
Avec 17 ans d’expérience dans l’univers des centres de contact, j’ai développé une expertise pointue en management opérationnel, en optimisation des performances et en pilotage stratégique et financier. Mon parcours m’a permis de diriger des équipes, d’instaurer des processus innovants, et de renforcer à la fois productivité, rentabilité et satisfaction client.
Grâce à ma capacité d’analyse, mon leadership affirmé et mon adaptabilité, j’ai su relever des défis complexes, tout en accompagnant la montée en compétence des collaborateurs. Engagée, réactive et force de proposition, je mets mon expertise au service de projets ambitieux, avec pour objectif de fédérer les équipes et maximiser la performance.
Compétences en gestion et leadership
Gestion de projet : planification et coordination des ressources pour mener à bien les initiatives
Suivi des performances : analyse et pilotage des indicateurs pour améliorer l’efficacité
Management d’équipes : encadrement, motivation et développement des collaborateurs
Leadership d’équipe : capacité à inspirer et guider les équipes vers la performance
Compétences analytiques et stratégiques
Capacités d’analyse : aptitude à interpréter des données et à prendre des décisions éclairées
Analyse financière : lecture des indicateurs économiques et prise de décision budgétaire
Résolution de problèmes : identification des blocages et mise en place de solutions adaptées
Définition de stratégie : vision globale et capacité à orienter les actions vers des objectifs clairs
Optimisation des ressources : utilisation efficace des moyens disponibles pour maximiser la productivité
Compétences liées à la relation client
Relation client : engagement pour offrir un service de qualité et fidéliser les clients
Sens du service client : anticipation des besoins et recherche de satisfaction optimale
Force de proposition : capacité à suggérer des solutions et des améliorations adaptées
Écoute active : comprendre et analyser les attentes des clients et des partenaires
Compétences transversales
Adaptabilité au changement : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus
Dynamisme professionnel : motivation et engagement dans la réalisation des objectifs
Réactivité : capacité à agir rapidement et efficacement face aux défis
Bon relationnel : aptitude à travailler en équipe et à interagir positivement avec les collaborateurs