Gustavo José Figueroa Pino
Resumen profesional
Profesional en Logística y Gestión de Operaciones, experto en la coordinación de órdenes de entrada y salida de mercancía, control de inventarios y optimización de procesos en la cadena de suministro. Destaco por mi capacidad para supervisar múltiples flujos logísticos, garantizar la eficiencia operativa y mantener altos estándares de precisión. Domino herramientas como SAP, CRM, Office y Power BI, aplicadas al análisis de datos y la gestión empresarial. Con inglés avanzado (C1), aspiro a un nuevo reto profesional donde mi compromiso, profesionalismo y agilidad en la toma de decisiones aporten valor y resultados en entornos internacionales.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Fullfilment Service Representative
Miravia grupo Alibaba International Digital E commerce group
Madrid, Madrid
12.2024 - Actual
- Coordinación de procesos logísticos con proveedores y transportistas para garantizar tiempos de entrega eficientes.
- Control y seguimiento de inventario, manteniendo registros precisos y actualizados para evitar discrepancias.
- Optimización de flujos de trabajo en almacén, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo errores.
- Colaboración con equipos internos y externos para resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente.
- Análisis de datos de inventario y órdenes para identificar oportunidades de mejora en la cadena de suministro.
Administrativo de Venta / Post Venta
HIFI FILTER IBERIA SL
ALCALA DE HENARES, MADRID
05.2024 - 11.2024
- Gestión integral de pedidos y seguimiento riguroso de entregas, garantizando la precisión en la documentación comercial.
- Coordinación logística y soporte en procesos de importación/exportación, optimizando tiempos y recursos.
Customer Service Team Leader English
Securitas Direct SL
MADRID, MADRID
01.2023 - 03.2024
- Gestión de incidencias técnicas y administrativas en un entorno de alta demanda.
- Supervisión de equipos, seguimiento de KPIs y elaboración de reportes de calidad para la mejora continua.
- Coordinación efectiva con departamentos técnicos y logísticos, fortaleciendo la comunicación interdepartamental.
Agente de Customer Service English
Securitas Direct SL
Madrid, Madrid
01.2022 - 01.2023
- Atención especializada a clientes internacionales, garantizando el seguimiento y resolución de casos.
- Uso experto de Office, CRM y sistemas de ticketing para optimizar procesos y tiempos de respuesta.
- Organización y autonomía, orientado a obtener resultados y elevar la calidad del servicio.
Operador Central de Alarmas
Securitas Direct SL
Madrid, Madrid
05.2019 - 01.2022
- Monitoreo y auditoría de sistemas de seguridad, realizando evaluaciones de riesgo y gestionando incidencias críticas.
- Gestión de comunicaciones (llamadas y correos) para resolver dudas técnicas de forma eficaz.
- Coordinación con Policía, Guardia Civil y 112 en situaciones de emergencia, asegurando respuestas rápidas y coordinadas.
Coordinador Asistencia Carretera
MARKTEL SA
Madrid, Madrid
02.2018 - 03.2019
- Gestión de llamadas y organización integral de servicios de asistencia en carretera.
- Implementación de controles de calidad y resolución de situaciones urgentes para mantener un alto nivel de soporte.
Back Office
Digi Telecom SL
MADRID, MADRID
06.2017 - 05.2018
- Administración de documentación, facturación, contratos y archivo, asegurando el flujo correcto de información.
- Atención técnica a través de múltiples canales (teléfono, email y web), cumpliendo plazos y objetivos establecidos.
- Gestión eficiente de inventarios y tareas administrativas, contribuyendo a la operatividad general.
- Realización de actividades de back office para garantizar la actualización y precisión de los datos del cliente.
Agente Administrativo
TNT SL
Madrid, Madrid
02.2016 - 06.2017
- Gestión de incidencias y devoluciones orientada a la fidelización del cliente, aumentando la satisfacción y retención.
- Elaboración de documentos y coordinación de envíos y reclamaciones, garantizando un servicio de excelencia.
Ingeniero Residente
Jugavi 564 RL
EL TIGRE, VENEZUELA
03.2011 - 05.2014
- Planificación y desarrollo de licitaciones y proyectos eléctricos urbanos, cumpliendo objetivos de tiempo y presupuesto.
- Control riguroso de presupuestos, seguimiento financiero y optimización de costes, logrando una gestión eficiente de recursos.
- Supervisión de equipos técnicos y elaboración de informes de gestión y avances, promoviendo la calidad y la eficiencia en los proyectos.
Formación
INGENIERO MECANICO -
UNEFA
VENEZUELA 09.2005 - 07.2010
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de Incidencias y Reclamaciones: Experto en identificar y resolver rápidamente problemas técnicos y administrativos
- Atención Multicanal: Excelente manejo de teléfono, correo electrónico y plataformas CRM, con enfoque en atención al cliente internacional
- Coordinación y Seguimiento de Pedidos: Capacidad probada para organizar y supervisar procesos desde ventas hasta postventa
- Herramientas Tecnológicas: Dominio avanzado de SAP, CRM, software de gestión empresarial y Power BI para análisis de datos logísticos
- Control de Inventario y Supply Chain: Experiencia en monitoreo de stock, optimización de flujos de entrada/salida y reducción de incidencias
- Análisis de Datos Logísticos: Uso de Power BI y Excel avanzado para generar dashboards, KPIs y reportes de desempeño en tiempo real
- Comunicación y Documentación: Redacción clara y precisa de documentación comercial, técnica y reportes operativos
- Resolución de Problemas: Habilidad para optimizar procesos y generar soluciones efectivas en situaciones de alta presión
- Gestión de Proveedores y Transporte: Coordinación con operadores logísticos y transportistas para garantizar eficiencia en la cadena de suministro
- Inglés Avanzado (C1): Manejo fluido del inglés en entornos profesionales internacionales
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
Gustavo José, Figueroa Pino, 60583230B, gustavojfp@gmail.com, 658103802, Calle Valencia 18, 5th Floor, Apt. 4 Int., Madrid 28012, espa
Cronología
Fullfilment Service Representative
Miravia grupo Alibaba International Digital E commerce group
12.2024 - Actual
Administrativo de Venta / Post Venta
HIFI FILTER IBERIA SL
05.2024 - 11.2024
Customer Service Team Leader English
Securitas Direct SL
01.2023 - 03.2024
Agente de Customer Service English
Securitas Direct SL
01.2022 - 01.2023
Operador Central de Alarmas
Securitas Direct SL
05.2019 - 01.2022
Coordinador Asistencia Carretera
MARKTEL SA
02.2018 - 03.2019
Back Office
Digi Telecom SL
06.2017 - 05.2018
Agente Administrativo
TNT SL
02.2016 - 06.2017
Ingeniero Residente
Jugavi 564 RL
03.2011 - 05.2014
INGENIERO MECANICO -
UNEFA
09.2005 - 07.2010