Genesis Marli Bracho Diaz

• Análisis y resolución todo tipo de incidencias que se presenten en la operativa de las tarjetas de crédito de los clientes.
• Aplicación de transferencias.
• Realizar diversas modificaciones y actualizaciones de datos personales de los clientes
• Identificación y mitigación de riesgos operativos, financieros y legales.
• Gestión de quejas y resolución de problemas.
• Getíon de la valija y correspondencia.
• Aplicación de movimientos contables para realizar abonos, cargos y ajustes en la facturación de los clientes.
• Análisis respecto a la facturación de los clientes.
• Resguardo y archivo de documentación.
• Colaboración en la realización de auditorías internas y externas.
• Soporte en realizar formaciones al equipo interno.

Herramientas utilizadas: Excel, Outlook, Salesforce, Kenjo, software propio de Iberia Cards.

• Analisis de las transacciones bancarias que ingresan en el Proceso de liquidación de los clientes corporativos.
• Analisis del Proceso de Devoluciones.
• Validación de documentación.
• Realización de solicitudes de alta de clientes ( Comercios y

Bancos).

• Solventar incidencias en la liquidación de los clientes.
• Altas y Modificaciones de datos en el CRM.
• Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos operativos.
• Herramientas utilizadas: Teradata ( Querys), Sem Web, Z/ Scope ( Host), Excel, Microsoft Outlook, Búsqueda de cupones.

• Manejo de la Reporteria para evitar desvíos en la facturación del cliente.
• Realización de Arrears Previo Pago.
• Castigo de Saldo a Favor y de deuda tanto Prepago como Previo Pago.
• Check List Prepago y Previo Pago.
• Pruebas de productos nuevos en ambiente QA.
• Participación en pase a producción de aumento de tarifas.
• Cuadre de comisiones Bancarias.
• Premios Wow Febrero 2014, por excelente atención al cliente.

• Ayudar a la embajada con temas relacionadas a actividades culturales: Foro Cine, Inauguración de bibliotecas, eventos diplomáticos.
• Dar soporte al área administrativa de la embajada.
• Premio: Debate Polonia 2011.
• Gestión de correspondencia y comunicaciones, tanto internas como externas.