Jessica Hartley
Sabadell
Summary
Profesional proactiva y organizada, con 13 años de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias. Me caracterizo por mi actitud positiva, facilidad de adaptación y comunicación efectiva. Cuento con experiencia trabajando con distintos procesos y herramientas, y mantengo un enfoque constante en la calidad y el detalle. Busco una oportunidad donde pueda aportar mi experiencia y seguir desarrollándome profesionalmente. Disponibilidad inmediata.
Overview
10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Work history
Customer Support Advisor
Concentrix | Proyecto HP
2025.08
- Atención a clientes a través de chat para el mercado de 10 países, garantizando una comunicación clara y profesional.
- Gestión y registro de casos en Microsoft Dynamics CRM, asegurando el correcto seguimiento y documentación de cada incidencia.
- Realización diaria de tareas de back office para el control y actualización de casos activos.
- Gestión de correos electrónicos relacionados con incidencias, seguimiento y resolución de solicitudes.
- Tramitación de reclamaciones (reembolsos y reemplazos) conforme a los procedimientos establecidos.
- Seguimiento de pedidos y actualización del estado de los mismos para asegurar la satisfacción del cliente.
Dependienta
Consum
2024.02 - 2025.03
- Atención y asesoramiento al cliente en tienda.
- Gestión de cobros, devoluciones y reclamaciones.
- Responsable de tienda y cierre de caja.
- Reposición, control de stock e inventario.
- Registro y control de datos financieros.
Dependienta
Druni
2023.08 - 2024.02
- Atención personalizada al cliente y ventas.
- Gestión de cobros y devoluciones.
- Control de almacén, pedidos e inventario.
Limpieza Y Mantenimiento/Asistente Administrativa
Property Solutions
2015.01 - 2019.01
- Limpieza y mantenimiento de villas vacacionales.
- Encargada de lavandería.
- Atención al cliente telefónica y presencial en oficina.
- Gestión de reservas y coordinación de entradas y salidas de clientes.
- Traducción de correos y comunicaciones en inglés y español.
- Resolución de incidencias y seguimiento de solicitudes.
- Manejo de correo electrónico y gestión de consultas.
Education
I.E.S Yaiza
Dirección De Marketing Marketing Digital Fundamentos De Marketing
UOC Iniciación Al Marketing
2024.02 - 2025.02
Skills
- Gestión de CRM Microsoft Dynamics
- Back office y seguimiento de casos
- Atención al detalle y control de calidad
- Cumplimiento de procesos y SLA
- Comunicación profesional con clientes y equipos internos
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Gestión eficiente del tiempo y priorización de tareas
Idiomas
Inglés Nativo
Native
Español Nativo
Native
Francés Básico
Beginner
Alemán Básico
Beginner
Timeline
Customer Support Advisor
Concentrix | Proyecto HP
2025.08
Dirección De Marketing Marketing Digital Fundamentos De Marketing
UOC Iniciación Al Marketing
2024.02 - 2025.02
Dependienta
Consum
2024.02 - 2025.03
Dependienta
Druni
2023.08 - 2024.02
Limpieza Y Mantenimiento/Asistente Administrativa
Property Solutions
2015.01 - 2019.01
I.E.S Yaiza