Hadraniel Alejandro Cartagena Rubio
Resumen profesional
Profesional de operaciones, atención al cliente, marketing y hospitality, con más de 10 años de experiencia internacional en entornos de alta exigencia. Especializado en sportsbook operations, experiencia de usuario, coordinación operativa y comunicación con clientes internacionales. Experiencia trabajando con Back Office, herramientas internas, CRM a nivel operativo y contenidos, gestión de incidencias en tiempo real y colaboración transversal con equipos de marketing, trading y producto. Enfocado en servicio, precisión, mejora continua y experiencia del cliente.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
2028
2028
Años de estudios superiores
1
1
Certification
Experiencia
Sportsbook Marketing Coordinator - LATAM
Coolbet
Tallin
2023.07 - 2025.10
- Coordinación de campañas promocionales y de comunicación para mercados LATAM.
- Colaboración con equipos de CRM, sportsbook, producto y creativo para asegurar coherencia operativa y de contenido.
- Adaptación de mensajes y contenidos según mercado, evento deportivo y comportamiento del usuario.
- Validación y control de campañas desde Back Office antes y después del lanzamiento.
- Seguimiento de métricas básicas de engagement y feedback de usuarios para optimización.
Bookmaker - Sportsbook Operations
Coolbet
Tallin
2021.04 - 2023.07
- Supervisión de eventos deportivos en vivo y pre-partido.
- Actualización de cuotas, mercados y parámetros operativos.
- Gestión de incidencias críticas durante eventos en tiempo real.
- Análisis de patrones de apuestas y comportamiento del jugador.
- Coordinación con equipos de riesgo, marketing y soporte.
Customer Support Specialist (Español / Inglés)
Coolbet
Tallin
2020.07 - 2021.04
- Atención al cliente multicanal (chat y email) para usuarios internacionales.
- Resolución de incidencias relacionadas con cuentas, promociones y apuestas.
- Registro y seguimiento de casos en CRM y sistemas internos.
- Comunicación constante con equipos operativos para mejora de procesos.
Travel & Experience Coordinator (Tour Operations)
Peru Hop
Lima
2019.08 - 2020.02
- Coordinación diaria de itinerarios turísticos para grupos internacionales.
- Gestión logística de transporte, horarios, proveedores y servicios.
- Atención directa a clientes y resolución de incidencias en tiempo real.
- Comunicación en inglés y español con viajeros y equipos locales.
- Mejora continua de la experiencia del cliente mediante feedback directo.
Hospitality Specialist - Experiencia Internacional
Disney Cruise Line | Seabourn | Viking Cruises | Royal Caribbean | Pullmantur
2008.01 - 2019.01
- Atención directa a huéspedes internacionales en entornos premium.
- Coordinación con equipos operativos, limpieza, restauración y mantenimiento.
- Resolución de incidencias y gestión de quejas bajo estándares de calidad.
- Formación de nuevos empleados y estandarización de procesos de servicio.
- Upselling de servicios y experiencias adicionales.
Formación
Diploma - Marketing Deportivo
CONMEBOL Evolución
Gestión Hotelera e Idiomas - Hospitalidad
Seaman's House Institute
Trujillo 2005.01 - 2008.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Inglés profesional
- Ofimática
- Formación continua en tendencias de marketing
- Perfil multitarea
- Excelentes habilidades interpersonales
- Marketing digital
- Análisis de resultados
- Proactividad
- Capacidad de adaptación
- Estrategias de marketing
- Resolución de incidencias
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Uso de CRM
- Gestión de proyectos
- Competencias digitales
- Coordinación de equipos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Básico
A2
Diplomas
- Permiso de conducir AM B.
- Certificación de Marketing Deportivo.
- Formación oficial en Marketing finalizada en 2025.
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Sportsbook Marketing Coordinator - LATAM
Coolbet
2023.07 - 2025.10
Bookmaker - Sportsbook Operations
Coolbet
2021.04 - 2023.07
Customer Support Specialist (Español / Inglés)
Coolbet
2020.07 - 2021.04
Travel & Experience Coordinator (Tour Operations)
Peru Hop
2019.08 - 2020.02
Hospitality Specialist - Experiencia Internacional
Disney Cruise Line | Seabourn | Viking Cruises | Royal Caribbean | Pullmantur
2008.01 - 2019.01
Gestión Hotelera e Idiomas - Hospitalidad
Seaman's House Institute
2005.01 - 2008.01
Diploma - Marketing Deportivo
CONMEBOL Evolución