ISAAC OJEDA GARCIA
MADRID
Datos destacados
24
24
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
ZURICH INSURANCE PLC
MADRID, MADRID
2017.11 - 2024.12
- Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Utilización de software especializado en atención al cliente para gestionar interacciones.
- Cumplimiento de objetivos de satisfacción al cliente mediante atención personalizada.
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Contacto y recuperación de clientes que tuvieron experiencias negativas con la empresa.
- Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
- Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
ASSEMBLING OPERATOR
FAURECIA
PLZEN , REPUBLICA CHECA
2015.10 - 2017.06
GESTOR TELEFONICO
METLIFE SEGUROS
MADRID, MADRID
2014.11 - 2015.05
- Atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes.
- Retención seguros de vida y accidentes
- Aperturas siniestros seguros de Vida y Accidentes
GESTOR TELEFONICO
BANCO SANTANDER
MADRID, MADRID
2014.02 - 2014.06
- Atención y servicio al cliente.
- Fidelización clientes seguros de Hogar, Vida y Accidentes
AGENTE DE SEGUROS
LINEA DIRECTA ASEGURADORA
MADRID, MADRID
2010.05 - 2013.03
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
- Promoción de los productos y servicios ofertados por la empresa.
ASSITANT PRODUCTION
TRAVIS PERKINS
BOURNEMOUTH , REINO UNIDO
2006.10 - 2008.12
- Empresa de Fontaneria y Calefaccion , Empaquetado productos en Fabrica,
ASISTENTE TECNICO
FEDEREACION DE MUNICIPIOS DE MADRID
MADRID, MADRID
2001.05 - 2004.04
- Asistente en las Áreas de Economía, Medioambiente y Educación en la preparación de la documentación, realización de actas de las sesiones de las Comisiones de Economía ,Medioambiente y Educación
Formación
FINANCE, ACCOUNTANCY AND STRATEGIC MANAGEMENT - MANAGEMENT
MLS COLLEGUE OF BOURNEMOUTH
BOURNEMOUTH ( REINO UNIDO ) 2009.03 - 2009.05
LICENCIADO CC. POLITICAS Y DE LA ADMINISTRACION - CIENCIAS POLITICAS
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
MADRID 2001.09 - 2005.09
DIPLOMATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION PUBLICA - ADMINISTRACION PUBLICA
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
MADRID 1998.09 - 2001.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica profesional
- Paciencia y empatía
- Adaptabilidad a diferentes situaciones
- Buenas relaciones interpersonales
- Actitud positiva
- Resolución de reclamaciones
- Trabajo en equipo
- Competencias telefónicas
- Servicio al cliente
- Conocimiento del sector
- Técnicas de venta
- Excelente atención al cliente
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Italiano
Intermedio avanzado
B2
Checo
Intermedio
B1
Alemán
Básico
A2
Francés
Básico
A2
Cronología
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
ZURICH INSURANCE PLC
2017.11 - 2024.12
ASSEMBLING OPERATOR
FAURECIA
2015.10 - 2017.06
GESTOR TELEFONICO
METLIFE SEGUROS
2014.11 - 2015.05
GESTOR TELEFONICO
BANCO SANTANDER
2014.02 - 2014.06
AGENTE DE SEGUROS
LINEA DIRECTA ASEGURADORA
2010.05 - 2013.03
FINANCE, ACCOUNTANCY AND STRATEGIC MANAGEMENT - MANAGEMENT
MLS COLLEGUE OF BOURNEMOUTH
2009.03 - 2009.05
ASSITANT PRODUCTION
TRAVIS PERKINS
2006.10 - 2008.12
LICENCIADO CC. POLITICAS Y DE LA ADMINISTRACION - CIENCIAS POLITICAS
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
2001.09 - 2005.09
ASISTENTE TECNICO
FEDEREACION DE MUNICIPIOS DE MADRID
2001.05 - 2004.04
DIPLOMATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION PUBLICA - ADMINISTRACION PUBLICA
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
1998.09 - 2001.06