Irune Bilbao Retolaza
Resumen profesional
Me caracterizo por ser una persona SOCIABLE Y QUE SE ADAPTA A LOS DIFERENTES AMBITOS DE TRABAJO, muy organizada, proactiva, dinámica, resolutiva y muy hábil gestionando el tiempo y papeles administrativos. tengo capacidad de escucha y de empatizar con la gente.
Responsable del área de ventas con experiencia de trabajo en el sector comercial. Destaco por mis habilidades para el desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes, brindando una atención personalizada. Busco incorporarme a un puesto en el que aplicar mi potencial.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Supervisor de ventas
Lanalden
bilbao, bizkaia
2020.01 - Actual
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Asignación de territorios de ventas a cada miembro del equipo.
- Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
- Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Generación y mantenimiento de vínculos profesionales sólidos con clientes.
- Manejo de negociaciones comerciales y cierre exitoso de acuerdos.
- Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
- Desarrollo e implementación de planes de acción correctivos ante desviaciones en las ventas.
- Diseño de programas de capacitación y desarrollo profesional para el equipo de ventas.
- Aseguramiento de la correcta exhibición de productos en puntos de venta.
- Negociación con proveedores y clientes clave para el cierre de contratos importantes.
- Coordinación de actividades promocionales y eventos de marketing para impulsar ventas.
- Participación activa en el desarrollo e implementación de estrategias de venta.
- Colaboración en la elaboración de presupuestos y pronósticos de ventas anuales.
- Control del cumplimiento de los estándares de atención y productividad a nivel individual y grupal.
- Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones estratégicas.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para incrementar la satisfacción.
- Aplicación de acciones para el logro de objetivos comerciales y de servicio a clientes.
- Generación de reportes de desempeño de la fuerza de ventas.
- Realización de informes de ventas periódicos para la dirección.
- Capacitación del equipo de fuerza de ventas, según las necesidades.
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta.
- Gestión de incidencias y toma de acciones correctivas.
- Coordinación logística para la distribución eficiente de productos.
- Monitoreo del mercado y la competencia para ajustar estrategias de ventas efectivas.
- Gestión y supervisión de equipos de ventas para alcanzar objetivos mensuales.
- Optimización de procesos de venta para maximizar la rentabilidad.
- Supervisión de la correcta administración de la base de datos de clientes.
- Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
- Búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
- Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
- Creación e implementación de nuevas estrategias comerciales para impulsar las ventas.
- Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.
- Coordinación de las entregas en almacén y de la distribución de productos.
- Detección de necesidades formativas del equipo de ventas y coordinación de capacitaciones.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
- Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.
- Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
Teleoperadora de atención al cliente
Lanalden
Derio, Bizkaia
2015.10 - 2020.01
- Colaboración con otros departamentos para mejorar la comunicación interna y optimizar la atención.
- Encuestas de satisfacción para recopilar datos valiosos que evalúen la calidad del servicio.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Participación en capacitaciones para mejorar técnicas de comunicación.
- Cumplimiento de estándares de calidad en cada interacción con el cliente.
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo positivo para fomentar la motivación del equipo y la productividad general.
- Seguimiento de guiones telefónicos adaptados a diversos escenarios de atención.
- Elaboración de informes diarios sobre el rendimiento de las llamadas.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
- Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
- Capacitación de nuevos integrantes del equipo para compartir buenas prácticas y fomentar un ambiente colaborativo.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios específicos.
- Resolución de problemas técnicos para ayudar a los clientes a superar inconvenientes de manera eficiente y rápida.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Elaboración de informes sobre el servicio para analizar datos y proponer mejoras en la atención.
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
- Registro detallado de todas las interacciones con clientes en la base de datos.
- Proporcionación de información sobre productos y servicios para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Asistencia en campañas promocionales mediante llamadas salientes.
- Identificación de oportunidades de ventas para impulsar el crecimiento de la empresa mediante ofertas adecuadas.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada durante la atención al cliente.
- Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
- Cumplimiento de objetivos de ventas a través de técnicas de telemercadeo.
- Realización de encuestas de satisfacción y seguimiento post-venta.
- Contribución a la mejora continua del servicio al cliente basándose en el feedback recibido.
- Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
- Manejo de plataformas de CRM para la actualización de datos de clientes.
- Asistencia en la actualización de bases de datos para asegurar la precisión y disponibilidad de la información.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Vendedor -Locutor
BINGO EL CANO
2006.01 - 2013.01
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
Monitor de judo con alumnos de primaria
COLEGIO VIZCAYA
1999.01 - 2007.01
Administrativo
DECORACIONES ASTOLA
Durango
2005.01 - 2006.01
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Planificación y ejecución de estrategias de pago a proveedores.
- Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
Administrativa
TUNELES DE ARTXANDA
2002.01 - 2005.01
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
Formación
DIETETICA Y NUTRICION - GRADO SUPERIOR
IEFPS Nicolas Larburu GLHBI
2013.01 - 2014.01
PROFESOR DE EDUCACION PRIMARIA -
Universidad de Magisterio de Bilbao
Bilbao, BI 1999.01 - 2002.01
TITULO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO-CONTABILIDAD - undefined
BBK Gazte Lanbidea
PRIMEROS AUXILIOS Y SOCORRISMO - undefined
DYA
QUIROMASAJE - undefined
Psikobegia
MASAJE DEPORTIVO - undefined
Psikobegia
TITULO ELEMENTAL DE SOLFEO - undefined
Conservatorio de Música de Bilbao
1990.01 - 1994.01
TITULO ELEMENTAL DE TXISTU - undefined
Conservatorio de Música de Bilbao
1990.01 - 1993.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Conocimientos de judo
- Informática
- Dinamizador de actividades extraescolares y lúdicas
- Responsabilidad en el trabajo
- Responsabilidad
- Liderazgo
- Coordinación de equipos
- Técnicas de venta
- Planificación de ventas
- Proactividad
- Iniciativa y creatividad
- Fijación de objetivos
- Excelente capacidad de comunicación
- Estrategia comercial
- Tolerancia a la presión
- Supervisión de personal
- Orientación a resultados
- Manejo de CRM
- Liderazgo y motivación de equipos
- Visión comercial
- Proactividad y dinamismo
- Gestión de personal
- Enfoque en objetivos
- Toma de decisiones
- Comunicación asertiva
- Elaboración de informes
- Enfoque comercial
- Desarrollo de equipos de trabajo
- Administración de recursos y presupuestos
- Dirección de equipos
- Competencias informáticas
- Responsabilidad y compromiso
- Atención al público
- Comunicación clara y efectiva
- Proactividad y eficiencia
- Coordinación de personal
- Organización y gestión del tiempo
- Planificación de tareas
- Visión estratégica
- Habilidades interpersonales
- Fidelización de clientes
- Diseño de estrategias de venta
- Planificación de horarios de trabajo
Personalizado
B
Idiomas
euskera
Nativo
C2
Español
Nativo
C2
ingles
Básico
A2
Diplomas
- Permiso de conducir B.
- Certificado de Inteligencia artificial generativa para la creación de aplicaciones..
- Certificado de power point avanzado.
- Certificado de excel avanado.
- Vehículo propio.
- Certificación para manipular alimentos.
Cronología
Supervisor de ventas
Lanalden
2020.01 - Actual
Teleoperadora de atención al cliente
Lanalden
2015.10 - 2020.01
DIETETICA Y NUTRICION - GRADO SUPERIOR
IEFPS Nicolas Larburu GLHBI
2013.01 - 2014.01
Vendedor -Locutor
BINGO EL CANO
2006.01 - 2013.01
Administrativo
DECORACIONES ASTOLA
2005.01 - 2006.01
Administrativa
TUNELES DE ARTXANDA
2002.01 - 2005.01
Monitor de judo con alumnos de primaria
COLEGIO VIZCAYA
1999.01 - 2007.01
PROFESOR DE EDUCACION PRIMARIA -
Universidad de Magisterio de Bilbao
1999.01 - 2002.01
TITULO ELEMENTAL DE SOLFEO - undefined
Conservatorio de Música de Bilbao
1990.01 - 1994.01
TITULO ELEMENTAL DE TXISTU - undefined
Conservatorio de Música de Bilbao
1990.01 - 1993.01
TITULO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO-CONTABILIDAD - undefined
BBK Gazte Lanbidea
PRIMEROS AUXILIOS Y SOCORRISMO - undefined
DYA
QUIROMASAJE - undefined
Psikobegia
MASAJE DEPORTIVO - undefined
Psikobegia