Germair Cermeño Acosta
Resumen profesional
Persona, con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera laboral.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor telefónico
DIGI Comunicacion N.V
Madrid, Madrid
02.2025 - Actual
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
- Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las metas establecidas.
- Elaboración de informes de ventas y captación de clientes.
- Participación en capacitaciones periódicas sobre nuevos productos o servicios.
- Colaboración con otros departamentos para resolver situaciones complejas de clientes..
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Asesor de servicio al cliente
Movistar Prosegur Alarmas S:A
Madrid, Madrid
11.2023 - 01.2025
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
Coordinador de Planificacion y Presupuesto
Ministerio de Educacion
Barcelona, Anzoategui
09.2002 - 10.2016
- Coordinación de la planificación financiera y presupuestaria anual.
- Planificación de iniciativas de mejora sociocomunitaria.
- Participación en la planificación y ejecución de auditorías operacionales.
- Colaboración en la planificación de estrategias de seguridad integral.
- Supervisión de procesos de planificación de presupuestos y costes.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
Formación
Licenciado RRHH - Economia
Jose Antonio Anzoategui
Anzoategui 09.2010 - 06.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica
- Actitud de servicio
- Escucha activa y empatía
- Atención y asesoramiento al cliente
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Excelente expresión oral
- Profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje de información
- Capacidad resolutiva
- Herramientas informáticas
- Organización por objetivos
- Disponibilidad para turnos
- Enfoque comercial
- Resolución de incidencias
Cronología
Asesor telefónico
DIGI Comunicacion N.V
02.2025 - Actual
Asesor de servicio al cliente
Movistar Prosegur Alarmas S:A
11.2023 - 01.2025
Licenciado RRHH - Economia
Jose Antonio Anzoategui
09.2010 - 06.2014
Coordinador de Planificacion y Presupuesto
Ministerio de Educacion
09.2002 - 10.2016