Helena Saleh Pérez
Datos destacados
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinadora de atención al cliente
Consultores Inmobiliarios
Madrid, MD
2024.01 - Actual
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
- Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
Encargada de tienda
El Olivar de Noega
Madrid, Madrid
2021.11 - 2023.12
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
Coordinadora de eventos
Optima
Madrid, MD
2019.01 - 2020.02
- Coordinación con los proveedores de servicios y productos para garantizar un desarrollo de los eventos sin incidencias.
- Asesoramiento al cliente para confeccionar el evento más adaptado a sus necesidades y expectativas.
- Atención al cliente y gestión de reclamaciones e incidencias.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para el desarrollo exitoso de eventos.
- Análisis post-evento para evaluar resultados y proponer mejoras futuras.
- Creación de experiencias memorables para asistentes, mejorando la imagen de marca.
- Gestión de crisis, resolviendo imprevistos de manera eficaz para minimizar impactos negativos.
- Supervisión de la calidad en la prestación de servicios durante el evento.
- Manejo de herramientas tecnológicas para la gestión de eventos, incluyendo software especializado.
- Supervisión de montaje y desmontaje de infraestructuras para eventos.
- Atención a los asistentes durante su presencia en el evento.
- Resolución rápida y eficaz de problemas e imprevistos durante el evento.
- Verificación del óptimo funcionamiento de los servicios el día del evento.
- Colaboración con los equipos de trabajo in situ, como servicios de catering y limpieza.
- Control del sistema de acreditaciones y acceso del público a las instalaciones.
Ejecutiva de cuentas
Agencia Sheridan Comunicación
Madrid, Madrid
2016.09 - 2018.11
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias de ventas y marketing.
- Desarrollo de estrategias de marketing enfocadas en el aumento de la cuota de mercado.
- Coordinación de campañas publicitarias en diversos medios y plataformas.
- Colaboración en la elaboración de contenidos y agendas de eventos.
- Supervisión del desarrollo del evento y coordinación de los equipos en su tarea designada.
- Contratación de equipo audiovisual y mobiliario, y compra de materiales e insumos requeridos.
- Selección del lugar del evento asegurando que cumple con los requisitos del cliente.
- Difusión de eventos en plataformas o espacios elegidos para públicos objetivos.
- Elaboración de presupuestos detallados para la correcta planificación de eventos sociales.
- Análisis de feedback post-evento para mejorar y adaptar futuras estrategias organizativas.
- Selección de espacios y negociación con proveedores para eventos de distintas envergaduras.
- Desarrollo de alianzas estratégicas con patrocinadores y medios de comunicación para eventos de gran alcance.
- Realización de seguimiento y control de calidad durante todas las fases de eventos corporativos.
- Desarrollo de estrategias de comunicación efectivas para el lanzamiento de productos.
- Coordinación de eventos corporativos, incluyendo logística y supervisión de proveedores.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Verificación del óptimo funcionamiento de los servicios el día del evento.
- Resolución rápida y eficaz de problemas e imprevistos durante el evento.
- Atención a los asistentes durante su presencia en el evento.
- Organización de eventos corporativos, como cenas y conferencias.
- Evaluación de las opciones de proveedores de productos y servicios.
- Colaboración con los equipos de trabajo in situ, como servicios de catering y limpieza.
- Definición de calendarios para la concreción de los preparativos necesarios para el evento.
Formación
Publicidad y RR.PP. - Marketing y Comunicación
Universidad CEU San Pablo
Madrid, M 2013.09 - 2017.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades comunicativas
- Toma de decisiones
- Profesionalidad y responsabilidad
- Organización del trabajo
- Resolución de problemas
- Organización y planificación
- Comunicación eficiente
- Competencias informáticas
- Gestión administrativa
- Orientación al cliente
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Coordinadora de atención al cliente
Consultores Inmobiliarios
2024.01 - Actual
Encargada de tienda
El Olivar de Noega
2021.11 - 2023.12
Coordinadora de eventos
Optima
2019.01 - 2020.02
Ejecutiva de cuentas
Agencia Sheridan Comunicación
2016.09 - 2018.11
Publicidad y RR.PP. - Marketing y Comunicación
Universidad CEU San Pablo
2013.09 - 2017.07