Giovanni D'Andrea

• Atención personalizada al huésped desde el pre-arrival hasta el check-out, enfocándome en crear experiencias memorables y adaptadas a cada tipo de cliente.
• Gestión proactiva de comentarios y reputación online en plataformas como TripAdvisor y Google, animando a los huéspedes satisfechos a dejar su opinión.
• Resolución rápida y empática de incidencias durante la estancia para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Organización de detalles especiales y sorpresas para cumpleaños, aniversarios y clientes repetidores (room gifts, amenities, decoración, notas personalizadas).
• Coordinación con departamentos internos (Housekeeping, F&B, Recepción) para asegurar un servicio fluido y de alta calidad.
• Elaboración de informes diarios de satisfacción y seguimiento de KPIs relacionados con la experiencia del huésped.
• Uso de herramientas digitales de gestión interna (como Medallia o sistemas CRM propios de Meliá).
• Acompañamiento en visitas VIP y recogida de feedback en tiempo real.
• Participación en reuniones de calidad y mejora continua del servicio.

He rotado por todos los departamentos del hotel en los 4 meses donde se ha priorizado mas el aprendizaje en recepción y Subdirección donde he aprendido habilidades en :

• Negociaciones, Gestión del hotel, emocional y del personal.
• Mantenimiento preventivo, Liderazgo y Estándares de servicios.
• Operaciones diarias de Recepción, análisis de datos, resolución de problemas y Gestión de negocios.
• Estrategias Corporativas, Gestión de los servicios al cliente, Operaciones diarias del hotel, políticas y procedimientos.

• Atención al cliente y trato de cara al publico.
• Relación con proveedores y manejo de facturas.
• Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
• Reponedor y organización de la mercancía.
• Gestión de las operaciones financieras del negocio, incluyendo el registro de ingresos y gastos, así como la supervisión de los pagos de impuestos y los procedimientos administrativos.

• Participación en el evento como colaborador y asistente de los ponentes.
• Gestión y recepción de los invitados.
• Coordinación del personal del evento y de los voluntarios.
• Interacción con figuras clave de la industria del turismo.
• Evaluación del evento posterior a su realización para identificar áreas de mejora.

• Actividades relacionadas con la coordinación y puesta en marcha del foro XI.
• Foro Nacional para Empresarios y Profesionales del Turismo en España 'Futurismo 2024'.
• Gestión comercial, patrocinios, gestión presupuestario y financiera de macro-eventos.
• Gestión de base de dtos y análisis de métricas.
• Publicación de contenidos y noticias relacionadas con el Turismo.

• Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
• Gestión del inventario y reposición de suministros de manera ágil y rápida.
• Tomar pedidos de alimentos y bebidas, y transmitirlos a la cocina y al bar.
• Resolver cualquier queja.
• Problema de los clientes de manera profesional.
• Trabajo en equipo.