Joanna Gromek
Palma de Mallorca
Summary
Profesional orientada a resultados, con experiencia en liderazgo de equipos, coordinación de proyectos y atención al cliente. Capacidad para motivar equipos, identificar necesidades y alcanzar objetivos. Experiencia en entornos internacionales y facilidad para comunicarme en tres idiomas.
Overview
3
3
Languages
20
20
years of professional experience
Work History
Coordinadora académica
Berlitz Spain
03.2023 - Current
- Coordinación y supervisión del trabajo del personal docente.
- Diseño de estrategias educativas para mejora continua.
- Realización de entrevistas y selección de personal docente.
- Apoyo al planning y el equipo de ventas
Profesora de inglés
Berlitz
Palma de Mallorca
03.2013 - 11.2023
- Planificación e impartición de cursos de inglés a estudiantes de diversos niveles y edades.
- Elaboración y desarrollo de contenidos formativos para cursos corporativos, con enfoque en inglés de negocios
Profesora de inglés de negocios
Kleinson World Languages Consultancy
Palma de Mallorca
04.2012 - 12.2012
- Desarrollo de instrucción personalizada en ESL para mejorar habilidades comunicativas en entornos profesionales.
- Facilitación de clases de inglés para optimizar la comunicación empresarial en profesionales de ingeniería.
Auxiliar de administración
Tecnobridge S.L
L'Alcudia
01.2011 - 08.2011
- Gestión de comunicaciones con los clientes a través de correo electrónico y teléfono.
- Coordinación de planes de viaje de negocios y apoyo en traducción.
- Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word y Excel.
Representante de atención al cliente
Arvato Services, Bertelsmann A.G
Poznan
11.2009 - 08.2010
- Atención a correos electrónicos y llamadas de clientes angloparlantes para aerolínea EasyJet.
- Procesamiento de reembolsos por vuelos cancelados, evaluando recibos de costos adicionales incurridos por clientes.
- Operaciones en sistema de reservas tipo GDS, Amadeus.
- Traducciones
Responsable de la organización de eventos
Hotel Can Simoneta
Canyamel
07.2007 - 10.2007
- Trabajo de verano desempeñado durante los veranos de 2006 a 2009.
- Seguimiento del trabajo de los equipos involucrados en la realización del evento.
- Colaboración con el personal de cocina para tramitar las comandas.
- Servicio de comidas y bebidas.
- Responsable de cierre de caja diario.
Camarera
Hotel Can Simoneta
Canyamel
07.2006 - 09.2006
- Toma de pedidos y respuesta a consultas de los clientes sobre el menú.
- Apoyo con el control y arqueo de caja al final del turno.
- Apertura y cierre de local de acuerdo con las indicaciones recibidas.
Education
Grado - Lenguas Modernas
WSJO Poznan
Poznan, Polonia07-2007
Máster - Lenguas Modernas
WSJO Poznan
Poznan, Polonia06-2010
Bachiller general -
Instituto Bartosz Glowacki Tomaszow lub
Tomaszow lub, Polonia06-2003
Skills
- Gestión de proyectos y coordinación de equipos
- Liderazgo educativo
- Planificación, organización y gestión del tiempo
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales
- Gestión y fidelización de clientes
Languages
Polaco - nativo
Inglés C2, certificado por Cambridge en 2022.
Castellano C1
Timeline
Coordinadora académica
Berlitz Spain
03.2023 - Current
Profesora de inglés
Berlitz
03.2013 - 11.2023
Profesora de inglés de negocios
Kleinson World Languages Consultancy
04.2012 - 12.2012
Auxiliar de administración
Tecnobridge S.L
01.2011 - 08.2011
Representante de atención al cliente
Arvato Services, Bertelsmann A.G
11.2009 - 08.2010
Responsable de la organización de eventos
Hotel Can Simoneta
07.2007 - 10.2007
Camarera
Hotel Can Simoneta
07.2006 - 09.2006
Grado - Lenguas Modernas
WSJO Poznan
Máster - Lenguas Modernas
WSJO Poznan
Bachiller general -
Instituto Bartosz Glowacki Tomaszow lub