Guillermo Gomez Merino
Resumen profesional
Profesional con una sólida trayectoria de más de 13 años combinando la gestión de operaciones, la atención al cliente de alto nivel y la administración avanzada de carteras inmobiliarias. Especializado en optimizar el rendimiento y valor de activos inmobiliarios mediante una gestión rigurosa de presupuestos y contratos, respaldado por un trasfondo experto en liderazgo de equipos operativos, cumplimiento de KPIs y resolución de conflictos complejos. Un perfil versátil, organizado y con un enfoque bilingüe orientado a maximizar la rentabilidad del propietario y garantizar la excelencia en el servicio al inquilino.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Gestor de Cartera Inmobiliaria
PMI NWI
Merrilville, Indiana, Estados Unidos
2025.07 - 2026.05
- Gestión de las operaciones diarias de una cartera diversificada de propiedades, asegurando la satisfacción y retención de los propietarios.
- Gestión de las operaciones diarias de una cartera diversificada de propiedades, asegurando la satisfacción y retención de los propietarios.
- Análisis de las tendencias del mercado para definir estrategias de precios y optimizar las tasas de ocupación en las distintas propiedades.
- Colaboración con equipos multidisciplinares para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia operativa.
- Establecimiento de relaciones sólidas con los propietarios, garantizando la prestación de un servicio de alta calidad.
- Evaluación de las tendencias del mercado para fijar tarifas de alquiler competitivas para cada inmueble gestionado, maximizando el retorno de la inversión (ROI) para los propietarios.
- Incremento de la satisfacción de los inquilinos mediante la resolución ágil de sus inquietudes y la implementación de estrategias de comunicación efectivas.
Gestor Residente Senior
Zenith Properties NW
Vancouver, Washington, Estados Unidos
2022.11 - 2025.03
- Responsable de la comunicación y soporte a residentes, seguimiento de morosidad, proyectos de mantenimiento, renovaciones, gestión de incumplimientos contractuales y referencias de alquiler.
- Resolución y mediación en disputas relacionadas con la devolución de fianzas (depósitos).
- Supervisión del rendimiento del personal y desarrollo de planes de mejora continua.
- Diseño e impartición de programas integrales de formación, mejorando las competencias y el rendimiento del equipo.
- Realización de evaluaciones de desempeño, identificando áreas de desarrollo y reconociendo a los empleados de alto rendimiento.
- Formación y mentoría de empleados para maximizar el rendimiento del equipo.
Asistente de Gestión Inmobiliaria
Zenith Properties NW
2021.10 - 2022.10
- Gestión y atención a solicitantes de alquiler, supervisión del proceso de cribado (screening) y procesamiento de solicitudes.
- Gestión de renovaciones y creación de contratos de arrendamiento, así como el seguimiento de cuentas morosas.
- Coordinación de la comunicación con inquilinos, cumplimiento de contratos, gestión de cobros de alquileres y tarifas, y auditorías de incumplimiento de normativas.
- Asunción de tareas adicionales para contribuir al éxito y objetivos del equipo.
- Gestión de los procesos de salida de inquilinos (move-out), auditorías de seguros de alquiler y actualización de libros contables.
Agente de Atención al Cliente Bilingüe
Blackhawk Network
2021.01 - 2021.06
- Experiencia en tareas de back office, gestionando casos relacionados con disputas de cargos e impagos iniciados por los clientes.
- Comunicación y seguimiento formal a través de correo electrónico.
Supervisor de Operaciones de Cuenta
Sykes LTDA
2015.04 - 2020.02
- Responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias, las necesidades de personal y el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) contractuales.
- Impulsor de una sólida cultura de desarrollo, mentoría (coaching) y rendición de cuentas a nivel operativo global.
- Creación de planes de acción a nivel de cuenta para la mejora del rendimiento y toma de medidas correctivas para resolver desviaciones en agentes de primera línea y líderes de equipo.
Gestor de Contratación de Operaciones
Sykes LTDA
2014.06 - 2015.03
- Responsable de identificar el perfil de contratación adecuado de acuerdo con las necesidades operativas del negocio.
- Encargado de entrevistar, evaluar y dictaminar sobre las candidaturas postuladas.
- Trabajo en equipo con las áreas de soporte para garantizar la correcta incorporación del candidato tras su periodo de formación y certificación.
Gerente de Equipo de Operaciones
Sykes LTDA
2010.01 - 2014.05
- Líder a cargo de la formación, desarrollo y consecución de objetivos de los agentes de primera línea.
- Identificación precisa de las áreas de oportunidad de los agentes para diseñar planes de acción que mitigaran el impacto negativo en el negocio.
- Responsable de asegurar que los resultados del equipo superaran las expectativas previamente establecidas.
Agente de Atención al Cliente
Sykes LTDA
2008.05 - 2009.12
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
Formación
Finanzas para no Financieros - Finanzas
Universidad Centro Americana José Simeón Cañas
San SalvadorProsci - Prosci Certificación en Gestión del Cambio
Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
Laws - Estudios en Derecho
Universidad Centro Americana José Simeón Cañas
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación a resultados
- Trato cordial, educado y enfocado al servicio
- Formación y mentoría (Training & Coaching)
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Liderazgo y gestión de equipos
- Gestión y cobro de alquileres
- Valoración y tasación de propiedades
- Coordinación de mantenimiento y proveedores
- Herramientas de Software: Google Workspace, Paquete Microsoft Office
- Sistemas CRM: AppFolio, TenantTech, Rentvine, LeadSimple
- Herramientas de Comunicación: Slack, Microsoft Teams, Skype, Zoom, Google Meet
- Disponibilidad para viajar
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
C2
Personalizado
https://www.linkedin.com/in/guillermo-gomez-4630851b4/
Cronología
Gestor de Cartera Inmobiliaria
PMI NWI
2025.07 - 2026.05
Gestor Residente Senior
Zenith Properties NW
2022.11 - 2025.03
Asistente de Gestión Inmobiliaria
Zenith Properties NW
2021.10 - 2022.10
Agente de Atención al Cliente Bilingüe
Blackhawk Network
2021.01 - 2021.06
Supervisor de Operaciones de Cuenta
Sykes LTDA
2015.04 - 2020.02
Gestor de Contratación de Operaciones
Sykes LTDA
2014.06 - 2015.03
Gerente de Equipo de Operaciones
Sykes LTDA
2010.01 - 2014.05
Agente de Atención al Cliente
Sykes LTDA
2008.05 - 2009.12
Finanzas para no Financieros - Finanzas
Universidad Centro Americana José Simeón Cañas
Prosci - Prosci Certificación en Gestión del Cambio
Universidad Centroamericana José Simeón Cañas
Laws - Estudios en Derecho
Universidad Centro Americana José Simeón Cañas