Resumen profesional
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Ivan Dario Castro Lopez

Ivan Dario Castro Lopez

Madrid,Madrid

Resumen profesional

Busco una oportunidad para aplicar mis conocimientos y habilidades, con el objetivo de crecer profesional, personal e intelectualmente dentro de la empresa.

Oficial de primera proactivo y organizado. Cuento con un destacado historial de implementación de mejoras de producción y seguridad para el cumplimiento de las metas de la empresa. Deseo continuar mi desarrollo profesional en un nuevo rol.

Datos destacados

14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiencia

Operador de Central Receptora de Alarmas (CRA)

Seprosa
Panama, Panamá
2021.08 - 2025.02
  • Supervisión de los sistemas de alarma para garantizar su correcto funcionamiento.
  • Implementación de protocolos de emergencia y respuesta ante incidentes de seguridad.
  • Coordinación de la atención al cliente durante situaciones de alarma y emergencias.
  • Desarrollo de informes periódicos sobre incidentes y rendimiento del sistema de alarmas.
  • Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos en el trabajo.
  • Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
  • Operación de equipos de telecomunicaciones en centros de control.
  • Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad.

Operador de videovigilancia

Millenium Soluciones Integrales
Panamá, Panamá
2019.09 - 2021.05
  • Supervisión de equipos de seguridad para garantizar el cumplimiento de protocolos establecidos.
  • Coordinación de operaciones de monitoreo para la detección de posibles incidentes.
  • Implementación de estrategias de seguridad para optimizar la protección de instalaciones.
  • Control de accesos y verificación de credenciales para mantener la seguridad en el área.
  • Atención de situaciones de emergencia mediante la activación de protocolos adecuados.
  • Supervisión del funcionamiento de los dispositivos de seguridad, como extintores, cámaras, etc.
  • Establecimiento de los turnos y horarios de los efectivos de seguridad y personal a cargo.

Operador de Sistemas de seguridad

Banco General
Panamá, Panamá
2016.04 - 2018.08
  • Supervisión de protocolos de seguridad y prevención de riesgos en las instalaciones.
  • Implementación de medidas de seguridad para salvaguardar los activos del banco.
  • Coordinación de equipos de respuesta ante situaciones de emergencia y evacuación.
  • Atención a clientes y empleados en situaciones de riesgo o emergencias.
  • Conservación del área de trabajo limpia y ordenada para un correcto desarrollo de tareas.
  • Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos en el trabajo.
  • Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
  • Operación de equipos de telecomunicaciones en centros de control.
  • Implementación de mejoras continuas en procesos operativos para aumentar la eficiencia.
  • Realización de auditorías internas para verificar el cumplimiento de procedimientos operativos.
  • Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad.

Loss Prevention Official

Pricesmart
Panamá, Panamá
2015.04 - 2015.12
  • Gestión de investigaciones sobre pérdidas y robos en la tienda.
  • Implementación de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.
  • Supervisión del equipo de seguridad durante los turnos de operación.
  • Control de inventarios y auditorías para detectar irregularidades.
  • Análisis de datos de pérdidas para identificar patrones y tendencias.

Cajero – Reponedor

Super Xtra Los Pueblos
Panamá, Panamá
2014.08 - 2014.12
  • Gestión de cobros y pagos en efectivo y tarjetas de crédito.
  • Supervisión del área de ventas para asegurar un excelente servicio al cliente.
  • Control de inventarios y reposición de productos en estanterías.
  • Atención al cliente para resolver dudas y facilitar la experiencia de compra.
  • Mantenimiento de la limpieza y orden del área de trabajo y ventas.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Cobro al cliente en el paso por cajas.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Limpieza y organización de zonas de venta.
  • Resolución de problemas y quejas.
  • Cooperación con otros departamentos.
  • Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
  • Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
  • Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
  • Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
  • Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
  • Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
  • Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.

Operador de centro de control

Grupos Lós Pueblos
Panamá, Panamá
2013.05 - 2014.07
  • Supervisión de operaciones en tiempo real para garantizar la seguridad del sistema.
  • Control de flujos de trabajo optimizando la respuesta ante incidentes críticos.
  • Implementación de protocolos de comunicación efectiva entre los equipos operativos.
  • Mantenimiento de sistemas de monitoreo para detectar anomalías en tiempo real.
  • Conservación del área de trabajo limpia y ordenada para un correcto desarrollo de tareas.
  • Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos en el trabajo.
  • Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
  • Realización de cualquier función inherente al puesto solicitada por el jefe inmediato.
  • Reporte de incidencias para garantizar el correcto desarrollo del trabajo.
  • Operación de equipos de telecomunicaciones en centros de control.

Teleoperador

SITEL (CWP)
Panamá , Panama
2011.01 - 2013.05
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
  • Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
  • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
  • Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.

Formación

Licenciatura - Relaciones Públicas

Universidad de Panamá
Panama

Bachiller - Comercio con especialización en Conta

Instituto Comercial Bolívar
Panama
2000.01 - 2005.04

Enfatiza tus habilidades clave

  • Relaciones con los empleados
  • Capacidad de análisis
  • Gestión de atención al cliente
  • Operaciones de seguridad
  • Liderazgo de equipos
  • Circuito cerrado de televisión
  • Microsoft Excel
  • Control de acceso
  • Trabajo en equipo
  • Estrategia
  • Microsoft PowerPoint
  • Seguridad
  • Liderazgo
  • Investigación y desarrollo
  • Microsoft Word
  • Comunicación
  • Gestión de seguridad
  • Servicio de atención al cliente
  • Gestión y motivación de equipos
  • Atención al cliente
  • Experiencia del cliente
  • Microsoft Office
  • Protocolos de seguridad
  • Solución de problemas
  • Manejo de herramientas y equipos
  • Responsabilidad y compromiso
  • Dedicación
  • Proactividad
  • Perseverancia
  • Disponibilidad para turnos
  • Flexibilidad horaria
  • Orientación al cliente
  • Iniciativa
  • Honestidad y compromiso
  • Resolución de problemas
  • Gran capacidad de adaptación
  • Capacidad para trabajar en equipo
  • Colaboración y trabajo en equipo
  • Perfil ágil y resolutivo
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Orientación al detalle
  • Capacidad de liderazgo
  • Comunicación efectiva

Cronología

Operador de Central Receptora de Alarmas (CRA)

Seprosa
2021.08 - 2025.02

Operador de videovigilancia

Millenium Soluciones Integrales
2019.09 - 2021.05

Operador de Sistemas de seguridad

Banco General
2016.04 - 2018.08

Loss Prevention Official

Pricesmart
2015.04 - 2015.12

Cajero – Reponedor

Super Xtra Los Pueblos
2014.08 - 2014.12

Operador de centro de control

Grupos Lós Pueblos
2013.05 - 2014.07

Teleoperador

SITEL (CWP)
2011.01 - 2013.05

Bachiller - Comercio con especialización en Conta

Instituto Comercial Bolívar
2000.01 - 2005.04

Licenciatura - Relaciones Públicas

Universidad de Panamá
Ivan Dario Castro Lopez