Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Información adicional
Éxitos profesionales
Diplomas
Cronología
Receptionist
FERNANDO HERVELLA GOMEZ

FERNANDO HERVELLA GOMEZ

Vilariño de Conso,Galicia

Resumen profesional

Profesional responsable y altamente competente. Me enfoco en la calidad, la eficiencia y la mejora de las operaciones, manteniendo altos estándares de desempeño y cumplimiento. Busco un nuevo desafío laboral con oportunidades de proyección y crecimiento.

Gerente responsable y con perfil ejecutivo. Mis capacidades de liderazgo y gestión del personal para cumplir con el mejor servicio son mis mayores virtudes. Busco equilibrar la satisfacción del cliente y el rendimiento de los recursos materiales y humanos en una nueva empresa.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

11
11
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Responsable de atención al cliente

Universidad de Santiago de Compostela
Lugo, Galicia
12.2019 - Actual
  • Gestión de equipos de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad.
  • Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Creación de manuales y procedimientos de atención al cliente.
  • Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
  • Negociación con proveedores de servicios de atención al cliente.
  • Coordinación de eventos y actividades de promoción dirigidos a clientes.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
  • Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
  • Control del cumplimiento de los procesos internos.
  • Soporte en la conducción del servicio de atención al cliente.
  • Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
  • Planificación de las tareas y los turnos de trabajo.
  • Propuesta de estrategias y herramientas para mejorar la calidad del servicio.

Tecnico de servicios

Universidad de Santiago de Compostela
LUGO, Galicia
12.2018 - 12.2019
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas electrónicos.
  • Instalación y configuración de software específico para el sector de actuación.
  • Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas en visitas a domicilio.
  • Supervisión de la instalación de sistemas de seguridad y vigilancia.
  • Cumplimiento de los protocolos de calidad y seguridad establecidos.
  • Gestión de inventarios de repuestos y herramientas técnicas.
  • Atención al cliente para la resolución de dudas técnicas postventa.
  • Colaboración en la elaboración de presupuestos para servicios técnicos.
  • Asesoramiento técnico en la selección de materiales y componentes.
  • Instalación, configuración y reparación de equipamiento y componentes.
  • Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
  • Colaboración en la planificación y desarrollo de proyectos técnicos.
  • Utilización de herramientas y equipamiento especializado.
  • Reparación de averías de sistemas y componentes individuales.
  • Pedido de las piezas necesarias para la reparación de los vehículos.
  • Mantenimiento preventivo y reparación de vehículos.

Tecnico informatico

Universidad de Santiago de Compostela
LUGO, Galicia
02.2009 - 12.2018
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas informáticos y redes.
  • Instalación y configuración de software, incluyendo sistemas operativos y aplicaciones de oficina.
  • Gestión de servidores y servicios de red, asegurando su óptimo funcionamiento.
  • Soporte técnico remoto y presencial para resolver incidencias de usuarios finales.
  • Implementación de medidas de seguridad informática para proteger datos y sistemas.
  • Creación y gestión de copias de seguridad para garantizar la recuperación de información.
  • Configuración y mantenimiento de sistemas de videovigilancia y control de accesos.
  • Mantenimiento de software y hardware, y aplicación de medidas de prevención de fallos.
  • Revisión, diagnóstico y reparación de equipos informáticos.
  • Sustitución de equipos averiados o de partes específicas del hardware, según corresponda.
  • Soporte técnico y asesoramiento a usuarios para la configuración y el uso de equipos informáticos.
  • Gestión de redes e infraestructuras técnicas utilizadas por la compañía.
  • Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware.
  • Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
  • Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
  • Mantenimiento preventivo de componentes y herramientas de TIC.
  • Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.

Oficial servicios

Universidad de Santiago de Compostela
santiago de compostela, Galicia
01.2019 - 09.2019
  • Elaboración y seguimiento de presupuestos para proyectos específicos.
  • Coordinación de mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones y maquinaria.
  • Mantenimiento, reparación y limpieza de instalaciones.
  • Colaboración en el montaje de nuevas instalaciones.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones.
  • Elaboración de presupuestos de trabajos de reparación y mantenimiento.
  • Control de stock y gestión de pedidos de materiales necesarios para la producción.
  • Mantenimiento de registros y documentación para cumplir con normas y regulaciones.
  • Formulación a nivel estratégico del funcionamiento de la organización según sus políticas y planes de actuación.
  • Control del cumplimiento de los presupuestos presentados para asegurar que cumplen con la estrategia y los objetivos marcados.
  • Reuniones con juntas directivas, miembros y organismos para estudiar los tipos de financiación, operaciones y resultados.
  • Mejora de la eficiencia y eficacia de la organización planificando recursos y seleccionando personal de dirección.
  • Análisis de los datos económicos, sociales y jurídicos para establecer las políticas y planes de actuación.

Formación

Bachillerato -

Colegio la Salle
Santiago de Compostela

Ciencias físicas -

Universidade de Santiago de Compostela
Santiago de Compostela

Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos - Sistemas informáticod

Centro formacion profesional San Clemente
Santiago de Compostela
06.2020

Practicas de administración de sistemas - Servidores, renderizado, paginas WAP

Centro de Supercomputación de Galicia [Cesga]
Santiago de Compostela
08.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Responsabilidad y profesionalidad
  • Sentido de la responsabilidad
  • Organización
  • Persona proactiva
  • Resolución de problemas
  • Mentalidad proactiva
  • Organización y planificación
  • Orientación a la calidad
  • Uso de CRM
  • Proactividad
  • Enfoque en objetivos
  • Resolución analítica de problemas
  • Buen criterio
  • Integración de la tecnología
  • Planificación de tareas
  • Administración de recursos
  • Optimización de procesos
  • Gestión de recursos
  • Contratación de proveedores
  • Gestión de presupuestos
  • Competencia en [Software]
  • Análisis de coste y ahorro

Información adicional

Secretario Club Náutico Viana do Bolo

Secretario Asociación Deportiva Intermunicipal Vianariño, Futbol Sala

Éxitos profesionales

  • Incremento de las ventas en un 50% durante 5 años como responsable.

Diplomas

  • Carnet de [Indica el tipo de carnet].
  • Vehículo propio.
  • Permiso de conducir [Tipo].

Cronología

Responsable de atención al cliente

Universidad de Santiago de Compostela
12.2019 - Actual

Oficial servicios

Universidad de Santiago de Compostela
01.2019 - 09.2019

Tecnico de servicios

Universidad de Santiago de Compostela
12.2018 - 12.2019

Tecnico informatico

Universidad de Santiago de Compostela
02.2009 - 12.2018

Bachillerato -

Colegio la Salle

Ciencias físicas -

Universidade de Santiago de Compostela

Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos - Sistemas informáticod

Centro formacion profesional San Clemente

Practicas de administración de sistemas - Servidores, renderizado, paginas WAP

Centro de Supercomputación de Galicia [Cesga]

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