Giovanni Alexander Marin Garcia
Resumen profesional
Agente de servicio al cliente con amplia experiencia en soporte técnico y atención personalizada en empresas de servicios. Tengo habilidades sobresalientes en la resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión de información, así como un compromiso constante con la mejora de procesos. Busco unirme a una empresa innovadora donde se reconozca mi dedicación y se promueva un ambiente de trabajo colaborativo.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Ferreteria Universal
cali , colombia
01.2015 - 01.2017
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Agente de servicio al cliente
Mayun Sas
cali, colombia
01.2014 - 01.2015
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
Servicio al Cliente
Almacenes y Tiendas Olímpica
01.2012 - 01.2014
- Colaboración con otros departamentos para asegurar coherencia en el servicio al cliente.
- Atención y servicio al cliente en ambientes de alta demanda.
- Cumplimiento de plazos de entrega y estándares de servicio al cliente.
- Supervisión de la calidad del servicio al cliente en el salón.
- Supervisión diaria del equipo de recepción, asegurando un servicio al cliente de alta calidad.
Servicio al Cliente
Pollos Bucanero
01.2010 - 01.2012
- Control de calidad en el servicio al cliente para garantizar satisfacción total.
- Atención y servicio al cliente en mostrador, garantizando una experiencia satisfactoria.
- Implementación de protocolos de servicio al cliente para mejorar la experiencia de compra.
- Monitoreo de indicadores de rendimiento del servicio al cliente.
- Desarrollo e implementación de protocolos de servicio al cliente.
- Atención cordial en ventanilla, brindando un excelente servicio al cliente.
- Apoyo en tareas administrativas relacionadas con el servicio al cliente.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.
Formación
Atención al cliente y calidad del servicio - negocios, administración.
SEPE
06.2024 - 06.2024
servicio y atención al cliente -
SENA
COLOMBIA 02.2015 - 07.2015
Secundarios - técnico industrial
Humberto Raffo Rivera
ColombiaInformatica - negocios, administración.
SENA
Colombia 10.2018 - 11.2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al Cliente
- Liderazgo
- Capacidad para resolver problemas
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Paciencia y amabilidad
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad de organización
- Escucha activa
- Trato amable y profesional
- Proactividad e iniciativa
- Habilidades de comunicación
- Manejo de herramientas informáticas
- Resolución de problemas
Idiomas
Español
Catalán
Inglés
Cronología
Atención al cliente y calidad del servicio - negocios, administración.
SEPE
06.2024 - 06.2024
Informatica - negocios, administración.
SENA
10.2018 - 11.2018
servicio y atención al cliente -
SENA
02.2015 - 07.2015
Agente de servicio al cliente
Ferreteria Universal
01.2015 - 01.2017
Agente de servicio al cliente
Mayun Sas
01.2014 - 01.2015
Servicio al Cliente
Almacenes y Tiendas Olímpica
01.2012 - 01.2014
Servicio al Cliente
Pollos Bucanero
01.2010 - 01.2012
Secundarios - técnico industrial
Humberto Raffo Rivera