Felicia Dome
Calpe
Kurzprofil
Engagierte und vielseitige Fachkraft mit umfassender Erfahrung in den Bereichen Einzelhandel, Bank und Gastronomie. Erfolgreich im Aufbau positiver und interkultureller Kundenbeziehungen, sowie in der Erbringung exzellenter Serviceleistungen, schneller Anpassung an neue Aufgaben und Arbeitsumgebungen. Ich bringe stets Begeisterung, Professionalität und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten in jedes neue Aufgabengebiet mit.
Übersicht
13
13
years of professional experience
Berufserfahrung
Sängerin & Musik-Entertainerin / Bar Management
HKN Bars
Calpe
2022.08 - 2025.10
- Unterstützung des Barbetriebs
- Live-Musik und Unterhaltung zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
- Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices
- Schnelles und präzises Bedienen von Kassensystemen
- Routiniertes Abrechnen der Kasse nach Kassenschluss
Beraterin im Banking Service
apoDirect GmbH
Düsseldorf
2019.09 - 2022.07
- Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen
- Beratung von Kunden zu Bank- und Finanzdienstleistungsprozessen
- Tätigkeit als Key-User und Compliance-Support im Qualitätsmanagement
- Beraterin im Bereich Online Banking, Service Level 1 und 2
- Eigenverantwortliches Managen von Terminen.
- Sichern der Qualität in laufenden Projekten und interner Schulung von Mitarbeitern
Bank- und Kundenservicemitarbeiterin
L&W; Consolidation GmbH (Arbeitnehmenerüberlassung) Consors Finanz, apoDirect GmbH
Duisburg
2018.05 - 2019.12
- Kundenbetreuung im Bereich E-Commerce, Banking Service
- Telefonisches und schriftliches Erfassen von Aufträgen
- Fachgerechtes Dokumentieren der Telefonate
Berufliche Neuorientierung / Umzug
2018.02 - 2018.04
- Umzug von Hamburg nach Nordrhein-Westfalen, aktive Stellensuche und Neuorientierung
Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel
Karstadt Warenhaus GmbH
Hamburg
2014.09 - 2018.01
- Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel
- Sicheres Durchführen von Kassiertätigkeiten
- Professionelles und freundliches Beraten von Kunden zum Warenangebot
- Kreatives Präsentieren der Ware im Verkaufsbereich
- Professionelles Erstellen von Verkaufsstatistiken
- Abwickeln von Bestellungen und Lieferungen
Promotion-Tätigkeit
CPS GmbH & CMS GmbH
Hamburg
2014.03 - 2014.08
- Durchführung von Werbeaktionen und Kundenansprache bei Karstadt Warenhaus GmbH (Mönckebergstraße, Hamburg)
Berufsvorbereitende Bildungsmaßnahme
Deutsche Angestellten Akademie
Hamburg
2013.09 - 2014.03
- Berufsvorbeteitende Schulung
Freiwilliges Soziales Jahr - "Leben mit Behinderung"
Internationaler Bund (IB)
Hamburg
2012.08 - 2013.08
- Unterstützung von Menschen mit Behinderungen im Alltag und bei der Teilnahme an sozialen Aktivitäten
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung - Kauffrau im Einzelhandel
Karstadt Warenhaus GmbH
Hamburg 2014 - 2018.01
Kompetenzen
- Flexibilität
- Belastbarkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Datenerfassung und -analyse
- Teamfähigkeit
- Erfahrung im First und Second Level Support
Zusätzliche Informationen
Hohe Anpassungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung, Erfahrung in multikulturellen und dynamischen Arbeitsumgebungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Spanisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Sängerin & Musik-Entertainerin / Bar Management
HKN Bars
2022.08 - 2025.10
Beraterin im Banking Service
apoDirect GmbH
2019.09 - 2022.07
Bank- und Kundenservicemitarbeiterin
L&W; Consolidation GmbH (Arbeitnehmenerüberlassung) Consors Finanz, apoDirect GmbH
2018.05 - 2019.12
Berufliche Neuorientierung / Umzug
2018.02 - 2018.04
Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel
Karstadt Warenhaus GmbH
2014.09 - 2018.01
Promotion-Tätigkeit
CPS GmbH & CMS GmbH
2014.03 - 2014.08
Berufsvorbereitende Bildungsmaßnahme
Deutsche Angestellten Akademie
2013.09 - 2014.03
Freiwilliges Soziales Jahr - "Leben mit Behinderung"
Internationaler Bund (IB)
2012.08 - 2013.08
Abgeschlossene Berufsausbildung - Kauffrau im Einzelhandel
Karstadt Warenhaus GmbH
2014 - 2018.01