Heidy De La Cruz Castro

• Coordinar las actividades operativas de proyectos simultáneos de transformación digital para grandes cuentas multinacionales (Lactalis, Mahou, Citibox).
• Diseño e implementación de la automatización de informes de control mensual para el proyecto de digitalización.
• Monitorear pipelines de operaciones, embudos de conversión y captación de puntos logísticos para identificar cuellos de botella e insights comerciales.
• Control de entregables de distribuidores clave mediante la integración con el ecosistema Jira para la creación, seguimiento y escalado ágil de incidencias.

• Coordinación operativa de la gestión de incidencias (reclamaciones, quejas, consultas, sugerencias) para el cliente AENA.
• Gestión y priorización de backlog en entornos de alta carga operativa, optimizando la asignación de tareas y tiempos de resolución.
• Seguimiento de expedientes y control de tiempos de respuesta (SLA).
• Análisis de incidencias, herramientas de satisfacción y sistemas internos para identificación de tendencias, patrones y oportunidades de mejora operativa.
• Elaboración de informes operativos diarios, semanales y mensuales mediante Excel para el seguimiento de indicadores y apoyo a la toma de decisiones.
• Apoyo en la optimización de procesos mediante identificación de ineficiencias y propuestas de mejoras.

Logros:

• Reducción del backlog operativo en un 50% a través de la metodología y principios de mejora continua Lean para eliminación de ineficiencias y desperdicios.
• Conversión y reestructuración del seguimiento de expedientes estático a un modelo dinámico gestionado por estados y responsables, permitiendo la medición de tiempos de respuesta por división y emisión de alertas preventivas.
• Diseño de un cuadro de mando ejecutivo para visibilidad inmediata de las etapas críticas del servicio por parte de la dirección.

• Recepción, registro y trámite de reclamaciones, quejas, consultas y solicitudes de usuarios.
• Seguimiento exhaustivo de incidencias relacionadas con daños, siniestros y contingencias operativas.
• Elaboración técnica de anexos de denegación, actas administrativas y acuerdos de pago formalizados.
• Elaboración y análisis profundo de informes de incidencias con periodicidad semanal y mensual para identificación de tendencias.
• Gestión y administración eficiente de canales de correo electrónico corporativo.

Logros:

• Rediseño integral de un flujo de tramitación 100% manual mediante la creación de plantillas de respuesta integradas, optimización con etiquetas de correo y desarrollo de un sistema de clasificación en Excel con hipervínculos directos al remitente.

• Reingeniería de procesos corporativos mediante el levantamiento y análisis detallado de flujos AS-IS, identificación de ineficiencias y diseño de arquitecturas de procesos TO-BE.
• Diseño e implementación de flujos de trabajo automatizados para el reporting ejecutivo mediante Excel, Power Query y Power Automate.

Logros:

• Disminución de un 70% en el tiempo operativo dedicado al procesamiento y consolidación manual de datos de negocio.

• Gestión de cartera mediante el análisis and diagnóstico especializado de procesos financieros de cuentas a cobrar para optimización de los flujos operacionales.
• Dirección integral del ciclo de recaudo y control estricto de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Seguimiento y resolución de incidencias comerciales, incluyendo la negociación en plazo y forma de condiciones de pago e impagados.

Logros:

• Reducción y mantenimiento de la cartera mayor a 30 días por debajo del 5% de manera consistente.
• Logro continuo del cumplimiento de la meta de recaudo mensual en un 83%.

• Facturación masiva de servicios institucionales, incluyendo patrocinios, publicidad, alojamiento, eventos corporativos y otros conceptos de negocio.
• Análisis de cuentas por cobrar mediante la gestión de cobro activo, estructuración de acuerdos de pago, aplicación de depósitos, emisión de notas crédito y débito.
• Servicio al cliente externo para aclaración de dudas sobre el estado de la cartera de socios y clientes corporativos.
• Soporte y atención a clientes internos a través del seguimiento continuo de servicios por facturar y rentabilidad de estos.

Logros:

• Creación e implementación de la nueva estructura del informe gerencial de cartera.
• Ampliación exitosa del sistema de pagos con domiciliación bancaria a todas las unidades de negocio, facilitando el recaudo operativo.