Gemma Capell Selva
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia en entornos B2B, gestionando mercados nacionales y de exportación. Especializada en Customer Service, combinando funciones operativas, de gestión y definición de estrategias. He liderado equipos, implementado procesos de mejora y optimizado la resolución de incidencias. Como BPO, he definido requerimientos y mejorado flujos para elevar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Perfil proactivo, orientado a resultados y con visión global del negocio.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
BPO (Business Process Owner)
Perelada Comercial SAU
03.2022 - Actual
- Actuación como referente funcional del módulo SD garantizando la alineación de procesos de ventas y distribución con requerimientos del negocio.
- Análisis diseño y documentación de procesos de negocio durante la implementación de SAP SD incluyendo gestión de pedidos entregas y facturación.
- Configuración y validación de parámetros del módulo SD en colaboración con el equipo de IT y consultores de SAP.
- Capacitación a usuarios finales en nuevos procesos y funcionalidades de SAP SD asegurando una adopción efectiva.
- Detección y resolución de incidencias funcionales durante la implantación y fase post-go-live asegurando continuidad operativa.
- Colaboración en pruebas integrales para asegurar que los procesos cumplan con estándares de calidad en Integration Testing y User Acceptance Testing.
Responsable de Customer Service
Perelada Comercial SAU
Barcelona / Vilamalla
09.2020 - Actual
- Garantizar un óptimo nivel de servicio a los clientes según las condiciones comerciales, niveles de servicio acordados y optimizando costes logísticos e inventario.
- Promover la eficiencia en el proceso Order to Invoice y gestionar la disponibilidad de producto junto con el departamento de planificación.
- Impulsar la mejora continua de los procesos, incluyendo automatización de pedidos, centralización de incidencias y definición de políticas de devoluciones.
- Coordinar con transporte y almacén para asegurar entregas puntuales
- Gestionar la resolución de incidencias y soporte postventa
- Definir y realizar seguimiento de KPIs clave del área
Customer Service Specialist (Export)
Perelada Comercial SAU
03.2008 - 09.2020
- Gestión de pedidos internacionales asegurando el cumplimiento de condiciones comerciales y requisitos documentales.
- Coordinación de logística de transporte y almacén garantizando la disponibilidad de productos para mercados exteriores.
- Preparación y control de documentación de exportación incluyendo facturas y certificados aduaneros.
- Seguimiento de envíos y resolución de incidencias con clientes y departamentos internos.
- Mantenimiento de comunicación continua con clientes internacionales ofreciendo soporte proactivo.
- Colaboración con equipos de ventas y planificación para anticipar necesidades de stock y producción.
Formación
Licenciatura en Traducción e Interpretación - Especialización en inglés y alemán. Título oficial de Traductor Jurado otorgado por la Generalitat
Universiat de Vic
Vic 09.2002 - 09.2007
CAP (Certificat d'Aptitud Pedagògica) -
Universitat de Girona
09.2012 - 06.2013
Comerç Internacional -
Cambra de Comerç de Girona
01.2010 - 06.2010
Deutsch als Fremdsprache -
Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
09.2006 - 06.2007
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo de equipos
SAP y herramientas digitales
Proactividad
Adaptabilidad y visión de negocio
Comunicación y coordinación
Idiomas
Catalán, Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Alemán
Intermedio avanzado
B2
Francés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
BPO (Business Process Owner)
Perelada Comercial SAU
03.2022 - Actual
Responsable de Customer Service
Perelada Comercial SAU
09.2020 - Actual
CAP (Certificat d'Aptitud Pedagògica) -
Universitat de Girona
09.2012 - 06.2013
Comerç Internacional -
Cambra de Comerç de Girona
01.2010 - 06.2010
Customer Service Specialist (Export)
Perelada Comercial SAU
03.2008 - 09.2020
Deutsch als Fremdsprache -
Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
09.2006 - 06.2007
Licenciatura en Traducción e Interpretación - Especialización en inglés y alemán. Título oficial de Traductor Jurado otorgado por la Generalitat
Universiat de Vic
09.2002 - 09.2007