Helimsay Franco

• Supervisión y coordinación y de las actividades diarias
• Identificación y resolución de incidencias
• Seguimiento de pedidos, facturas y proveedores.
• Gestión de tareas asignadas, garantizando plazos y resultados.
• Coordinación y comunicación diaria con otros departamentos.
• Admón de presupuestos, optimizando recursos y reduciendo costes.
• Gestión de reuniones, eventos, agendas, viajes
• Atención telefónica y gestión del correo corporativo
• Control del cumplimiento de requisitos legales y regulatorios.
• Planificación y organización del trabajo diario, estableciendo prioridades y asignando tareas.
• Implementación de sistemas de archivo y control de documentos para optimizar la organización.
• Recepción de visitantes, destacando buena imagen y excelente trato
• Recepción / envió de mensajeria

• Atención a las consultas a través de diferentes canales
• Control de stock, compra y reposición de suministros y materiales
• Gestión de cobros a los clientes y pagos a los proveedores
• Organización de documentos físicos y digitales para facilitar acceso
• Apoyo en las tareas asignadas por personal superior
• Manejo de la caja, control y cierre
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Registro de información y actualización del sistema / archivo.
• Gestión de agendas, citas y actualización del calendario.
• Elaboración de informes y mantenimiento de los expedientes de los alumnos.

• Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
• Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
• Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
• Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
• Procesamiento de transacciones y pedidos según procedimientos internos.
• Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
• Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
• Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
• Actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.

Antes de mi llegada a España, desarrollé una extensa carrera profesional en Venezuela. Siempre dentro de las áreas: administrativa, ventas y atención al cliente; donde adquirí las bases de responsabilidad, habilidad y visión organizativa que hoy definen mi perfil profesional.