Iris Nazarena Vega Zúniga

En mi rol como comercial de seguros en Santalucía, desarrollé una sólida experiencia en la oferta y comercialización de seguros, especializándome en productos de decesos, hogar y vida. Mi labor se centró en la captación de clientes mediante llamadas en frío, concertando reuniones presenciales para la contratación y asesorando de manera personalizada según sus necesidades.

A través de una estrategia basada en la confianza y el servicio al cliente, optimicé el proceso de venta y fidelización, garantizando soluciones adaptadas a cada perfil. Mi capacidad para establecer relaciones comerciales efectivas y mi enfoque proactivo contribuyeron al crecimiento y consolidación de la cartera de clientes.

En mi rol como mozo de almacén en Arvato, tuve la oportunidad de desempeñarme en el área de packing, gestionando pedidos online para ZARA. Mi labor se centró en la preparación, embalaje y verificación de productos, garantizando que cada envío cumpliera con los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos.

A través de una gestión eficiente y atención al detalle, contribuí al correcto funcionamiento de la cadena logística, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes y optimizando procesos dentro del almacén.

Principales actividades desempeñadas:

• Mantenimiento de la limpieza y el orden en el almacén.
• Colaboración con otros miembros del personal de almacén para el desarrollo de tareas conjuntas.
• Ejecución de packing cumpliendo los procedimientos establecidos.
• Cumplimiento de los protocolos internos para garantizar las condiciones de seguridad.

Como líder del área, fui responsable de garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la implementación de procesos de gestión de calidad, resolución eficiente de problemas y estrategias de fidelización. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y la mejora continua, lideré iniciativas para optimizar la satisfacción del cliente, asegurando respuestas ágiles y soluciones efectivas.

Además, desempeñé un papel clave en el desarrollo y capacitación del equipo, impartiendo sesiones de coaching para fortalecer habilidades de comunicación, resolución de conflictos y orientación al servicio. Estas acciones contribuyeron a consolidar relaciones de confianza y lealtad hacia la empresa.

Principales actividades desempeñadas:

• Evaluación del desempeño grupal e individual.
• Coordinación y seguimiento de actividades del equipo.
• Gestión de conflictos internos para mantener un ambiente laboral positivo.
• Desarrollo de estrategias de motivación para impulsar la productividad.
• Planificación y ejecución de capacitaciones en habilidades específicas.
• Supervisión de la formación y desarrollo profesional del equipo.
• Negociación con proveedores y clientes para alcanzar acuerdos beneficiosos.
• Implementación de metodologías ágiles para la mejora continua de procesos.
• Dirección de sesiones de brainstorming para fomentar la innovación.
• Diseño e implementación de políticas de calidad en los procesos de trabajo.
• Organización de reuniones periódicas para seguimiento de objetivos.
• Evaluación del rendimiento y retroalimentación constructiva al equipo.
• Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos estratégicos.
• Análisis competitivo para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinación integral de proyectos desde su conceptualización hasta la entrega.

A lo largo de mi trayectoria en Ibex Global, experimenté un crecimiento profesional significativo, iniciando como agente de atención al cliente y avanzando a roles de mayor responsabilidad. Posteriormente, como soporte de piso, me especialicé en la resolución de problemáticas complejas, brindando soluciones eficientes y garantizando la satisfacción del cliente.

En mi última etapa dentro la compañía, asumí el liderazgo de equipos de hasta 15 personas, supervisando su desempeño, proporcionando coaching para el desarrollo de carrera y optimizando su productividad. Además, gestioné la administración documental en coordinación con el departamento de operaciones, asegurando el cumplimiento de procesos dentro de una cuenta con una plantilla de 600 empleados.

Mi enfoque se basó en impulsar el desarrollo del equipo, fortalecer sus habilidades y garantizar resultados alineados con los objetivos de la empresa, contribuyendo a la mejora continua y la eficiencia operativa.