Gianluca Garnier Carlini

Gestión de Plataforma Web y Catálogo
* Administración del CMS: Mantenimiento y actualización diaria de la tienda online (PrestaShop), asegurando el correcto funcionamiento de la interfaz.
* Gestión de Catálogo: Carga de nuevos artículos deportivos, optimización de descripciones de producto (copywriting) y gestión de inventario para evitar roturas de stock.
* Optimización SEO On-page: Mejora de fichas de producto mediante el uso de palabras clave estratégicas para aumentar la visibilidad orgánica en buscadores.
Administración y Operaciones
* Gestión de Pedidos: Supervisión del flujo completo de venta, desde la recepción del pedido hasta la coordinación logística para el envío.
* Facturación y Reportes: Elaboración de facturas, gestión de devoluciones y seguimiento de KPIs de ventas semanales para la dirección.
* Coordinación de Stock: Enlace directo con el almacén de la marca para la reposición de material y control de entradas en almacén.
Customer Service (Atención al Cliente)
* Soporte Multicanal: Resolución de consultas técnicas sobre equipamiento deportivo a través de correo electrónico y teléfono.
* Gestión de Incidencias: Resolución proactiva de problemas con envíos, cambios de talla o garantías, logrando mantener un alto índice de satisfacción del cliente.
* Fidelización: Asesoramiento personalizado a deportistas y aficionados para mejorar la experiencia de compra y fomentar la recurrencia.

• Preparación de informes y gestión de documentación.
• Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
• Participación en reuniones internas de personal y de área.
• Mantenimiento de registros y bases de datos.
• Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.

• Gestión grandes volumen de contactos entrantes (llamadas, emails y chat).
• Asesoramiento clientes nacionales e internacionales sobre los productos de todas nuestras campañas y plataformas de compra ( Real Madrid, UFC, European Tour, Blizzard, Ryder Cup, FIFA ).
• Gestión de pedidos colaborando con nuestros almacenes nacionales e internacionales y con el departamento Logística y Transporte.
• Tareas administrativas (gestión plataforma de pagos, detalles de los pedidos, reembolsos, facturación, reportes diarios, traducciones.
• Gestión de incidencias ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de los limite de tiempo y seguimiento.

• Gestión de red de talleres y concesionarios del mercado Italia del Grupo PSA (Peugeot S.A.).
• Concertación de citas telefónicas y TEAMS, Skype, Anydesk con talleres y concesionarios del Grupo en Italia.
• Introducción, configuraciones, formación y asesoramiento en remoto y telefónico relacionado con nueva plataforma gestión de ventas “Customer First” dedicado a Sales Management y sus equipos administrativos.
• Configuración, formación y asesoramiento en remoto relacionado al nuevo software de gestión post ventas Service Box - Opel (DMS proprio del Grupo PSA).
• Abertura, gestión, seguimiento y resolución de incidencias de forma rápida y efectiva.

• Gestión de proveedores de subministro de material para línea de producción vehículos destinados a nivel global.
• Consulta y elaboración en sistema informático de datos útiles y fundamentales para el subministro (cobertura y tabla dinámica).
• Consultas con supervisores y el mando de la logística para evaluaciones situación proveedores.
• Control de stock, inventario, recepción de pedidos y eventuales devoluciones mediante herramientas informáticas propia de la empresa ( Click, Imis ).
• Preparación de expediciones, gestión de transportes urgentes, distribución de materiales a los departamentos asignados, traslado de material.
• Envío rectificas, cargos a proveedores y su gestión.

• Asesoramiento de producto para la contratación de seguros/pólizas.
• Asesoramiento sobre el uso de aplicación específica para la contratación de seguros.
• Gestión de incidencias relacionadas con la aplicación de contratación de seguros.
• Gestión de datos de seguros ya contratados.
• Gestión y resolución de cualquier consulta
• Necesidad del cliente.
• Acciones comerciales en colaboración con el comercial de zona establecido.

• Atención al cliente, gestiones administrativas (altas, bajas, acuerdos, migración de cuentas, pedidos de documentación, archivos).
• Gestión y seguimiento y resolución de incidencias.
• Cobro, recaudación deuda clientes en estrecha colaboración del departamento financiero.
• Gestión de facturación.
• Soporte técnico al cliente para el correcto utilizo del producto.
• Responsable de evaluación de crédito clientes a través del servicio INFORMA.

• Recepción de llamadas tour operadores y particulares mercado UK y Irlanda.
• Proporción de información relacionada al servicio ofrecido
• Gestión de reservas clientes, modificaciones, cancelaciones.
• Resolución de incidencias.
• Fidelización clientes con campañas puntuales propia de la empresa.
• Tareas administrativas, cobro.

• Gestión transitaria de carga con amplia cartera clientes.
• Asistencia en la importación y exportación-
• Preparación de la documentación necesaria y fundamental para el proceso de operación aduaneras y embarque containers.
• Reservas de containers y viajes con todas las compañías de navegación.
• Servicio de valija.
• Coordinación con transportistas para entrega a destino de la mercancía.