025.09
Administrativa
Konecta
2011.03 - 2022.10
Teleoperadora
El Corte Inglés
1999.04 - 1999.09
Teleoperadora y Administrativa
Konecta
Educadora
Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid
Técnico Superior Educativo - undefined
Jardín de Infancia
Magisterio - Educación Primaria
Universidad Autónoma de Madrid