GEMA MARTÍNEZ BAÑOS
Summary
Recepcionista de hotel con actitud proactiva y dinámica. Capaz de gestionar reservas con precisión, ofrecer asesoramiento personalizado al cliente, y controlar que las instalaciones cumplan con los estándares de calidad e higiene. En busca de una posición para desarrollarme.
Experienced with guest services and front desk management. Utilizes strong interpersonal skills to ensure guest satisfaction and resolve issues promptly. Knowledge of hotel booking systems and front office operations, contributing to smooth daily functions and positive guest experience.
Overview
22
22
years of professional experience
Work History
Recepcionista de hotel
Albir Plaza Hotel & Spa
01.2018 - 12.2024
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
Recepcionista de hotel
Hoteles Servigroup
03.2010 - 04.2017
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
Adjunto Departamento de Comunicación
Royal Australian Historial Society (RAHS)
01.2003 - 07.2008
- Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
- Gestión de proyectos desde su planificación hasta su ejecución completa.
- Colaboración en la planificación y ejecución de eventos corporativos.
- Asistencia en la gestión de redes sociales y comunidades en línea.
Education
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación - Publicidad y RR.PP.
Universidad Católica de Murcia (UCAM)
MurciaTécnico Profesional Recepcionista de Hotel - Recepción hotelera
Alacón Formación
MálagaSkills
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Buenas habilidades de organización
- Buenas habilidades de comunicación
- Resolución de problemas
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
Personalizado
GEMA, MARTÍNEZ BAÑOS, 634915651, gemabanos74@gmail.com
Languages
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
English
Advanced (C1)
Timeline
Recepcionista de hotel
Albir Plaza Hotel & Spa
01.2018 - 12.2024
Recepcionista de hotel
Hoteles Servigroup
03.2010 - 04.2017
Adjunto Departamento de Comunicación
Royal Australian Historial Society (RAHS)
01.2003 - 07.2008
Técnico Profesional Recepcionista de Hotel - Recepción hotelera
Alacón Formación
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación - Publicidad y RR.PP.
Universidad Católica de Murcia (UCAM)