Jennyfer Ramírez
Resumen profesional
Profesional de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Representante de atención al cliente
DIGI SPAIN CALL CENTER
Madrid, Madrid
2023.06 - Actual
- Soporte 020 | Cliente interno
- Garantizar la correcta atención a los clientes aplicando los procedimientos y estándares de calidad.
- Orientación del correcto manejo de los procedimientos y política de seguridad, en distintos escenarios, dando una respuesta oportuna y correcta al cliente.
- Servicio de atención al cliente telefónico.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Contacto y comunicación con clientes en forma telefónica y correo electrónico.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Manejo de sistemas CRM para el seguimiento detallado de interacciones con clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Uso de herramientas de comunicación online para atender consultas en redes sociales.
Representante de atención al cliente
KONECTA CAMPAÑA OPENBANK
Madrid, Madrid
2025.02 - 2026.04
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Manejo de sistemas CRM para el seguimiento detallado de interacciones con clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
Representante de atención al cliente
EMERGIA - CAMPAÑA BIENVENIDA ENDESA
Madrid, Madrid
2024.08 - 2024.10
- Dar a conocer los beneficios de Endesa
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Manejo de sistemas CRM para el seguimiento detallado de interacciones con clientes.
Gestor comercial venta luz y gas
RSCTEL- ESPAÑA / NATURGY
Madrid, Madrid
2022.11 - 2023.03
- Estudio de las necesidades concretas del cliente y negociación de presupuestos según las directrices de comercialización recibidas.
- Promoción del producto o servicio con potenciales clientes de la zona para generar negocio a corto y medio plazo.
- Implementación de la estrategia de ventas según los parámetros establecidos en colaboración con la gerencia.
- Uso de CRM para la gestión eficaz de la información de clientes y ventas.
- Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
FAMISANAR EPS
COLOMBIA, COLOMBIA
2021.07 - 2022.03
- Atención personalizada a los pacientes y sus familiares durante sus visitas.
- Fotocopiado y digitalización de documentos como tarjetas de seguros, documentos de identificación, etc.
- Labores de apoyo en diversas actividades administrativas de la recepción del centro.
- Atención directa a pacientes y visitantes en recepción del centro médico.
- Seguimiento de todas las etapas de la venta: oferta, negociación, cierre, cobro y facturación.
- Visita a la cartera de clientes en la zona de trabajo asignada.
Directora administrativo
BANCO DAVIVIENDA
COLOMBIA, COLOMBIA
2010.12 - 2019.06
- Dirección de operaciones administrativas, asegurando eficiencia y efectividad.
- Administración de contratos y negociaciones con proveedores y clientes.
- Liderazgo en la transformación digital y automatización de procesos administrativos.
- Dirección en la planificación estratégica y toma de decisiones de alto nivel.
- Supervisión de la preparación y análisis de informes financieros.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos departamentales.
- Coordinación de auditorías internas y externas para cumplir con la normativa.
- Evaluación y mejora continua de la satisfacción del cliente interno y externo.
- Desarrollo e implementación de políticas y procedimientos administrativos.
Formación
GRADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS - ADE
Universidad de cundinamarca
COLOMBIA 2005.01 - 2010.01
BACHILLER -
Colegio cooperativo Espíritu Santo
COLOMBIAEnfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Dominio de Excel
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Manejo de herramientas informáticas
- Gestión de llamadas
- Vocación de servicio
- Empatía
- Atención al cliente
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Básico
Éxitos profesionales
- Reconocimiento público del Banco Davivienda por mi desempeño en el área administrativa, logrando que oficina se posicionara como la primera de la sucursal.
Cronología
Representante de atención al cliente
KONECTA CAMPAÑA OPENBANK
2025.02 - 2026.04
Representante de atención al cliente
EMERGIA - CAMPAÑA BIENVENIDA ENDESA
2024.08 - 2024.10
Representante de atención al cliente
DIGI SPAIN CALL CENTER
2023.06 - Actual
Gestor comercial venta luz y gas
RSCTEL- ESPAÑA / NATURGY
2022.11 - 2023.03
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
FAMISANAR EPS
2021.07 - 2022.03
Directora administrativo
BANCO DAVIVIENDA
2010.12 - 2019.06
GRADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS - ADE
Universidad de cundinamarca
2005.01 - 2010.01
BACHILLER -
Colegio cooperativo Espíritu Santo