Ina Larisa Martina Lorint
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Camarero de bar
El Parke
Motril, Granada
2023.01 - 2024.10
- Coordinación con la cocina para asegurar tiempos de servicio eficientes.
- Supervisión y formación de personal nuevo en el área de servicio.
- Mantenimiento de la limpieza y organización del área de trabajo.
- Implementación de medidas para aumentar la eficiencia del servicio.
- Adaptación a diferentes roles dentro del equipo de trabajo según necesidad.
- Atención personalizada a clientes en el área de barra y mesas.
- Manejo de caja registradora y sistemas de facturación electrónica.
- Realización de eventos especiales y promociones en el establecimiento.
- Gestión de inventarios y realización de pedidos de suministros.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
Recepcionista de hotel
Hillcrest In
Hampton beach , New Hampshire USA
2022.06 - 2022.10
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
Recepcionista de hotel
Nora Prestigue
Timisoara
2021.05 - 2022.05
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
Dependienta y cajera
Levi´s
Timisoara
2020.01 - 2020.07
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Apertura de caja y arqueo al final de la jornada.
- Reposición de productos en estantes de manera ordenada.
- Etiquetado de mercancía y actualización de precios de manera periódica.
- Mantenimiento del espacio de trabajo en orden y reporte de cualquier anomalía al encargado.
- Resolución de dudas e inquietudes de los clientes procurando ser cordial en todo momento.
- Control de inventario para contar siempre con existencias suficientes.
- Recepción de pagos en efectivo o con tarjeta y registro de las transacciones.
- Armado de exhibidores atractivos con productos de temporada o en promoción.
- Coordinación con el equipo de trabajo para asegurar la fluidez en el punto de venta.
- Participación en formaciones sobre nuevos productos y técnicas de venta.
- Elaboración de reportes diarios de ventas y objetivos alcanzados.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Registro de las ventas y transacciones realizadas en el sistema de la empresa.
Asesor de call center
Amazon
Timisoara
2019.05 - 2020.01
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Superación de los objetivos de ventas mensuales.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Formación
Lengua y literatura rumana/española -
University of West Timisoara
Timisoara, Rumania 2024.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Excelente atención al cliente
- Rapidez y eficacia
- Organización
- Dinamismo y proactividad
- Gestión de inventarios
- Relaciones públicas
- Cobro y facturación a clientes
- Educación y cortesía
- Profesionalidad y seriedad
- Atención al cliente
- Buena presencia
- Amabilidad y simpatía
- Dominio de inglés
- Manejo de dinero
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Lengua y literatura rumana/española -
University of West Timisoara
2024.10 -
Camarero de bar
El Parke
2023.01 - 2024.10
Recepcionista de hotel
Hillcrest In
2022.06 - 2022.10
Recepcionista de hotel
Nora Prestigue
2021.05 - 2022.05
Dependienta y cajera
Levi´s
2020.01 - 2020.07
Asesor de call center
Amazon
2019.05 - 2020.01