Javier Montes López

• Gestión eficaz de más de 1.500 aplicaciones para usuarios internos y externos, asegurando una asistencia técnica de alta calidad a través de múltiples canales como correo electrónico y aplicaciones internas.
• Implementación de pruebas de usuario (UAT) para la validación de nuevas funcionalidades, trabajando en colaboración con equipos de soporte de Nivel 2 para el desarrollo de mejoras continuas.
• Creación y mantenimiento de documentación técnica detallada, incluyendo manuales e informes, para facilitar la trazabilidad y el intercambio de conocimientos técnicos.
• Manejo avanzado de herramientas de gestión de incidencias como Service Desk Manager, Remedy y Jira, optimizando el seguimiento de errores, la priorización de tareas y la elaboración de informes.
• Administración eficiente de cuentas de usuarios y configuración de permisos, manteniendo la conformidad con las políticas de seguridad y estándares de la industria.

• Ejecutar pruebas de Aceptación del Usuario (UAT) y pruebas orientadas al negocio, garantizando la calidad funcional de sistemas como Red Channel y SMART.
• Reportar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing como CIM Portal y Remedy, incluyendo la generación de informes semanales y mensuales.
• Administrar activos en GDI, coordiné el despliegue de soluciones tecnológicas y proporcioné formación a usuarios finales para asegurar una correcta implementación y soporte.

• Ejecución de pruebas de aceptación de usuario (UAT) para sistemas como Oracle Big Machines CPQ, DocuSign y MyOrders, garantizando la conformidad con los requisitos de negocio.
• Desarrollo de especificaciones técnicas y definición de requerimientos de negocio, asegurando la alineación con las expectativas y necesidades del cliente.
• Provisión de soporte evolutivo a través del mantenimiento sistemático de plataformas, mejorando su funcionalidad y rendimiento.
• Facilitación de sesiones de capacitación para usuarios, promoviendo la adopción eficiente de las plataformas y la resolución autónoma de problemas.

• Lideré la operativa diaria del punto de venta, coordinando al equipo en tareas de atención al cliente, resolución de incidencias y ventas de terminales y servicios.
• Supervisé los procesos de stock management, control de inventario, logística de material promocional y organización del espacio comercial.
• Realicé formación continua al personal en procedimientos de venta, técnicas de comunicación, herramientas internas (SMART, REX, Spirit) y protocolos de postventa.
• Gestioné incidencias técnicas relacionadas con terminales móviles, tarjetas SIM, terminales TPV y plataformas internas.
• Implementé mejoras de facing y exposición de producto que incrementaron la rotación de terminales y accesorios.
• Coordiné los pedidos de material, control de dispositivos de préstamo y gestión de garantías.

Logros destacados:

• Reducción del tiempo medio de resolución de incidencias del personal en más del 25%.
• Optimización del control de inventario, disminuyendo las pérdidas por desajustes de stock.
• Mejora notable de la satisfacción de clientes repetidores gracias a una atención más estructurada y eficiente.

• Gestioné la operativa completa del establecimiento, con responsabilidad directa sobre inventario, caja, atención al cliente y servicio técnico.
• Lideré la reparación de terminales Android/iOS, diagnóstico técnico avanzado y soporte postventa.
• Coordiné pedidos, selección de producto y relación con proveedores para asegurar disponibilidad de stock.
• Establecí procedimientos de trabajo, asignación de tareas y formación del personal en atención al cliente y manejo del software de gestión (Gesio).
• Realicé auditorías internas de inventario y reporté semanalmente resultados al director de área.
• Apliqué protocolos de TPV, garantía, trazabilidad de terminales y control de dispositivos electrónicos.

Logros destacados:

• Mejoré los tiempos de reparación y atención, incrementando la satisfacción del cliente y la recurrencia.
• Implementé un sistema más eficiente de control de inventario que redujo incidencias y errores de stock.
• Aumento de ventas mediante una mejor disposición de productos y asesoramiento personalizado.