Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Formation
Compétences
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Chronologie
Fatou Maguette GUEYE

Fatou Maguette GUEYE

Operational Manager
Dakar

Profil professionnel

Avec 17 ans d’expérience dans l’univers des centres de contact, j’ai développé une expertise pointue en management opérationnel, en optimisation des performances et en pilotage stratégique et financier. Mon parcours m’a permis de diriger des équipes, d’instaurer des processus innovants, et de renforcer à la fois productivité, rentabilité et satisfaction client.

Grâce à ma capacité d’analyse, mon leadership affirmé et mon adaptabilité, j’ai su relever des défis complexes, tout en accompagnant la montée en compétence des collaborateurs. Engagée, réactive et force de proposition, je mets mon expertise au service de projets ambitieux, avec pour objectif de fédérer les équipes et maximiser la performance.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Operational Manager

Téléperformance
Dakar
03.2021 - Actuel
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Suivi du budget d'exploitation et mise en place de plans d'action pour respecter les objectifs financiers.
  • Planification et supervision des opérations de production dans une optique d'efficacité et de qualité.
  • Contribution à la planification stratégique de l'entreprise en identifiant les opportunités de croissance et en proposant des solutions.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
  • Mise en œuvre des processus d'amélioration continue pour accroître l'efficacité opérationnelle.
  • Analyse des indicateurs clés de performance et proposition d'améliorations continues.
  • Management des équipes opérationnelles.
  • Coordination avec les services supports pour assurer la qualité de service aux clients.

Operational Assistant Manager

Téléperformance
Dakar
01.2020 - 02.2021
  • Contrôle du bon déroulement des opérations.
  • Participation active à la résolution des problèmes opérationnels ou organisationnels rencontrés lors de l'exécution des projets.
  • Suivi des coûts opérationnels et proposition d'optimisations budgétaires.
  • Analyse des données chiffrées pour identifier les axes d'amélioration possibles dans la gestion opérationnelle.

Operational Manager

Téléperformance
Lomé
09.2018 - 12.2019
  • Formation, encadrement et évaluation des équipes dans le cadre d'un lancement d'un nouveau site afin d'assurer des performances optimales.
  • Formation initiale du personnel nouvellement embauché sur leurs missions spécifiques au sein du site.
  • Mise en œuvre des processus d'amélioration continue pour accroître l'efficacité opérationnelle.
  • Planification et supervision des opérations de production dans une optique d'efficacité et de qualité.
  • Analyse des indicateurs clés de performance et proposition d'améliorations continues.

Field Manager Senior

PCCI
Douala
10.2015 - 12.2016
  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.
  • Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
  • Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.

Formation

Certificat Spécialisé - Management et Téchnique de Résolution des Problèmes

École centrale Casablanca, Casablanca
01.2023 - 04.2024

Certificat spécialisé - Management

ISCAE, Casablanca
01.2020 - 12.2021

Master -

Science de Gestion et Droit des Affaires Internati, Dakar
11.2008 - 07.2009

Baccalauréat Série L2 -

Groupe Scolaire Maïeutique, Dakar
2004 - 2005

Compétences

  • Compétences en gestion et leadership

  • Gestion de projet : planification et coordination des ressources pour mener à bien les initiatives

  • Suivi des performances : analyse et pilotage des indicateurs pour améliorer l’efficacité

  • Management d’équipes : encadrement, motivation et développement des collaborateurs

  • Leadership d’équipe : capacité à inspirer et guider les équipes vers la performance

  • Compétences analytiques et stratégiques

  • Capacités d’analyse : aptitude à interpréter des données et à prendre des décisions éclairées

  • Analyse financière : lecture des indicateurs économiques et prise de décision budgétaire

  • Résolution de problèmes : identification des blocages et mise en place de solutions adaptées

  • Définition de stratégie : vision globale et capacité à orienter les actions vers des objectifs clairs

  • Optimisation des ressources : utilisation efficace des moyens disponibles pour maximiser la productivité

  • Compétences liées à la relation client

  • Relation client : engagement pour offrir un service de qualité et fidéliser les clients

  • Sens du service client : anticipation des besoins et recherche de satisfaction optimale

  • Force de proposition : capacité à suggérer des solutions et des améliorations adaptées

  • Écoute active : comprendre et analyser les attentes des clients et des partenaires

  • Compétences transversales

  • Adaptabilité au changement : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus

  • Dynamisme professionnel : motivation et engagement dans la réalisation des objectifs

  • Réactivité : capacité à agir rapidement et efficacement face aux défis

  • Bon relationnel : aptitude à travailler en équipe et à interagir positivement avec les collaborateurs

Informations complémentaires

  • Passion par le Football
  • Musique
  • Activités associatives

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Notions

Chronologie

École centrale Casablanca - Certificat Spécialisé, Management et Téchnique de Résolution des Problèmes
01.2023 - 04.2024
Operational Manager - Téléperformance
03.2021 - Actuel
Operational Assistant Manager - Téléperformance
01.2020 - 02.2021
ISCAE - Certificat spécialisé, Management
01.2020 - 12.2021
Operational Manager - Téléperformance
09.2018 - 12.2019
Field Manager Senior - PCCI
10.2015 - 12.2016
Science de Gestion et Droit des Affaires Internati - Master,
11.2008 - 07.2009
Groupe Scolaire Maïeutique - Baccalauréat Série L2,
2004 - 2005

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