Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
ISAAC OJEDA GARCIA

ISAAC OJEDA GARCIA

MADRID

Datos destacados

24
24
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

ZURICH INSURANCE PLC
MADRID, MADRID
11.2017 - 12.2024
  • Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
  • Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
  • Utilización de software especializado en atención al cliente para gestionar interacciones.
  • Cumplimiento de objetivos de satisfacción al cliente mediante atención personalizada.
  • Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
  • Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
  • Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
  • Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
  • Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
  • Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
  • Contacto y recuperación de clientes que tuvieron experiencias negativas con la empresa.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
  • Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.


ASSEMBLING OPERATOR

FAURECIA
PLZEN , REPUBLICA CHECA
10.2015 - 06.2017

GESTOR TELEFONICO

METLIFE SEGUROS
MADRID, MADRID
11.2014 - 05.2015
  • Atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes.
  • Retención seguros de vida y accidentes
  • Aperturas siniestros seguros de Vida y Accidentes

GESTOR TELEFONICO

BANCO SANTANDER
MADRID, MADRID
02.2014 - 06.2014
  • Atención y servicio al cliente.
  • Fidelización clientes seguros de Hogar, Vida y Accidentes

AGENTE DE SEGUROS

LINEA DIRECTA ASEGURADORA
MADRID, MADRID
05.2010 - 03.2013
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
  • Promoción de los productos y servicios ofertados por la empresa.

ASSITANT PRODUCTION

TRAVIS PERKINS
BOURNEMOUTH , REINO UNIDO
10.2006 - 12.2008
  • Empresa de Fontaneria y Calefaccion , Empaquetado productos en Fabrica,

ASISTENTE TECNICO

FEDEREACION DE MUNICIPIOS DE MADRID
MADRID, MADRID
05.2001 - 04.2004
  • Asistente en las Áreas de Economía, Medioambiente y Educación en la preparación de la documentación, realización de actas de las sesiones de las Comisiones de Economía ,Medioambiente y Educación

Formación

FINANCE, ACCOUNTANCY AND STRATEGIC MANAGEMENT - MANAGEMENT

MLS COLLEGUE OF BOURNEMOUTH
BOURNEMOUTH ( REINO UNIDO )
03.2009 - 05.2009

LICENCIADO CC. POLITICAS Y DE LA ADMINISTRACION - CIENCIAS POLITICAS

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
MADRID
09.2001 - 09.2005

DIPLOMATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION PUBLICA - ADMINISTRACION PUBLICA

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
MADRID
09.1998 - 06.2001

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención telefónica profesional
  • Paciencia y empatía
  • Adaptabilidad a diferentes situaciones
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Actitud positiva
  • Resolución de reclamaciones
  • Trabajo en equipo
  • Competencias telefónicas
  • Servicio al cliente
  • Conocimiento del sector
  • Técnicas de venta
  • Excelente atención al cliente

Idiomas

Inglés
Avanzado
C1
Italiano
Intermedio avanzado
B2
Checo
Intermedio
B1
Alemán
Básico
A2
Francés
Básico
A2

Cronología

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

ZURICH INSURANCE PLC
11.2017 - 12.2024

ASSEMBLING OPERATOR

FAURECIA
10.2015 - 06.2017

GESTOR TELEFONICO

METLIFE SEGUROS
11.2014 - 05.2015

GESTOR TELEFONICO

BANCO SANTANDER
02.2014 - 06.2014

AGENTE DE SEGUROS

LINEA DIRECTA ASEGURADORA
05.2010 - 03.2013

FINANCE, ACCOUNTANCY AND STRATEGIC MANAGEMENT - MANAGEMENT

MLS COLLEGUE OF BOURNEMOUTH
03.2009 - 05.2009

ASSITANT PRODUCTION

TRAVIS PERKINS
10.2006 - 12.2008

LICENCIADO CC. POLITICAS Y DE LA ADMINISTRACION - CIENCIAS POLITICAS

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
09.2001 - 09.2005

ASISTENTE TECNICO

FEDEREACION DE MUNICIPIOS DE MADRID
05.2001 - 04.2004

DIPLOMATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION PUBLICA - ADMINISTRACION PUBLICA

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
09.1998 - 06.2001

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