Grace Fernández Ferrer
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista de hotel
Sercotel Rosellon
Barcelona, Barcelona
2023.07 - 2026.03
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
Recepcionista
Dank Of England
Barcelona, Barcelona
2021.08 - 2023.06
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
Recepcionista de hotel
Buddha House
Jaco, Costa Rica
2017.08 - 2020.02
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
Recepcionista de hotel
Jacoin Hostel
Jaco, Costa Rica
2016.07 - 2017.08
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
Formación
Tecnico Superior - Publicidad y Marketing
IUTA Instituto Universitario de Tecnología y Administración
Venezuela 2006.09 - 2009.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y escucha activa
- Buenas habilidades de comunicación
- Buenas habilidades de organización
- Actitud positiva
- Manejo de Opera Cloud
- Excelente presencia
- Tareas administrativas
- Habilidades administrativas
- Dominio de herramientas informáticas
- Dominio del Español: Nativo, Ingles: C1, Portugues: C1, Frances: A1
Cronología
Recepcionista de hotel
Sercotel Rosellon
2023.07 - 2026.03
Recepcionista
Dank Of England
2021.08 - 2023.06
Recepcionista de hotel
Buddha House
2017.08 - 2020.02
Recepcionista de hotel
Jacoin Hostel
2016.07 - 2017.08
Tecnico Superior - Publicidad y Marketing
IUTA Instituto Universitario de Tecnología y Administración
2006.09 - 2009.09