Ivan Dario Castro Lopez
Madrid,Madrid
Resumen profesional
Busco una oportunidad para aplicar mis conocimientos y habilidades, con el objetivo de crecer profesional, personal e intelectualmente dentro de la empresa.
Oficial de primera proactivo y organizado. Cuento con un destacado historial de implementación de mejoras de producción y seguridad para el cumplimiento de las metas de la empresa. Deseo continuar mi desarrollo profesional en un nuevo rol.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Operador de Central Receptora de Alarmas (CRA)
Seprosa
Panama, Panamá
2021.08 - 2025.02
- Supervisión de los sistemas de alarma para garantizar su correcto funcionamiento.
- Implementación de protocolos de emergencia y respuesta ante incidentes de seguridad.
- Coordinación de la atención al cliente durante situaciones de alarma y emergencias.
- Desarrollo de informes periódicos sobre incidentes y rendimiento del sistema de alarmas.
- Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos en el trabajo.
- Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
- Operación de equipos de telecomunicaciones en centros de control.
- Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad.
Operador de videovigilancia
Millenium Soluciones Integrales
Panamá, Panamá
2019.09 - 2021.05
- Supervisión de equipos de seguridad para garantizar el cumplimiento de protocolos establecidos.
- Coordinación de operaciones de monitoreo para la detección de posibles incidentes.
- Implementación de estrategias de seguridad para optimizar la protección de instalaciones.
- Control de accesos y verificación de credenciales para mantener la seguridad en el área.
- Atención de situaciones de emergencia mediante la activación de protocolos adecuados.
- Supervisión del funcionamiento de los dispositivos de seguridad, como extintores, cámaras, etc.
- Establecimiento de los turnos y horarios de los efectivos de seguridad y personal a cargo.
Operador de Sistemas de seguridad
Banco General
Panamá, Panamá
2016.04 - 2018.08
- Supervisión de protocolos de seguridad y prevención de riesgos en las instalaciones.
- Implementación de medidas de seguridad para salvaguardar los activos del banco.
- Coordinación de equipos de respuesta ante situaciones de emergencia y evacuación.
- Atención a clientes y empleados en situaciones de riesgo o emergencias.
- Conservación del área de trabajo limpia y ordenada para un correcto desarrollo de tareas.
- Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos en el trabajo.
- Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
- Operación de equipos de telecomunicaciones en centros de control.
- Implementación de mejoras continuas en procesos operativos para aumentar la eficiencia.
- Realización de auditorías internas para verificar el cumplimiento de procedimientos operativos.
- Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad.
Loss Prevention Official
Pricesmart
Panamá, Panamá
2015.04 - 2015.12
- Gestión de investigaciones sobre pérdidas y robos en la tienda.
- Implementación de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.
- Supervisión del equipo de seguridad durante los turnos de operación.
- Control de inventarios y auditorías para detectar irregularidades.
- Análisis de datos de pérdidas para identificar patrones y tendencias.
Cajero – Reponedor
Super Xtra Los Pueblos
Panamá, Panamá
2014.08 - 2014.12
- Gestión de cobros y pagos en efectivo y tarjetas de crédito.
- Supervisión del área de ventas para asegurar un excelente servicio al cliente.
- Control de inventarios y reposición de productos en estanterías.
- Atención al cliente para resolver dudas y facilitar la experiencia de compra.
- Mantenimiento de la limpieza y orden del área de trabajo y ventas.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Resolución de problemas y quejas.
- Cooperación con otros departamentos.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
- Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
Operador de centro de control
Grupos Lós Pueblos
Panamá, Panamá
2013.05 - 2014.07
- Supervisión de operaciones en tiempo real para garantizar la seguridad del sistema.
- Control de flujos de trabajo optimizando la respuesta ante incidentes críticos.
- Implementación de protocolos de comunicación efectiva entre los equipos operativos.
- Mantenimiento de sistemas de monitoreo para detectar anomalías en tiempo real.
- Conservación del área de trabajo limpia y ordenada para un correcto desarrollo de tareas.
- Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos en el trabajo.
- Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
- Realización de cualquier función inherente al puesto solicitada por el jefe inmediato.
- Reporte de incidencias para garantizar el correcto desarrollo del trabajo.
- Operación de equipos de telecomunicaciones en centros de control.
Teleoperador
SITEL (CWP)
Panamá , Panama
2011.01 - 2013.05
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
Formación
Licenciatura - Relaciones Públicas
Universidad de Panamá
PanamaBachiller - Comercio con especialización en Conta
Instituto Comercial Bolívar
Panama 2000.01 - 2005.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Relaciones con los empleados
- Capacidad de análisis
- Gestión de atención al cliente
- Operaciones de seguridad
- Liderazgo de equipos
- Circuito cerrado de televisión
- Microsoft Excel
- Control de acceso
- Trabajo en equipo
- Estrategia
- Microsoft PowerPoint
- Seguridad
- Liderazgo
- Investigación y desarrollo
- Microsoft Word
- Comunicación
- Gestión de seguridad
- Servicio de atención al cliente
- Gestión y motivación de equipos
- Atención al cliente
- Experiencia del cliente
- Microsoft Office
- Protocolos de seguridad
- Solución de problemas
- Manejo de herramientas y equipos
- Responsabilidad y compromiso
- Dedicación
- Proactividad
- Perseverancia
- Disponibilidad para turnos
- Flexibilidad horaria
- Orientación al cliente
- Iniciativa
- Honestidad y compromiso
- Resolución de problemas
- Gran capacidad de adaptación
- Capacidad para trabajar en equipo
- Colaboración y trabajo en equipo
- Perfil ágil y resolutivo
- Excelentes habilidades de comunicación
- Orientación al detalle
- Capacidad de liderazgo
- Comunicación efectiva
Cronología
Operador de Central Receptora de Alarmas (CRA)
Seprosa
2021.08 - 2025.02
Operador de videovigilancia
Millenium Soluciones Integrales
2019.09 - 2021.05
Operador de Sistemas de seguridad
Banco General
2016.04 - 2018.08
Loss Prevention Official
Pricesmart
2015.04 - 2015.12
Cajero – Reponedor
Super Xtra Los Pueblos
2014.08 - 2014.12
Operador de centro de control
Grupos Lós Pueblos
2013.05 - 2014.07
Teleoperador
SITEL (CWP)
2011.01 - 2013.05
Bachiller - Comercio con especialización en Conta
Instituto Comercial Bolívar
2000.01 - 2005.04
Licenciatura - Relaciones Públicas
Universidad de Panamá