Bonjour, je suis
Ichraq Yahyaoui
Team lead manager / Commercial Senior
Barcelone
Profil professionnel
Fort de plus de 15 ans d’expérience dans le management d’équipes, le commerce et le pilotage de projets, je suis convaincu que mes compétences seront un atout pour contribuer au succès de votre entreprise. Mon sens de l'initiative et ma capacité à entretenir des relations solides avec mes collaborateurs permettent de favoriser une dynamique de groupe performante et motivée.
Avec une formation en Commerce International et Marketing Management, une expertise en optimisation des processus et un profil multicasquette, je suis capable de travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie, en garantissant des résultats efficaces et dans les délais impartis.
Vue d'ensemble
19
years of professional experience
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
VERISUREBarcelone
Customer Care Specialist / Team Lead Manager
05.2022 - 12.2024
Expérience professionnelle
- Gestion des appels entrants : Traitement efficace des demandes et réclamations des clients concernant leurs systèmes d'alarme, en veillant à une réponse rapide et adaptée.
- Vente additionnelle ciblée : Identification des besoins spécifiques des clients et proposition de nouveaux produits ou services complémentaires pertinents, tels que des mises à niveau technologiques ou des extensions de garantie, augmentant ainsi la valeur moyenne des ventes.
- Amélioration continue de la satisfaction client : Mise en œuvre de solutions personnalisées pour répondre aux besoins identifiés, contribuant à une augmentation notable du taux de satisfaction et de fidélisation.
- Encadrement et développement d'une équipe de 10 collaborateurs: Supervision et formation en favorisant un environnement de travail collaboratif et en mettant l'accent sur l'écoute active et l'engagement.
- Promotion de la culture client : Sensibilisation de l'équipe à l'importance de la satisfaction et de la fidélisation client, en partageant les retours clients et en encourageant une attitude proactive pour dépasser les attentes des clients.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Compass PropertiesNord du Maroc
Directrice des opérations commerciales
10.2011 - 03.2018
Expérience professionnelle
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales : Conception de plans marketing adaptés au secteur du luxe, intégrant des actions digitales tout en préservant l'image premium des produits et services.
- Animation et management d'équipes commerciales de 14 collaborateurs : visant à motiver et développer les compétences de l'équipes, assurant une performance alignée avec les objectifs de l'entreprise.
- Négociation et conclusion de transactions haut de gamme : Gestion de relations clients exigeantes, avec un sens aigu du compromis et de la persuasion pour finaliser des ventes de propriétés d'exception.
- Analyse approfondie du marché immobilier de luxe : Veille constante sur les tendances du marché, identification des besoins spécifiques des clients haut de gamme et adaptation des offres en conséquence...
Halcrow Port TANGER MED
Office Mnager
11.2008 - 06.2010
Expérience professionnelle
- Gestion de l'agenda et planification : Organiser les rendez-vous, réunions et déplacements professionnels du dirigeant, en optimisant son emploi du temps.
- Traitement du courrier et des communications : Filtrer les appels téléphoniques, trier et rédiger le courrier, ainsi que gérer les emails entrants et sortants.
- Organisation de réunions et événements : Préparer les supports nécessaires, coordonner la logistique et rédiger les comptes rendus.
- Gestion des déplacements : Planifier les voyages d'affaires, réserver les transports et hébergements, et établir les itinéraires.
- Traitement des documents administratifs : Rédiger des rapports, des notes de service et assurer le classement efficace des dossiers.
- Gestion financière de base : Préparer les factures, suivre les paiements et gérer les notes de frais.
- Accueil et relationnel : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, visiteurs et partenaires, en reflétant l'image de l'entreprise.
Duty freeTanger
Team Leader
08.2007 - 05.2008
Expérience professionnelle
- Gestion d'équipe : Encadrer, former et motiver une équipe de 5 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif.
- Service client exceptionnel : Assurer une expérience client de haute qualité en répondant aux besoins diversifiés des voyageurs internationaux.
- Gestion des stocks et merchandising : Superviser l'approvisionnement des produits, veiller à la présentation attrayante des étalages et optimiser l'agencement des produits pour maximiser les ventes.
- Adaptabilité culturelle : Comprendre et répondre aux attentes d'une clientèle internationale, en tenant compte des diverses cultures et préférences.
WEBHELPFès
Commerciale multicanal
01.2006 - 06.2007
Expérience professionnelle
- Expérience diversifiée en vente à distance sur plusieurs marchés francophones : téléphonie (SFR – marché français), sécurité (Securitas Direct – marché belge), produits surgelés (Bofrost – marché français) et cosmétiques (Slimming parches -marché suisse)
- Le sens de l'écoute attentive et stratégique m'a permis de décrypter les besoins de chaque client et de leurs proposer des solutions sur mesure, tout en garantissant un taux de conversion optimisé et une satisfaction client maximale.
- J’assurais la prise en charge de la prospection et du closing, la gestion efficace des objections et l’optimisation des résultats. J’adaptais mon approche commerciale aux spécificités culturelles et aux attentes des clients de chaque marché, garantissant ainsi une performance optimale.
Formation
École Nationale de Commerce et de Gestion Tanger
Master from Commerce Internationale et développement stratégique
09.2018 - 06.2020
Université de Genève Genève
Licence professionnelle from Marketing Management
09.2013 - 07.2014
Institut Spécialisé de Technologie Appliqué Tanger
Office manager junior from Secrétariat de Direction
09.2006 - 06.2008
Compétences
✅Prospection et Vente : Maîtrise de la prospection, du closing, et de la gestion des relations clients
✅ Stratégie et Analyse : Capacité à analyser les besoins clients, anticiper les évolutions du marché et adapter les actions commerciales
✅ Négociation et Communication : Expertise en négociation, gestion des objections et communication claire avec les clients
✅ Autonomie et Leadership : Proactivité, autonomie dans la gestion des objectifs et capacité à guider une équipe pour maximiser la performance
✅Maîtrise des outils de gestion (AIRCALL, ZENDESK, GENESYS, CRM, ERP, SALESFORCE, ATC, NBA, INFO POINT, MEDALIA)
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères.
- Activités associatives
- Cuisine du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Courant
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Notions
Frise chronologique
Customer Care Specialist / Team Lead Manager
VERISURE
05.2022 - 12.2024
École Nationale de Commerce et de Gestion
Master from Commerce Internationale et développement stratégique
09.2018 - 06.2020
Université de Genève
Licence professionnelle from Marketing Management
09.2013 - 07.2014
Directrice des opérations commerciales
Compass Properties
10.2011 - 03.2018
Office Mnager
Halcrow
11.2008 - 06.2010
Team Leader
Duty free
08.2007 - 05.2008
Institut Spécialisé de Technologie Appliqué
Office manager junior from Secrétariat de Direction
09.2006 - 06.2008
Commerciale multicanal
WEBHELP
01.2006 - 06.2007
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Karpis HarutyunyanKarpis Harutyunyan
Commercial, Expert en Sécurité à VerisureCommercial, Expert en Sécurité à Verisure
Raúl Segura AlonsoRaúl Segura Alonso
Systems Engineer à VerisureSystems Engineer à Verisure
M. DRAME BAFOUDIM. DRAME BAFOUDI
Technicien de maintenance sécurité alarme incendie à VERISURETechnicien de maintenance sécurité alarme incendie à VERISURE