Fiorella Santillán Parvina

• Resolución de problemas y atención a las quejas y sugerencias de los usuarios y familiares
• Presentación y seguimiento de expedientes judiciales, escritos y documentación ante juzgados y organismos oficiales.
• Gestión de base de datos y tareas administrativas para dar soporte al área jurídica y contable.

• Coordinación de agendas del Consejo de Administración.
• Gestión y registro de gastos del Gerente del despacho.
• Comunicación de Normas legales del Diario El Peruano.
• Organización de viajes de abogados y clientes.
• Temas administrativos del estudio.

• Coordinar las agendas del Consejo de Administración.
• Gestión y registro de gastos y pagos del presidente de la Compañía.
• Coordinar la agenda de trabajo y personal del presidente de la Compañía y de su familia.
• Revisión de informes diarios de ventas y despachos de las fábricas, para la presentación en las reuniones de Consejo.
• Organización de viajes y eventos, tanto relacionados con la compañía, como personales del presidente y su familia.
• Las mismas funciones anteriores, para las dos empresas familiares del Presidente: AGROINDUSTRIAS e INVERSIONES INMOBILIARIAS.

Desempeñé el cargo de recepcionista, encargada de los procesos de check-in y check-out de huéspedes, así como de la atención personalizada durante su estancia. Los fines de semana asumía funciones adicionales en el departamento de reservas.
Asimismo, gestionaba la venta de habitaciones y paquetes turísticos del hotel, logrando ser reconocida como “Mejor Vendedora” en 2015 y 2016 , mérito que me permitió realizar un Cross Training completo en el área de Ventas y Marketing .
Además, brindé apoyo directo a la Gerencia y Subgerencia de Recepción en tareas administrativas y de coordinación operativa.

Le Café – Restaurante (Desayunador y Restaurante Buffet del Hotel)

Desempeñé el cargo de Anfitriona y Asistente del Supervisor del Restaurante, brindando una atención cordial y eficiente a los huéspedes y clientes externos. Me encargaba de dar la bienvenida y ubicar a los comensales, gestionar las reservas telefónicas y coordinar con el equipo de camareros las condiciones y requerimientos de cada servicio.
Además, colaboraba en el análisis de mercado y planificación de eventos del restaurante, asistiendo al supervisor en la organización operativa y participando en las reuniones de gestión del área para optimizar la experiencia del cliente y los resultados del servicio.

La Locanda – Restaurante (Restaurante 5 Tenedores del Hotel)
Desempeñé el cargo de Consejera Gastronómica, ofreciendo una atención personalizada y de alto nivel a los clientes del restaurante. Mis funciones incluían asesorar y recomendar platos del menú, bebidas, vinos y cócteles garantizando una experiencia gastronómica excepcional acorde con los estándares de un restaurante cinco tenedores.

Restaurante 5 Tenedores
Desempeñé el cargo de Anfitriona y Organizadora de Eventos, siendo responsable de recibir y ubicar a los clientes conforme a sus reservas, así como de gestionar y distribuir las reservas realizadas por teléfono o a través de la página web.
Además, me encargaba de la elaboración de cotizaciones y coordinación integral de eventos corporativos, asegurando una atención personalizada, el cumplimiento de los estándares de calidad y la plena satisfacción de los clientes.