Javier Mata Pozo

FUNCIONES REALIZADAS:

Gestión de diversos Trabajos Programados tanto de la red Orange como de la red Jazztel (fibra óptica, energía, trabajos de proveedores externos, Voz y Acceso & Transporte) y extracción de impacto de dichos trabajos, así como el escalado a otros departamentos para que den su viabilidad técnica para la correcta realización de dicho trabajo programado revisando previamente la documentación pertinente para dicha gestión. Dicha gestión se realiza a través del buzón OCMV y del buzón de Trabajos Programados (trabajos internos y externos respectivamente). Además se revisa la compatibilidad de los TPs para que no haya incompatibilidades y para que no se produzca ningún aislamiento de centrales ni de anillos (WDM, SDH …). No se aprueban TPs que sean incompatibles entre sí y/o no estén coordinados. También se gestionan las correspondientes slides sobre número de Trabajos Programados gestionados (tanto internos como externos) elaborando su correspondiente Dashboard y Report a través de Power Point.

Cruce y análisis de clientes de IPv6, informes de auditoría de FTTH, ADSL, Neba y AMLT (llamadas de clientes), informes de Jazztel de FTTH, ADSL, OTT y OTV, test eléctricos y de datos de FTTH y ADSL, gestión de slides PPT analizando incidencias y/o llamadas de clientes además del Call Rate y Ticket Rate de dichos clientes por tipología y provincia (con tablas y gráficos dinámicos), visualizar inventario de red mediante aplicación Physis, observación de KPIs y masivas a través de Qlik Sense, ver estado de equipos y trails de clientes Orange y Jazztel a través de Giros, detección de masivas en planta de FTTH, muestra la topología independientemente del modelo de OLT y datos del servicio a través de la aplicación Linarejos, monitorización de la red y revisión de alarmas y caídas de clientes a través de aplicación Zenoss y webs de masivas.

Gestión de auditorías de servicios de ADSL (AMLT, Par Vacante, FU/FUT), FTTH Directo, FTTH Indirecto (NEBA, VULA). Creación de operativas para diferentes tipos de errores producidos para las diferentes tecnologías, Seguimiento del Skill de provisión, seguimiento de los diferentes KPIs necesarios para la empresa, cancelaciones de pedidos antiguos o que en los que el cliente no quiere el servicio, baja de servicios antiguos o en los que el cliente solicita dicha baja, colaboración con áreas de sistemas para resolución de incidencias de clientes, resolución de problemas de cobertura de ADSL y FTTH, Seguimiento de efectividades y tiempos medios de provisión de cada tecnología evidenciando las posibles problemáticas al respecto, envío de SMS a clientes ilocalizables, pendiente de respuesta de clientes para clientes que necesitamos confirmar si siguen queriendo el servicio o quieren migrar a otras tecnologías, migraciones de clientes de ADSL a FTTH directa o FTTH indirecta.

Gestión de bajas (a petición de cliente, por portabilidad, traspaso, cambio de marca o correspondiente a cierre de central ADSL), traslados de domicilio, compras postventa, envío de equipos (se revisa la logística) y migraciones técnicas entre ADSL y FTTH o entre diversos sistemas de FTTH (tanto FTTH Indirecta NEBA-VULA como FTTH Propia). Se realiza la gestión correspondiente a dichos servicios para que el proceso end to end se lleve a cabo de forma satisfactoria para el cliente en sistemas Orange, Jazztel y MasMóvil. Para ellos se hacen las comprobaciones pertinentes en diversos sistemas y BBDD antes de aplicar cualquier tipo de proceso al respecto buscando la excelencia del servicio.

También se realiza el análisis de las diferentes instalaciones (tanto instalaciones donde se requiere una empresa instaladora como instalaciones virtuales). Después de dicho análisis se comprueba que dicha instalación finaliza correctamente.

PROGRAMAS UTILIZADOS:

• Paquete Office (Microsoft Outlook, Microsoft Word, Excel, Power-Point y Visio).
• BBDD: Business Object, DBeaver (consultas SQL).
• Cisco AnyConnect (conexión virtual a una red), Uipath studio, WinSCP (subir diversos ficheros a un servidor y transferencia de archivos).
• Apertura incidencias: Oceane y Epsilon Remedy.
• Informes: SAOP y Jazzbi (auditorías online Jazztel ADSL, FTTH y TV), QlikSense (informes de cualquier tecnología Orange, Jazztel y MasMóvil), SARO (Auditorías y Regularizaciones Online Orange y Jazztel).
• Test y diagnóstico e inventario: Luna (activador de Orange y Jazztel), Altair (test de diagnóstico y para ver si un cliente está haciendo uso del servicio), Phypsis, Linarejos (ver equipos de red y componentes de la red) y Giros (inventario de red).
• Instalaciones: Polar (ver estado de una instalación ya sea con empresa mantenedora o virtual).
• Aplicaciones web: SPM y TAFs (provisionadores), CRM, Kenan (ver parte comercial de un cliente), herramientas de Telefónica (PCNOBA, SGO o NEO-PLUS), Avaya (sistema de comunicaciones para mensajería instantánea y escuchas telefónicas), JIRA (tareas y proyectos que se van a llevar a cabo en modo Agile), Zenoss (revisión de alarmas y posibles caídas de clientes).

FUNCIONES REALIZADAS:

Pruebas realizadas sobre la Televisión de Imagenio modificando los respectivos kernels (sistemas operativos) para llevar a cabo las modificaciones implementadas en Imagenio. También manuales de gestión de fallos que especifican los fallos ocurridos en dichas aplicaciones además de instalación de parches necesarios para modificar y actualizar la aplicación. Publicación de contenidos que se actualizan la aplicación. Gestionar y coordinar los Trabajos Programados de Ya.com y escalado de dichos Trabajos Programados a otros departamentos, además de la gestión de trabajos de fibra óptica.

PROGRAMAS UTILIZADOS:

Microsoft Outlook, Microsoft Word y Excel, Lucent client, Secure CRT, Escritorio Remoto (conexiones remotas), Navegadores Mozilla e Internet Explorer, WMWare, Remedy, Sigma, Jira, Documentación de nodos, Esquemas de Planta externa e interna, Inventario de equipos.

FUNCIONES REALIZADAS:

• Ejecución de las pruebas necesarias de aplicativo, mediante herramientas de uso interno en ICM o de otra índole, que aseguren la estabilidad en Producción, tanto de las aplicaciones a instalar, cómo de los cambios realizados en las ya instaladas.
• Ejecución de las tareas de puesta en producción mediante herramientas de uso interno en ICM o de otra índole.
• Ejecución de los flujos de SQL / DML adecuados para modificar las estructuras en todas las bases de datos de Producción.
• Ejecución y control de las tareas de puesta en producción en los distintos entornos Unix, Novell, Linux, Windows NT/2000/2003 o Web.
• Ejecución y control del proceso de copia de ficheros a los distintos servidores Web, mediante FrontPage, Ftp, herramientas de uso interno en ICM o de otra índole.
• Mantener actualizado y controlado un conjunto de repositorios donde se almacenan las versiones últimas y correctas de todos los aplicativos. El control se realiza a nivel de programa y a nivel de modelo de datos en base de datos.
• Documentar correctamente todos y cada uno de los trabajos del sistema de puesta en producción de aplicaciones.
• Instalación de nuevas aplicaciones.

PROGRAMAS UTILIZADOS:

Office 2000, Teamsource, StarTeam, FrontPage ARS de Remedy, ORACLE 8/9, SQL Plus 8.0, ContentServerExplorer (Fatwire), Microsoft Outlook y Exchange, Filezilla, Mstsc, Paint Shop Pro 5, Remote Desktop Controller, SecureCRT 3.4, trata_er, Util_EAR y Wftp.

GESTOR TELEFÓNICO – TÉCNICO | 10/2003 - 02/2007:

FUNCIONES REALIZADAS:

Resolución de incidencias ADSL y de correo electrónico de clientes. Verificación de sincronismo de la línea ADSL, escalado de incidencias a otros departamentos y gestión de Bases de Datos.

PROGRAMAS UTILIZADOS:

Peoplesoft, Clarify, CRT, Excell, Word, Access, Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Lotus Notes, Radius, Talia, SGO, SGO_BA, Fénix, Atlas, Stinger, etc.