Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Diplomas
Cronología
SalesManager
Garikoitz Martínez Muñoz

Garikoitz Martínez Muñoz

Resumen profesional

Persona con buenas habilidades comunicativas y con gran orientación al detalle para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

Ofrezco un enfoque orientado al cliente y una solución rápida a sus necesidades.

Con mis habilidades busco asegurar que cada interacción con los clientes sea productiva y satisfactoria.

Profesional con amplia experiencia tanto en diferentes puestos del sector logístico, producción, comercial y servicios, como en la dirección técnica deportiva.
Desarrollo comenzando desde la base y adquiriendo experiencia pasando por todas las etapas, desde formación hasta rendimiento.
Experiencia también en la dirección deportiva y metodológica del fútbol base, gestionando equipos, staff, formación de jugadores y relación con familias.

Datos destacados

14
14
Años de experiencia profesional
5
5
Años de estudios superiores
6
6
Certification

Experiencia

Customer Success Manager

360Player
Bilbao, Bizkaia
06.2019 - Actual
  • Apoyo integral al cliente durante las fases de onboarding, adopción, retención y expansión para lograr su satisfacción.
  • Renovación eficaz de las cuentas asignadas con términos y condiciones favorables para los clientes.
  • Interpretación y gestión del feedback de los usuarios para mejorar el rendimiento de producto y servicio..
  • Ejecución de estrategias de retención de clientes ante posibles bajas.
  • Colaboración eficaz con el equipo de ventas y socios externos ampliar las relaciones comerciales con clientes de alto valor.
  • Colaboración con el equipo de ventas para identificar oportunidades de up-selling y cross-selling.
  • Gestión y resolución de incidencias de clientes de manera eficaz.
  • Coordinación y participación en eventos de promoción y difusión.
  • Venta de productos y servicios adicionales.
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
  • Análisis de datos de clientes para mejorar la experiencia de usuario.
  • Responsable de aclarar las dudas a los profesionales [Tipo] sobre el uso de la plataforma.
  • Fomento de una relación de confianza con cada cliente para ofrecer un servicio de primer nivel y lograr su fidelidad.
  • Desarrollo y ejecución de programas de onboarding para nuevos clientes.
  • Prestación de atención y formación a clientes vía telefónica y a través de herramientas de videollamadas.
  • Comunicación al equipo de las sugerencias sobre las funcionalidades que los usuarios requieren o recomiendan.
  • Responsable de contactar con clientes para ofrecerles un seguimiento adecuado y ayudarles a explorar las funciones de la plataforma.
  • Monitoreo de indicadores clave de rendimiento relacionados con el customer success.
  • Realización de seguimientos periódicos para evaluar la satisfacción del cliente.
  • Optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia en la atención al cliente.

Entrenador y Director Técnico

Diferentes clubes deportivos
, Bizkaia
08.2010 - 06.2024
  • 23/24 SD Iturrigorri: División de Honor Senior | Entrenador
  • 22/23 Uritarra KT: División de Honor Senior | Entrenador
  • 20/24 Sestao River Club: Fútbol Base | Director Deportivo
  • 20/22 Zazpi Landa KT: Primera Senior Entrenador
  • 19/20 CD Getxo: Cadete Liga Vasca | Entrenador
  • 18/19 Sestao River Club: Fútbol Base | Director Metodológico
  • 15/19 Bizkerre FT: Segunda Territorial Senior | Entrenador
  • 16/18 Barrika FE: Academia | Entrenador Academia
  • 14/15 Astrabuduako FT: Segunda Territorial Senior | Entrenador Asistente
  • 13/14 Barakaldo CF: Juvenil Nacional | Entrenador Asistente
  • 10/13 CD Ibarsusi: Juvenil Primera | Entrenador

Coordinador

Ikertalde
04.2019 - 06.2019
  • Realizando las pruebas diagnósticas educativas para el Gobierno Vasco
  • Coordinando grupo de 20 personas para su realización

Técnico de caja

Banco Santander
06.2018 - 08.2018
  • Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
  • Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
  • Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
  • Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
  • Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.

Asesor comercial

MRW
06.2017 - 09.2018
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.

Recepcionista

Artiach
12.2010 - 12.2016
  • Control de accesos, atención a clientes y proveedores, control de valijas y recepción de transportistas.

Formación

Técnico Deportivo Superior -

FVF
09.2015 - 10.2018

Operador Técnico de Sonido -

CEV
09.2007 - 08.2009

Enfatiza tus habilidades clave

  • Asesoría a clientes
  • Especialista de producto
  • Resolución de incidencias
  • Capacidad de análisis
  • Seguimiento de proyectos
  • Análisis de datos
  • Formación y desarrollo
  • Gestión y organización de eventos
  • Coaching
  • Dirección de equipos
  • Comunicación
  • Rendimiento deportivo
  • Scouting
  • Relaciones publicas

Idiomas

Inglés
Intermedio avanzado
B2
Euskera
Avanzado
C1

Diplomas

  • Entrenador UEFA PRO
  • Experto en Big Data Deportivo
  • Director metodológico
  • Psicología aplicada al deporte



Cronología

Customer Success Manager

360Player
06.2019 - Actual

Coordinador

Ikertalde
04.2019 - 06.2019

Técnico de caja

Banco Santander
06.2018 - 08.2018

Asesor comercial

MRW
06.2017 - 09.2018

Técnico Deportivo Superior -

FVF
09.2015 - 10.2018

Recepcionista

Artiach
12.2010 - 12.2016

Entrenador y Director Técnico

Diferentes clubes deportivos
08.2010 - 06.2024

Operador Técnico de Sonido -

CEV
09.2007 - 08.2009

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Garikoitz Martínez Muñoz