Gabriela Pérez Segura
Resumen profesional
Telefonista con gran trayectoria en el servicio al cliente. Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción. Busco un nuevo reto profesional al que aportar mis aptitudes.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Telefonista
Prosegur
Madrid, Madrid
2018.06 - Actual
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Resolución de preguntas básicas relacionadas con la actividad de la empresa.
- Conexión de llamadas entrantes y salientes con el departamento correspondiente.
- Participación en cursos de capacitación para tratar con clientes impacientes o difíciles.
- Actividades administrativas, como redacción de informes y correos electrónicos.
- Manejo de aplicaciones ofimáticas de gestión de información y documentación.
- Cumplimiento de protocolos de servicio al cliente para asegurar la calidad en la atención.
- Resolución de dudas e incidencias de clientes de manera telefónica.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Asistente telefónico
Unisono Soluciones de Negocio
Madrid, Madrid
2016.10 - 2018.05
- Atención y servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Implementación de protocolos de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Autonoma /Propietaria Panaderia
Propietario
Madrid, Madrid
2012.11 - 2016.06
- Control del estado financiero del negocio, los ingresos y gastos diarios, y el depósito en la cuenta bancaria.
- Búsqueda de proveedores, análisis de ofertas y selección de las más rentables y eficientes.
- Comercialización de productos y servicios, incluyendo negociación y cierre de ventas.
- Atención al cliente y resolución de problemas e incidencias relacionadas con el negocio.
- Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
- Selección y formación del equipo de trabajo necesario para las diferentes áreas.
- Registro de todas las actividades comerciales realizadas y actualización periódica de datos y archivo documental.
- Determinación y administración del presupuesto y gestión de los recursos disponibles.
- Coordinación de proyectos de mejora continua para optimizar procesos y reducir costos.
- Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
- Ajuste y optimización de los procesos operativos.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
Administrador general
Administrativo
Madrid, Madrid
2008.07 - 2012.07
- Presentación de informes, reportando a la dirección de forma periódica.
- Resolución de todos los asuntos incluidos dentro de las facultades delegadas por la dirección.
- Coordinación del régimen interno y la estructura operativa a mi cargo.
- Definición e implementación de estrategias para alcanzar los objetivos corporativos.
- Supervisión del cumplimiento de normativas legales y reglamentos internos.
- Gestión general de archivos y documentación administrativa, financiera y de servicios de la empresa.
- Supervisión de la gestión administrativa, trámites y procedimientos vinculados a la operativa diaria.
Formación
Auxiliar de Odontologia - Socio Sanitaria
Instituto Español para la Educación y Formación
Avenida America 2016.09 - 2017.05
Gestion y Administración - Administrativa
Divino Maestro
PASEO de Extremadura 165 2013.10 - 2014.06
Nominas y Gestion Laboral - Gestion Laboral
Academia Integral
C/ San Lorenzo 2 - 2 29001, Málaga 2014.11 - 2014.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Recepción y atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Trato amable
- Eficiencia y responsabilidad
- Resolución ágil de problemas
- Empatía
- Proactividad
- Orientación al cliente
- Manejo de centralita telefónica
- Buena gestión del estrés
- Gestión de datos
- Resolución de problemas
- Discreción y confidencialidad
- Atención profesional al cliente
- Capacidad de escucha
Cronología
Telefonista
Prosegur
2018.06 - Actual
Asistente telefónico
Unisono Soluciones de Negocio
2016.10 - 2018.05
Auxiliar de Odontologia - Socio Sanitaria
Instituto Español para la Educación y Formación
2016.09 - 2017.05
Nominas y Gestion Laboral - Gestion Laboral
Academia Integral
2014.11 - 2014.12
Gestion y Administración - Administrativa
Divino Maestro
2013.10 - 2014.06
Autonoma /Propietaria Panaderia
Propietario
2012.11 - 2016.06
Administrador general
Administrativo
2008.07 - 2012.07