HACHIM MEHDI
Sales Consultant & Customer Service Specialiste
Mataró
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le domaine de la relation client téléphonique. En quête de nouveaux challenges, Je souhaite rejoindre une société à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme, mon expertise et mon engagement, afin de contribuer activement à son développement et à la réussite de ses projets.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2012
2012
years of post-secondary education
Expérience
Responsable service 24/7
RAS Intérim
Barcelone
08.2020 - 12.2024
- Gestion du planning, encadrement et accompagnement des équipes.
- Suivi quotidien des résultats, établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Traitement des commandes clients et demandes intérimaires.
- Priorisation et optimisation des ressources disponibles.
- Traitement des réclamations.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des appels, traitement des mails, Correction des bons.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Coach Accompagnateur
SOFINCO Crédit Agricole
Casablanca
01.2015 - 12.2019
- Formation des nouvelles recrues
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Assurer le suivie qualitatif des collaborateurs
- Organisation et animation des ateliers Métiers/ Qualité
Responsable d'agence
Wafacash banc
Casablanca
01.2015 - 12.2015
- La réalisation des objectifs commerciaux
- Assurer le conseil des clients par rapport aux produits proposés par Wafacash Banc
- Tenir une base de données à jour de l'actuel portefeuille client, ainsi que de la base des prospects
- Fidéliser les clients par des actions ciblées
- L'élaboration de comptes rendus.
Téléconseiller Centre Relation Client
ACCOLDE
Casablanca
01.2012 - 12.2014
- Chargé de clientèle au service après vente "MisterGoodDeal"
- Formation, Assistance des collaborateurs.
- Contrôler le traitement des échanges par téléphone, courrier électronique dans le respect des règles de communication.
- Réalisation de rapport d'activité
Téléconseiller centre relation client
BSS
Casablanca
01.2011 - 12.2011
- Téléconseiller au service rétention "Orange
- ADSL"
- Réalisation de rapport d'activité
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
Formation
Baccalauréat profesionnel - BTS
EFET - Ecole Française D'Enseignement Technique
Casablanca 01.2010 - 06.2012
Droit français - Droit Internationale
Faculté Des Sciences Juridiques, Économiques Et Sociales
CasablancaBaccalauréat - Science Experimentale
Lycée ANFA Casablanca
CasablancaCompétences
- Gestion des réclamations
- Traitement des e-mails
- Organisation du travail
- Réponse aux appels téléphoniques
- Sens du service
Langues
Français
Bilingue
Espagnol
Courant
Arabe
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Informations complémentaires
- Musique
- Cuisine
- Voyages
Chronologie
Responsable service 24/7
RAS Intérim
08.2020 - 12.2024
Coach Accompagnateur
SOFINCO Crédit Agricole
01.2015 - 12.2019
Responsable d'agence
Wafacash banc
01.2015 - 12.2015
Téléconseiller Centre Relation Client
ACCOLDE
01.2012 - 12.2014
Téléconseiller centre relation client
BSS
01.2011 - 12.2011
Baccalauréat profesionnel - BTS
EFET - Ecole Française D'Enseignement Technique
01.2010 - 06.2012
Droit français - Droit Internationale
Faculté Des Sciences Juridiques, Économiques Et Sociales
Baccalauréat - Science Experimentale
Lycée ANFA Casablanca